有效溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	何岸
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-06-18 18:05:32

　　

　　課程背景

　　為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果?

　　為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒?

　　為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思?

　　為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到?

　　為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通?

　　對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?

　　如何讓溝通變得更有效?

　　如上這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視。

　　課程目標(biāo)

　　1. 了解溝通的原理及溝通的意義

　　2. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

　　3. 了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

　　4. 明白溝通中的四大誤區(qū)

　　5. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)

　　6. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性

　　7. 練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個(gè)溝通技巧

　　8. 挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)

　　9. 提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺(tái)上風(fēng)范與影響力

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

　　課程內(nèi)容

　　第一部分 認(rèn)識(shí)溝通

　　1. 溝通的涵義

　　2. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

　　3. 溝通中常見(jiàn)的四大誤區(qū)

　　4. 影響溝通的三個(gè)因素

　　5. 評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

　　6. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司

　　7. 案例討論:受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

　　第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

　　1. 案例分析:相由心生 & 口乃心之門戶

　　2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛(ài)信任欣賞

　　3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞

　　4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外

　　5. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)

　　6. 案例分析:從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響

　　第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性

　　1. 人希望被贊同

　　2. 人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

　　3. 人希望有共同點(diǎn)

　　4. 要想處理好事情，先處理好心情

　　5. 情感帳戶:有存款才能支取

　　6. 人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力:追求快樂(lè)和逃避痛苦

　　7. 人性五層次:人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)

　　8. 你給的未必是對(duì)方想要的

　　9. 調(diào)焦到你要的事情上

　　10. 性格不同，溝通不同

　　11. 案例練習(xí):從十個(gè)案例中，體會(huì)溝通中的人性智慧

　　第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)技巧

　　1. 創(chuàng)造正面氛圍

　　2. 建立親和力三招

　　3. 發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)的技巧

　　4. 感性回應(yīng)

　　5. 催眠三“yes”

　　6. 單/雙向溝通

　　7. 巧用封閉/開(kāi)放式問(wèn)題

　　8. 探秘術(shù)

　　9. 五步抗拒消除法

　　10. 巧妙換話

　　11. 案例練習(xí):十五個(gè)主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧

　　第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用

　　1. 與上司溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn):請(qǐng)示工作、匯報(bào)工作、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題等技巧

　　2. 與下屬溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn):下達(dá)目標(biāo)、布置任務(wù)、解決糾紛、培養(yǎng)激勵(lì)等技巧

　　3. 與平行部門溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn): 換位思考、加強(qiáng)了解、尋找共贏、接力棒心態(tài)

　　4. 案例討論:學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答

　　5. 公眾發(fā)言要點(diǎn):臺(tái)上風(fēng)范 & 黃金三點(diǎn)論

　　師資力量

　　何岸老師

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　◆擅長(zhǎng)領(lǐng)域/專攻方向：中層干部 綜合素質(zhì)提升

　　中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理技能、中層執(zhí)行力 訓(xùn)練專家

　　曾任500強(qiáng)企業(yè) 集團(tuán)高管經(jīng)歷

　　香港城市大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、廈門大學(xué) 特聘講師

　　◆ 職業(yè)背景/工作經(jīng)歷：

　　中國(guó)人民大學(xué)工商管理(MBA)碩士研究生，從事企業(yè)管理二十年，曾任500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)高管，有豐富的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)專注中層干部綜合素質(zhì)的提升，基于多年的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，近幾年已在國(guó)內(nèi)知名企業(yè)做中層管理技能、中層領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、有效溝通等方面的培訓(xùn)，是典型的實(shí)戰(zhàn)派講師。很多博文，被中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)選為《精選文章》，在首頁(yè)刊登。

　　◆ 主講課程： (課程大綱見(jiàn)附件)

　　《中層管理技能(MTP)》

　　《中層“顧問(wèn)+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力提升》

　　《中層提高執(zhí)行力的八大關(guān)鍵》

　　《有效溝通與跨部門協(xié)作》

　　《員工職業(yè)化心態(tài)與素質(zhì)提升》

　　《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與打造》

　　《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

　　《目標(biāo)制定與執(zhí)行到位》

　　《8090后員工管理》

　　◆ 授課風(fēng)格：

　　1、 有500強(qiáng)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)具體實(shí)操有很多實(shí)用實(shí)效的方法。

　　2、 授課極具啟發(fā)性，是國(guó)內(nèi)少有的既懂顧問(wèn)技術(shù)，又懂教練技術(shù)的老師，既能解決課堂上涉及的問(wèn)題，又能引發(fā)學(xué)員反思個(gè)人的心智模式，產(chǎn)生頓悟。

　　3、 課堂上一定安排自由問(wèn)答時(shí)間，面對(duì)學(xué)員在工作中常遇到的各種棘手問(wèn)題，從容給出成熟、系統(tǒng)的解決方法。

　　4、 敏銳度極高，對(duì)所培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的整體狀況，有清晰敏銳的洞察，課后會(huì)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一些有價(jià)值的建議。

　　5、 臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，與學(xué)員有良好的互動(dòng)，幽默互動(dòng)中既活躍了課堂氣氛，又透著智慧，有些見(jiàn)解讓人受益終生。

　　◆ 服務(wù)過(guò)的主要客戶：

　　貴陽(yáng)證券、廣州國(guó)家心理學(xué)機(jī)構(gòu)、國(guó)藥中生股份公司、深圳航天創(chuàng)新研究院、 河南正弘置業(yè)房地產(chǎn)、海南榮豐置業(yè)房地產(chǎn)公司、海南省交通廳、 四川省科技廳、廣電運(yùn)通、聯(lián)想集團(tuán)、香港軒升集團(tuán)、國(guó)藥中生股份公司、中健醫(yī)藥公司、北京九洲通、上海華東機(jī)械、中國(guó)航天集團(tuán)、中海油、北京大地集團(tuán)、步步高電子、 奧特朗集團(tuán)、山西恒大藥業(yè)、武漢商業(yè)銀行、新鄉(xiāng)拓新生物、北京泓達(dá)裝飾，深圳宏碩偉、美的集團(tuán)、深圳伙伴地產(chǎn)、所工作的集團(tuán)內(nèi)近100家企業(yè)(化工、礦業(yè)、房地產(chǎn)、酒業(yè)、食品、醫(yī)藥、金融)