物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-01-23 16:23:20

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量控制的要素，強(qiáng)化從業(yè)人員的服務(wù)執(zhí)行力度；教會(huì)學(xué)員如何巧妙的處理業(yè)主與客戶的投訴，引導(dǎo)管理者穩(wěn)固現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)特色項(xiàng)目，幫助解決物業(yè)公司開(kāi)源節(jié)流的難題。

課程內(nèi)容

第一 物業(yè)管理品質(zhì)全面提升

? 確定管理目標(biāo)與分解任務(wù)目標(biāo)

? 物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)強(qiáng)化

? 全線提升服務(wù)人員管理服務(wù)意識(shí)

? 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序

分析：物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)案例！

解析：物業(yè)管理品質(zhì)提升內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：物業(yè)管理品質(zhì)提升課程案例分析！

第二 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)全面提升

? 把控細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)工作

? 做好企業(yè)內(nèi)外宣傳

? 加強(qiáng)與客戶溝通

? 開(kāi)展特色服務(wù)形成品牌形象

討論：物業(yè)管理品質(zhì)提升經(jīng)典案例討論!

分組：物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：物業(yè)管理品質(zhì)提升學(xué)習(xí)中的八大陷阱！


第三 物業(yè)管理質(zhì)量控制落地

? 物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)

? 數(shù)據(jù)化管理標(biāo)準(zhǔn)化分析

? 管理表格應(yīng)用與設(shè)計(jì)

? 投訴處理有效控制服務(wù)滿意率

互動(dòng)：物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典物業(yè)管理品質(zhì)提升案例分析示范


第四 管理技巧分享

? 擺正立場(chǎng)認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)

? 員工淘汰機(jī)制

? 有效激勵(lì)方式

? 掌控局勢(shì)用人管事

? 大智若愚 寧?kù)o致遠(yuǎn)

分享：企業(yè)物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好物業(yè)管理品質(zhì)提升？


第五 物業(yè)管理中與業(yè)主交流溝通的技巧和方法。

1、定好位：體現(xiàn)管理，更要強(qiáng)調(diào)服務(wù)

2、技巧和方法：

1) 注意傾聽(tīng)

2) 學(xué)會(huì)注視

3) 要學(xué)會(huì)贊美

4) 換位思考

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)五步法小結(jié)：

一、看　　二、聽(tīng)　　三、笑　　四、說(shuō)　　五、動(dòng)

4、案例：如何處理業(yè)主李投訴




物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)總結(jié)

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