PAC溝通心理與高效溝通技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	謝玉雄
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-01-25 14:04:34

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

各部門經(jīng)理，所有需要提高溝通表達(dá)能力的人員

課程目標(biāo)

1、了解溝通的形式和渠道 2、掌握說話和傾聽的技巧 3、培養(yǎng)溝通和表達(dá)的良好習(xí)慣，提高溝通管理能力 4、掌握溝通的PAC心理，提高傾聽對(duì)方說話的辨別能力，從而有針對(duì)性的跟對(duì)方溝通 5、創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系以及無障礙的溝通境界

課程內(nèi)容

第一單元 溝通概述

1、什么是溝通概述

2、溝通的目的和特性

3、溝通的基本態(tài)度

4、溝通的形式及渠道

5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

6、常見的溝通的障礙

7、游戲：溝通傾聽五角星分析

第二單元 說話的技巧

1、說話的工具

2、語言的分類

3、開口之前的注意事項(xiàng)

4、話的展開需注意的事項(xiàng)

5、話的進(jìn)行需注意的事項(xiàng)

6、話的硬體和軟體包括哪些方面

練習(xí)：說話的硬體練習(xí)

7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型

練習(xí)：內(nèi)容組織的七種類型練習(xí)

8、結(jié)束談話的技巧

9、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費(fèi)力，為什么

1
、視頻欣賞:說話的技巧(23分鐘)

第二單元 傾聽的藝術(shù)

1、傾聽的目的

2、傾聽的工具

3、傾聽常見的不良習(xí)慣

4、傾聽的層次（我在，我在聽，我在用心聽）

5、傾聽層次的運(yùn)用

6、傾聽需注意的事項(xiàng)

7、信息為何會(huì)失真

8、克服信息失真的方法有哪些

9、案例：【不用心傾聽的助理】

1
、視頻欣賞:傾聽的藝術(shù)(23分鐘)

11、游戲：【驛站傳書】（體會(huì)溝通過程對(duì)結(jié)果的重要性）（3
分鐘）

第三單元 回饋與抉擇

1、回饋的作用

2、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】

3、【映】的技巧

4、【增項(xiàng)反映】的技巧

5、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)

6、案例：請(qǐng)根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋

7、抉擇的基本原則

8、案例：參照案例，如何抉擇會(huì)成功

9、我們?nèi)绾尉駬癫艜?huì)減少?zèng)_突

第四單元 溝通策略的分析運(yùn)用

1、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)

2、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

3、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析

4、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)

5、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

6、人與人之間為什么會(huì)吵架

7、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理狀態(tài)化解人際的沖突

8、案例:該怎么跟上司說

師資力量

備注信息

謝玉雄 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師；中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)工學(xué)學(xué)士 MBA；美國(guó)【情境領(lǐng)導(dǎo)】【六頂思考帽】授證講師；臺(tái)灣生產(chǎn)力中心【MTP】、【TTT】、【TWI】授證講師；國(guó)家人力資源管理師考證惠州黨校、深圳市委黨校認(rèn)證講師；世界五百強(qiáng)【富士康集團(tuán)】、FCI集團(tuán)常年特聘培訓(xùn)師 作為一個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)師，謝玉雄老師歷經(jīng)國(guó)內(nèi)多家校、企機(jī)構(gòu)金牌講師、多年跨國(guó)公司的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，結(jié)理論與實(shí)務(wù)于一身。1000多場(chǎng)次的企業(yè)培訓(xùn)和公開演講，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助。謝老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和