企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2013-01-22 14:28:08

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

1、明確管理者的角色定位與能力要求 2、掌握將工作有效委派給員工的步驟與方法 3、掌握激勵下屬的基本方法與技巧，教會激勵員工的1
套操作方法； 4、掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊并提高團(tuán)隊績效的方法 5、掌握溝通的各種方法

課程內(nèi)容

第一模塊 企業(yè)中層的角色定位及其職能

【開場】提問，課題導(dǎo)入

一.何為管理？

管理和經(jīng)營的區(qū)別。

管理的使命——績效

管理的本質(zhì)——實踐

管理的核心——人

管理：就是帶領(lǐng)他人并通過他人去實現(xiàn)結(jié)果。

管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

管理是一門科學(xué)

管理是一門藝術(shù)

管理就是計劃、組織、指揮、控制的實踐活動！

二. 管理者到底是做什么的？

1.設(shè)目標(biāo)、把方向；

2..溝通交流、上傳下達(dá)

3.組織指揮下屬用正確的方法去完成正確的事

4.對下屬進(jìn)行輔導(dǎo)培養(yǎng)、評估考核；

三. 經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換、管理者的角色定位

（一）新經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換

1.管理者與員工區(qū)別是什么？

2.新經(jīng)理，邁過角色轉(zhuǎn)變的大門檻？

最重要的不是技能的準(zhǔn)備，而是觀念上的轉(zhuǎn)變。先處理心情再處理事情

經(jīng)理角色：帶團(tuán)隊！具體的：接任務(wù)、分任務(wù)、指揮、跟進(jìn)、總結(jié)

管理角色的認(rèn)知：

每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡

上級經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情

自己的事情又沒有時間做好 導(dǎo)致工作績效不好、目標(biāo)無法完成

理解分析 韓非子：下君盡已之能

中君盡人之力

上君盡人之智


3.管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因

1） 技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)：

2） 工作慣性的挑戰(zhàn)：

3） 成就感的挑戰(zhàn)：

4） 安全感的挑戰(zhàn)

【案例討論】

（二）管理者定位： 理事 管人

對上級：輔佐者

對同級：協(xié)作者

對客戶：朋友和顧問

對下級：教練

（三）企業(yè)中層干部管理職能作用

1、企業(yè)為什么要設(shè)中層？

2、部門經(jīng)理的責(zé)任與使命？

兵之頭，將之尾。上傳下達(dá)、承上啟下

接任務(wù)、分工協(xié)調(diào)、指揮、跟進(jìn)、總結(jié)

實戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析

（四）中層干部的主要工作

1、工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調(diào)整

2、工作流程（改進(jìn)…… ）

3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升

4、客戶需求調(diào)查分析

5、新產(chǎn)品的研發(fā)

6、工作預(yù)測與對策

（五）中層干部的壓力和困惑：

中層管理干部，承受著許多的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

中層是企業(yè)乃至所有組織的核心力量，是連接“頭腦”和“四肢”的“脊柱”， 但中層的問題往往也是高層最頭疼的。中層覺得自己最累，高層覺得中層執(zhí)行不力，基層覺得中層瞎指揮。面對這種“上擠下壓”的困境，中層該怎么辦?

*“背上的猴子”理論。

作為一個中層干部，您是否會常常感到迷惑：

*為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

*為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

*為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

*為什么……

【案例】 A君的案例研究討論

（六）管理者的能力、責(zé)任心的要求；

（七）什么是有效的管理者

領(lǐng)導(dǎo)類型： 指令型、愿景型、民主型、親和型、領(lǐng)跑型和輔導(dǎo)型

【實戰(zhàn)討論】：指令型、領(lǐng)跑型，這兩種類型好嗎？為什么？

（八）優(yōu)秀管理者的1
個特征

（九）不受歡迎管理者的1
個特點


分析：企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓(xùn)案例！

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第二模塊 如何要求下屬

（一）向下屬委派任務(wù)前的準(zhǔn)備工作有哪些?

任務(wù)的目的/目標(biāo)/重要性

誰能勝任這項工作

授權(quán)的目標(biāo)：以事成人

（二）如何有效地給下屬委派任務(wù)?

（三）如何把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)?

五步法

（四）委派后的工作跟進(jìn)

（五）如何巧妙地命令下屬

不越權(quán)

站穩(wěn)立場

不做強(qiáng)硬壓制

鼓勵相反意見

命令的七個要素 5W + H + L

頭銜并非實力

不要濫用權(quán)力

討論：企業(yè)中高層干部管理技能提升經(jīng)典案例討論!

分組：企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：企業(yè)中高層干部管理技能提升學(xué)習(xí)中的八大陷阱！


第三模塊 如何激勵下屬的

一.激勵理論

1.馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示？

2. 雙因素理論對員工激勵有什么啟示？

3.X理論、Y理論

（一）、激勵的分類

? 內(nèi)容型

? 過程型

? 狀態(tài)型

? 物質(zhì)型激勵：工資、獎金、帶薪年假、公費旅游、進(jìn)修、股權(quán)、各種福利。。。

? 非物質(zhì)（精神）激勵：成就、榮耀、被關(guān)愛、被尊重、被快樂、被贊美。。。。

? 課堂研討：您贊成物質(zhì)激勵為主？還是贊成非物質(zhì)激勵為主？

（二）企業(yè)中高層干部必須學(xué)會非物質(zhì)激勵

1. 管人的方法有：

? 奴隸制式的方法

? 軍隊式的方法

? 宗教式的方法

? 名利式的方法

? 毛澤東式的方法

2.激勵員工，中層是關(guān)鍵

? 中層角色是激勵的橋梁

? 激勵斷層——中層

二.非物質(zhì)激勵1
大法寶：

（一）．愿景激勵——學(xué)會給員工“造希望”

1.愿景的力量是巨大的

? 紅軍凝聚力和戰(zhàn)斗力、犧牲精神，也來自愿景

? 近的：打土豪分田地

? 遠(yuǎn)的：解放全中國

? 更遠(yuǎn)的：實現(xiàn)共產(chǎn)主義

? 企業(yè)愿景的梳理方法：地區(qū) + 行業(yè) + 規(guī)模

? 萬科：成為中國房地產(chǎn)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者

? 蘇寧電器：打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌

? 金地企業(yè)愿景：做中國最受信賴的地產(chǎn)企業(yè)

? 愿景給員工的激勵作用

2.企業(yè)愿景管理的最關(guān)鍵點之一：如何將企業(yè)愿景細(xì)化為部門可操作愿景？

? 總體愿景與局部愿景的結(jié)合方法

? 長遠(yuǎn)愿景與近期愿景相結(jié)合的方法

? 中層干部正確細(xì)化企業(yè)愿景3種方法

? 中層干部對員工激勵常見的三大錯誤

3.企業(yè)愿景管理的最關(guān)鍵點之二：如何將員工愿景與企業(yè)愿景融合？

? 問題：企業(yè)的愿景與我這個小員工有什么關(guān)系！我是打工的！

? 人的需求層次

? 人的自私的一面

? 人的趨利避害的本性

? 解決員工究竟是在為誰工作的方法是什么？

? 紅軍的洗腦：講各種人都改變?yōu)樗枷胍恢碌募t軍戰(zhàn)士

? 市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)洗腦應(yīng)該采用哪些好的方法？

? 失敗企業(yè)共同點：

? 把老板個人愿景作為企業(yè)的愿景！沒有轉(zhuǎn)化為員工共同愿景。

4.員工愿景融合的4大步驟

? 1.幫員工梳理個人愿景

? 2.員工展示個人愿景

? 3.員工討論部門的階段愿景

? 4.個人與團(tuán)隊的愿景結(jié)合

5.中層干部在對員工進(jìn)行愿景融合時的常見問題和處理方法

（二）．使命感的激勵——學(xué)會給員工“樹信仰”

? 使命：存在的價值、意義、理由

? 紅軍的使命：為窮苦人的翻身解放而奮斗

? 企業(yè)使命感：品牌力和影響力的最好方法

? 惠普公司：“我們致力于科技發(fā)展是為了增進(jìn)人類的福利！”

? 工商銀行的使命: 創(chuàng)造價值，助力經(jīng)濟(jì)

? 使命感對內(nèi)部的凝聚作用，對外的品牌作用

? 中層干部給員工樹信仰的三種操作方法

? 啟迪法 顧問法 灌輸法

（三）．核心價值觀的激勵——學(xué)會給員工“標(biāo)底線”

? 紅軍的核心價值觀：全心全意為人民服務(wù) 是窮人的隊伍

三大紀(jì)律 八項注意

? 企業(yè)核心價值觀的作用

? 豐田公司的核心價值觀：

上下一致，制成服務(wù)；開發(fā)創(chuàng)造，產(chǎn)業(yè)報國；

追求質(zhì)樸，超越時代；魚情友愛，親如一家。

? 飛利浦公司的核心價值觀：

客戶至上、言出必行、人盡其才、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

? 星巴克的核心價值觀：

為客人煮好每一杯咖啡。

? 強(qiáng)生公司的核心價值觀：

客戶第一，員工第二，社會第三，股東第四。

? 愛立信的核心價值觀：

專業(yè)進(jìn)取、尊愛至誠、鍥而不舍

? 中層干部如何貫徹和堅守公司底線？

? 中層干部如何制定部門底線？

? 中層干部學(xué)會 “牽�！�、“趕牛”

（四）．榜樣激勵系統(tǒng)——學(xué)會給員工“立標(biāo)桿”

用什么方式樹榜樣？

身邊的榜樣為什么最給力？

樹榜樣過程中常見的弊端和問題及其處理方法

中層干部怎樣避免榜樣被孤立？被平均化？

（五）．活動激勵系統(tǒng)——學(xué)會給員工“找快樂”

演講大賽

關(guān)愛活動

聯(lián)誼活動

文體活動

餐飲活動

善化活動

中層干部策劃和組織活動的方法

中層干部怎樣將活動制度化和程序化？

（六）．主人翁意識和責(zé)任感激勵系統(tǒng)——學(xué)會讓員工“當(dāng)家長”

如何才能使員工具有主人翁的感覺？

打工心理、被雇傭心理如何能變主人心態(tài)？

中層干部轉(zhuǎn)換員工心態(tài)的辦法。

（七）.競爭的激勵系統(tǒng)——學(xué)會讓員工“被狼追”

? 動物角逐本性

? 人的好勝心

? 有狼的羊群

? 能劃分為并列小組的部門盡可能建立競賽機(jī)制

? 生產(chǎn)技能競賽

? 班組競賽

? 團(tuán)隊競賽

? 部門之間的競賽

? 中層干部要善于把大團(tuán)隊建立競賽小團(tuán)隊

（八）.公平的激勵系統(tǒng)——學(xué)會給員工“公平稱”

? 客觀公平，員工主觀認(rèn)為不公平

? 機(jī)會公平

? 過程公平

? 結(jié)果分配公平。

（九）.自我批判激勵系統(tǒng)——學(xué)會讓員工“照鏡子”

? 毛澤東的制度

? 華為的自我批評制度

? 企業(yè)中層如何建造批判與自我批評系統(tǒng)？

（十）.愛惜、尊重人才的激勵系統(tǒng)——學(xué)會把員工“當(dāng)財寶”

? 尊重人——是對人最大的激勵！

? 重視人才——是對人才的最大激勵！

? 毛澤東用人藝術(shù) 林彪、羅榮桓、許世友。。。

? 企業(yè)中層干部學(xué)會愛人才、培養(yǎng)人才

【案例】毛澤東的激勵方法

互動：企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓(xùn)案例評估

分享：某集團(tuán)企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)中高層干部管理技能提升案例分析示范

第四模塊 中層如何輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬

（一）輔導(dǎo)的目的、分類以及輔導(dǎo)和培訓(xùn)之間的區(qū)別

【實戰(zhàn)研討】

*員工無能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)

*員工無能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)

*員工有能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)

*員工有能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)

（二）員工何時最有干勁？

與上司合得來時

能夠暢所欲言時

權(quán)責(zé)范圍增大時

與異性一起工作時

提案被接受時

充滿自信時

分享：企業(yè)企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好企業(yè)中高層干部管理技能提升？


第五模塊 如何評估和考核下屬

（一） 績效評估的目的

（二）績效面談的準(zhǔn)備要點

（三） 績效評估面談的基本步驟及其內(nèi)容要點

（四）績效評價方法

1.人與人比還是人與標(biāo)準(zhǔn)比

2. 考核比例的控制（要不要比例、如何控制比例、如何避免輪流坐莊）

3. 如何進(jìn)行跨部門人員的績效評價

4. 新員工如何評價（經(jīng)常是墊背的……）

（五） 績效溝通反饋要注意的問題

1. 績效管理診斷箱

2.績效反饋的方法（如何針對不同的人采用不同的反饋方式、場合、地

點……

（六）如何面對員工質(zhì)疑或投訴

1.可不可以民告官

2. 如何處理打小報告、越級報告

3. 績效反饋的“一個中心、兩個基本點和四項基本原則”

4. 如何與研發(fā)系統(tǒng)的幾類“特殊人員”進(jìn)行反饋溝通

5.明星員工

6.問題員工

7. 如何激活休克魚？

【研討】如何看待末位淘汰？

【實例講解】某案例公司的績效反饋

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