打造一流店長——營業(yè)廳店長綜合管理能力提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	林瑜
審核時間：	我要報名2013-06-19 18:04:38

　　

　　課程背景

　　店長(營業(yè)廳經(jīng)理)在營業(yè)廳管理中的重要地位是不言而喻的。店長(營業(yè)廳經(jīng)理)是一個營業(yè)廳的領(lǐng)導者，是營業(yè)廳的靈魂所在，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者，是基層員工和公司溝通的橋梁，是企業(yè)提高業(yè)績和管理水平的關(guān)鍵，也是企業(yè)實現(xiàn)目標、貫徹服務(wù)宗旨的前鋒。

　　營業(yè)廳店長的責任無疑是非常大的，同時，他們的工作也面臨著如下一些困惑:

　　……

　　課程目標

　　通過本課程的學習，讓學員掌握做為店長(營業(yè)廳經(jīng)理)應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力，學會如何更好自我管理，包括提升自我的管理能力與學習能力;學會如何管理他人，包括對員工的管理與上司的溝通;讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導魅力，更受下屬擁戴的一流店長。

　　學習對象

　　營業(yè)廳店面經(jīng)理(店長)等

　　課程內(nèi)容

　　前言

　　第一篇:素養(yǎng)與心態(tài)修煉篇

　　模塊一、營業(yè)廳店長角色管理與職業(yè)素養(yǎng)修煉

　　第二篇、領(lǐng)導力修煉

　　模塊三、員工管理能力提升

　　模塊四、工作溝通能力提升

　　第三篇、基礎(chǔ)管理能力修煉

　　模塊五、服務(wù)與營銷管理能力

　　模塊六、后臺管理能力提升

　　第四篇、學習能力修煉

　　模塊七、營業(yè)廳店長學習力修煉

　　結(jié)語:一流店長“十戒”

　　師資力量

　　林瑜：中國培訓網(wǎng)高級講師，通信行業(yè)實戰(zhàn)型講師、英國威爾士大學MBA、中國移動多個省、市級公司特約講師。

　　核心研究領(lǐng)域為通信行業(yè)服營廳(營業(yè)廳)課程，旨在這個領(lǐng)域里精耕細作，做專、做精。

　　主打服營廳管理、現(xiàn)場管理、服營廳服務(wù)質(zhì)量提升、服營廳管理者管理技能提升及一線人員服務(wù)、營銷技能提升等課程;

　　作為專注于通信行業(yè)、專注于通信行業(yè)服營廳(營業(yè)廳)的專業(yè)顧問和講師，林老師對營業(yè)廳的發(fā)展有著深刻的認識和理解，對服營廳管理有著自己獨特的見解。因為專注，更為專業(yè)。林老師的課程廣受好評。實效、實用、專業(yè)是學員最常用來形容林老師課程詞匯。與其它講授管理、服務(wù)、營銷課程的老師不同的是，林老師更加了解通信行業(yè)、更加了解服營廳、更加了解學員。

　　林瑜：通信行業(yè)實戰(zhàn)型講師、英國威爾士大學MBA、中國移動多個省、市級公司特約講師。

　　核心研究領(lǐng)域為通信行業(yè)服營廳(營業(yè)廳)課程，旨在這個領(lǐng)域里精耕細作，做專、做精。

　　主打服營廳管理、現(xiàn)場管理、服營廳服務(wù)質(zhì)量提升、服營廳管理者管理技能提升及一線人員服務(wù)、營銷技能提升等課程;

　　作為專注于通信行業(yè)、專注于通信行業(yè)服營廳(營業(yè)廳)的專業(yè)顧問和講師，林老師對營業(yè)廳的發(fā)展有著深刻的認識和理解，對服營廳管理有著自己獨特的見解。因為專注，更為專業(yè)。林老師的課程廣受好評。實效、實用、專業(yè)是學員最常用來形容林老師課程詞匯。與其它講授管理、服務(wù)、營銷課程的老師不同的是，林老師更加了解通信行業(yè)、更加了解服營廳、更加了解學員。

　　[部分服務(wù)企業(yè)] 深圳移動、泉州移動、鄭州移動(重復采購)、廣東電信、蚌埠移動、珠海電信、廣東鐵通、番禺農(nóng)信社、安康移動(多期)、常熟移動、信陽移動、東莞農(nóng)行、韶關(guān)聯(lián)通、珠海農(nóng)行、福建電信(多期)、浦東電信(多期)、商洛移動、常德移動(多期)、昆山移動(重復采購)、吳江移動、茂名移動、張家港移動、溫州移動、成都訊捷、武漢移動、哈爾濱移動、黑河移動、大理移動(多期)、銅川移動、莆田移動、周口移動、榆林移動、陽江移動、成都移動、云浮移動、南海移動、保定移動(多期)、湛江移動、綏化移動、佛山移動、鄂爾多斯移動、赤峰移動、慶陽移動、上饒移動、無錫移動(多期)、河北移動(多期)……