店面運營管理培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2013-02-02 17:28:28

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標

掌握目標落地執(zhí)行管理的方法 掌握一套科學(xué)的分析問題的工具 掌握店面高效日常運營店面運營管理方法 如何讓店面現(xiàn)場運作高效化 掌握店面盈利分析的方法 掌握店面業(yè)績持續(xù)提升的銷售管理工具

課程內(nèi)容

一、店面營運管理流程化

1 流程在為企業(yè)創(chuàng)造價值

2 流程本身是動態(tài)的過程


3 不斷持續(xù)優(yōu)化的流程是企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的保證


4 企業(yè)內(nèi)部營銷

分析：店面運營管理培訓(xùn)案例！

解析：店面運營管理內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：店面運營管理課程案例分析！


二 怎樣超越顧客期望——思維轉(zhuǎn)變


（1) 流程是產(chǎn)生問題的原因


（2) 了解自己的工作是如何與整個流程相協(xié)調(diào)的


（3) 幫助把事情做好


（4) 總能改進流程


（5) 開發(fā)人員


（6) 我們都是在一起的


（7) 是什么導(dǎo)致了錯誤的產(chǎn)生？


（8) 減少差異


（9) 顧客驅(qū)動

討論：店面運營管理經(jīng)典案例討論!

分組：店面運營管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：店面運營管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！



三、店面運營管理的人員執(zhí)行自動化


（1) 缺乏正確有效做事的方法


（2) 盲做


（3) 績效不好


（4) 不想做


（5) 負效勞動


（6) 無事生非5%

互動：店面運營管理培訓(xùn)案例評估

分享：某集團店面運營管理培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典店面運營管理案例分析示范



五 計劃

1 制定決策:管理者工作的本質(zhì)

2 計劃的基礎(chǔ)

3 戰(zhàn)略管理

4 計劃工作的工具和技術(shù)


六 組織

1 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計

2 管理溝通與信息技術(shù)

3 人力資源管理

3 變革與創(chuàng)新管理


七 領(lǐng)導(dǎo)

1 行為的基礎(chǔ)

2 理解群體與團隊

3 激勵員工

第17章 領(lǐng)導(dǎo)

分析：領(lǐng)導(dǎo)者店面運營管理做什么？

分析：店面運營管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：店面運營管理培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？



八 控制

第18章 控制的基礎(chǔ)

第19章 運營及價值鏈管理





店面運營管理培訓(xùn)總結(jié)

師資力量

備注信息