人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-01-21 10:53:57

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

深入了解溝通的步驟、技巧 掌握與企業(yè)各層級(jí)有效溝通的方法 掌握各種人格類型人的特征 掌握對(duì)應(yīng)不同人格的員工的溝通方法

課程內(nèi)容

第一部分 高效溝通的意義及幾個(gè)基礎(chǔ)技巧

1、強(qiáng)調(diào)正面信息

2、高球效應(yīng)

3、登門檻技術(shù)

4、適時(shí)幽默

* * 現(xiàn)場(chǎng)演示每種技巧

分析：人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用培訓(xùn)案例！

解析：人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用課程案例分析！

第二部分 有效溝通三步走

1、有效發(fā)送信息的技巧

面對(duì)面溝通的重要性

** 幾個(gè)面對(duì)面溝通的案例解析

郵件溝通注意要點(diǎn)

電話溝通注意要點(diǎn)

注意開(kāi)場(chǎng)的節(jié)奏、狀態(tài)

消緊張--積極的心理暗示

** 視頻啟示

2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)

聆聽(tīng)的注意要點(diǎn)

如何鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話

聽(tīng)電話時(shí)注意要點(diǎn)

3、有效反饋技巧

眼神—欣賞的目光

語(yǔ)言—正確話術(shù)分析

肢體—鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話的肢體語(yǔ)言有哪些

話術(shù)--鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話的話術(shù)分析

討論：人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用經(jīng)典案例討論!

分組：人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用學(xué)習(xí)中的八大陷阱！



第三部分 有效的肢體語(yǔ)言

1、非語(yǔ)言信息的重要性

2、講解肢體語(yǔ)言

3、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的應(yīng)用

** 這三點(diǎn)均一一做現(xiàn)場(chǎng)演示

互動(dòng)：人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用案例分析示范


第四部分 企業(yè)各層如何溝通

1、基層員工如何與上級(jí)進(jìn)行溝通

溝通的幾個(gè)要點(diǎn)

** 全員互動(dòng)演練溝通話術(shù)

PDCA方法使用

如何緩解緊張情緒

心理上的方法

身理上的方法

2、中層管理人員如何上傳、下達(dá)

面談技巧

重要話術(shù)

善用甘特圖

** 分組繪制甘特圖，分享

3、高層管理人員如何與員工溝通

引導(dǎo)高層管理者以身做責(zé)

“其身正、不令而從”

** 播放啟發(fā)視頻

有效監(jiān)督---放權(quán)不等于棄權(quán)

監(jiān)督工作常見(jiàn)的問(wèn)題

營(yíng)造奮發(fā)積極的工作氣氛

分享：企業(yè)人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用？



第五部分 重要細(xì)節(jié)—尊重他人的節(jié)奏

尊重他人的節(jié)奏的重要性

尊重他人的節(jié)奏的四個(gè)要點(diǎn)

** 相關(guān)案例演示

分享：人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用培訓(xùn)四部曲！

分享：人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用難題！


第六部分 人際風(fēng)格溝通技巧

各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

分析型人的特征

支配型人的特征

表達(dá)型人的特征

和藹型人的特征


人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用培訓(xùn)總結(jié)

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