職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	安心
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-01-31 17:37:05

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

職場(chǎng)人士

課程目標(biāo)

【投資收益】： 1、提升職業(yè)人的Ø職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng) 2、了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范Ø 3、樹(shù)立良好的企業(yè)形象Ø 【培訓(xùn)方式】： 采用授課、案例分析、分組討論，側(cè)重于操作、執(zhí)行的訓(xùn)練

課程內(nèi)容

模塊一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”


1、禮儀與角色


2、禮儀與公關(guān)


3、禮儀與文化


4、禮儀與形象


1）形象，真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品位。


2）形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。


3）形象，如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對(duì)交往對(duì)像所重視的程度。


4） 形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。


5）形象，在國(guó)際交往中還往往代表其所屬國(guó)家、所屬民族的形象。


模塊二、職業(yè)化形象的塑造


1、職場(chǎng)的儀容規(guī)范


1）化妝:面部修飾的指導(dǎo)規(guī)則是


2）服裝、佩飾及其搭配技巧


2、職業(yè)人服飾規(guī)范


1）職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)范及技巧


2）男士職業(yè)著裝


3）女士職業(yè)著裝


4）商界女士穿套裙時(shí)的化妝基本守則


5）商界女士穿套裙時(shí)的配飾基本守則


3、職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范


Ⅰ儀態(tài)分類：


1）積極體態(tài)語(yǔ)


2）消極體態(tài)語(yǔ)


3）無(wú)意義體態(tài)語(yǔ)


Ⅱ儀態(tài)語(yǔ)言


1）眼神


2）面部表情


3）指勢(shì)語(yǔ)


4）掌勢(shì)、臂勢(shì)語(yǔ)


5）頭勢(shì)語(yǔ)


6）站姿


7）坐姿


8）走姿


9）職場(chǎng)的界域語(yǔ)


模塊三、辦公室禮儀


1、上下班的問(wèn)侯。


2、辦公環(huán)境、辦公接待環(huán)境。


3、工作狀態(tài)。 “輕、敲、謙”


4、向上司報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和建議時(shí)需注意的要點(diǎn)


5、電話接打禮儀


1）影響電話交談質(zhì)量的因素


①說(shuō)話語(yǔ)調(diào)的高低


②說(shuō)話速度的快慢


③通話時(shí)的措辭


④雙方所處的環(huán)境


⑤雙方表現(xiàn)的態(tài)度


2）接聽(tīng)電話的十大要訣


3）撥打電話的良好開(kāi)端


4）正確處理不同的情況


5）待客禮儀


① 迎接禮儀


②檢查會(huì)客室


③引導(dǎo)禮儀：


引導(dǎo)（１）在走廊


引導(dǎo)（２）在樓梯


引導(dǎo)（３）在電梯


引導(dǎo)（４）在會(huì)客室門口


④座次禮儀


⑤送客禮儀


模塊四、商務(wù)交往禮儀


1、國(guó)際交際基本禮節(jié)


1）女士?jī)?yōu)先


2）守時(shí)


3）不妨礙他人


4）吸煙之誡


2、商務(wù)談判禮儀


3、拜訪禮儀


1）預(yù)約


2）拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備


3）守時(shí)


4）拜見(jiàn)禮節(jié)：


5）告退


4、會(huì)面禮節(jié)


1）招呼禮


2）介紹禮


3）名片禮


4）握手禮


5）鞠躬禮


6）擁抱禮


5、出席會(huì)議


1）守時(shí)


2）打招呼


3）尊重他人的活動(dòng)范圍


4）與人接觸


5）保持衣著整齊


6）控制你的聲音


7）傾聽(tīng)別人說(shuō)話


6、商務(wù)交往中的溝通禮儀


1）溝通的四大秘訣


2）語(yǔ)言溝通的禮儀


7、態(tài)度是語(yǔ)言溝通的基礎(chǔ)：


1）傾聽(tīng)禮儀


2）交談禮儀


8、成功溝通者的十五要點(diǎn)：


1）把注意力從自己身上移開(kāi)，


2）真誠(chéng)關(guān)心別人


3）認(rèn)真了解別人


4）不要低估任何人的價(jià)值


5）別占他人的便宜


6）請(qǐng)別人提建議或給予幫助


7）別忘了給朋友“捎點(diǎn)東西”


8）要考慮到別人的感情


9）留心為別人服務(wù)


1
）善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)


11）說(shuō)話要調(diào)動(dòng)別人的興趣


12）使對(duì)方感到自己重要


13）說(shuō)話前后一致，言而有信


14）避免爭(zhēng)論


15）要善于研究別人


9、饋贈(zèng)禮


1）饋贈(zèng)禮品是增進(jìn)友誼，加強(qiáng)合作，表達(dá)友好情感的一種手段。


2）饋贈(zèng)禮品四大原則


3）饋贈(zèng)五大問(wèn)題


4）饋贈(zèng)禮品八大技巧


1
、儀式禮儀


11、慶典儀式：包括（開(kāi)閉幕式）和節(jié)日慶典兩種。


1）準(zhǔn)備工作


2）現(xiàn)場(chǎng)安排


剪彩儀式，，


1）剪彩儀式的用具：


2）剪彩儀式禮儀服務(wù)


12、舞會(huì)上的禮儀


13、宴請(qǐng)禮儀

師資力量

備注信息

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