提高效率的有效工具——溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	王譽凱
審核時間：	我要報名2013-01-12 13:53:41

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)各階層經(jīng)理/管理者；有志提升溝通能力人士；

課程目標

1. 讓學(xué)員了解溝通的基本結(jié)構(gòu) 2. 教會學(xué)員有效利用肢體語言，提高溝通能力 3. 使學(xué)員掌握人際風(fēng)格與運用溝通技巧 4. 使學(xué)員提高與改善溝通的質(zhì)量，增進工作績效

課程內(nèi)容

第一：情緒-----所有的溝通都是有情緒的啊

1、語言是有色彩的

（模擬扮演，一個家庭的矛盾是怎樣引起的。一句話敗了事）

2、小組分享：你遇到過的因為情緒問題導(dǎo)致的糗事

3、總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通

4、學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會溝通----你懂我嗎？

第二：態(tài)度-----態(tài)度真的決定很多事喲

1、分析一個案例

2、講話的態(tài)度決定溝通的結(jié)果----所以，我們要學(xué)會用積極的態(tài)度去溝通

3、有些態(tài)度是不能用的，譬如攻擊性的，或者退縮性的。

第三：主觀關(guān)注-----很真理的一些知識喲

1、見證奇跡的時刻到了-----讓我們玩一個魔術(shù)

2、我們?yōu)槭裁纯偰馨l(fā)現(xiàn)別人的缺點呢---這是主觀關(guān)注

3、為什么我們不能很好的傾聽呢----這也是主觀關(guān)注

4、大家分享一個小故事

5、小組分享：你遇到過因為沒聽明白導(dǎo)致的失敗的事嗎？

6、聽是一種境界，靜下來聽是一種修行

7、小組討論：為什么聽不進去？----總結(jié)

8、小組討論：怎么解決？----總結(jié)

9、傾聽有四個原則

1
、8
/2
法則也是主觀關(guān)注---要注意引導(dǎo)我們的關(guān)注

第四：反饋----反饋就是給人家信號反映。人家問，你愛我嗎？你不吱聲……

1、為什么要反饋不用講了吧

2、怎樣反饋呢？尤其是針對不同情況？

3、又怎樣接受反饋呢？----別讓自己變成了溝通障礙者

第五：溝通的形式----真的很重要

1、先從對象開始吧，對象不同，溝通的方式不同，你同意吧

2、人際溝通需要注意什么呢

3、組織溝通才是我們要特別關(guān)注的，案例分析

4、組織溝通都有什么特點？小組討論

5、組織溝通里面最關(guān)鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通

6、介紹幾種組織內(nèi)溝通的形式，便于按圖索驥

7、最重要的還有一點---別忘了自我溝通，真的很重要，“君子當(dāng)日三省乎己”

第六：風(fēng)格和溝通----每個人的溝通方式都不一樣，“君子和而不同”

1、測試一下你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（如果你是管理者的話）

2、分析下管理風(fēng)格和溝通方式的選擇

3、你的人際風(fēng)格和溝通風(fēng)格（所有人都合適哦）

4、還有性格和溝通風(fēng)格關(guān)系也很大啊，做個測試測測吧

5、有人說，被別人知道了我的性格好嗎？我說，好啊，不信，看看“約哈里窗口”，約哈里說挺好的

第七：相關(guān)溝通技巧-----一些散點，也算是總結(jié)吧

1、職場溝通技巧談

2、溝通的四個原則

3、溝通的八榮八恥，呵呵

4、結(jié)束：送給大家一個故事吧。一個人旅行在野外，看見了……

上課聽吧。

師資力量

備注信息

王譽凱 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師;企業(yè)管理學(xué)碩士，管理學(xué)教授。在教育學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)管理方面有深入的研究。 王老師致力于企業(yè)人員的培訓(xùn)事業(yè)，在企業(yè)培訓(xùn)方面有獨特的理念和培訓(xùn)操作技術(shù)。王老師深諳企業(yè)管理和員工關(guān)系之道，他的課程實用、細致入微，既有大家的理論，更有個人多年的經(jīng)驗沉淀。王老師的課程深刻、新穎、生動、通俗，深受參訓(xùn)學(xué)員的歡迎。 研究方向 [授課]：主要是四個方面：性格分析和組織關(guān)系；管理人員的技能修煉和普通員工綜合素質(zhì)類，銷售類。 [咨詢]：規(guī)范化管理