問題分析與解決

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	莫勇波
審核時間：	我要報名2013-06-21 18:01:53

　　

　　課程背景

　　《問題分析與解決》課程是世界財富500強(qiáng)中超過200強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目!這一課程的開發(fā)者是查爾斯•H•凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾擔(dān)任美國蘭德公司的高級研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認(rèn)識問題和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強(qiáng)且解決問題能力高的管理人員，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)企業(yè)健康成長;沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因?yàn)橐庾R不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境。基于此，本課程通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平

　　課程目標(biāo)

　　1.培養(yǎng)管理人員的問題意識;培養(yǎng)學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度

　　2.掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法

　　3.掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決

　　4.通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野

　　學(xué)習(xí)對象

　　企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員

　　課程內(nèi)容

　　領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律

　　導(dǎo)入:問題分析與解決的重要性

　　一、管理問題無法回避

　　二、從危機(jī)管理到問題管理

　　三、管理本質(zhì)——消除和預(yù)防問題發(fā)生

　　四、問題是人類、企業(yè)、個人發(fā)展的動力

　　五、不要讓問題發(fā)展成危機(jī)

　　本講收獲:讓學(xué)員理解問題分析與解決的重要性,了解問題的各種特質(zhì)。

　　第一講:發(fā)現(xiàn)問題，確認(rèn)問題

　　一、培養(yǎng)敏感的問題意識

　　1.何為問題意識?

　　2.沒有問題是最大的問題

　　3.問題發(fā)現(xiàn):你是否已經(jīng)麻木了、妥協(xié)了、適應(yīng)了?

　　二、問題的分類

　　輕微性問題,一般性問題,重復(fù)性問題,發(fā)展性問題,緊急性問題

　　三、發(fā)現(xiàn)問題的一般性方法

　　1.顧客調(diào)查

　　2.競爭對手分析

　　質(zhì)量上的差距，技術(shù)上的差距，品牌上的差距，便利性、快捷性上的差距;

　　3.目標(biāo)檢驗(yàn)及差距確認(rèn)

　　4.異常信息

　　異常就是有問題嗎?異常信息記錄法

　　5.事件及危機(jī)

　　四、問題描述

　　5W1H法

　　五、排出問題的輕重緩急

　　本講收獲:培養(yǎng)學(xué)員敏感的問題意識，掌握發(fā)現(xiàn)問題的工具及描述問題的方法

　　第二講:查找原因,提出對策

　　問題冰山

　　一、查找原因的幾種工具

　　1.問題樹法

　　分解法

　　各部分之間相互獨(dú)立(MutuallyExclusive)，所有部分完全窮盡(CollectivelyExhaustive)

　　3.魚骨法

　　選擇層別方法就各層別分別找出所有原因(要素)將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理分析選取重要因素檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。

　　4.柏拉圖法

　　“少數(shù)關(guān)鍵、多數(shù)次要”;尋找主要因素、抓住主要矛盾。

　　5.腦力激蕩法

　　問題分析法

　　查找原因就是查找事實(shí)根源;辨識及檢測可能的原因;觀察比較事實(shí)的每一個可靠原因。

　　上述工具的理論講授、案例分析;針對實(shí)際問題的測試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。

　　二、提出對策的工具

　　1.對癥下藥法

　　2.決策矩陣法

　　3.系統(tǒng)圖法

　　思維決策法

　　5.SWOT法

　　6.頭腦風(fēng)暴法/德爾斐法

　　上述工具的理論講授、案例分析;針對實(shí)際問題的測試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。

　　三、以創(chuàng)新思維解決問題解決的工具

　　1.求異思維法

　　2.逆向思維法

　　3.創(chuàng)新試錯法

　　4.信息交合法

　　5.曼陀羅圖法

　　6.檢核表法

　　上述工具的理論講授、案例分析;針對實(shí)際問題的測試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。

　　四、應(yīng)變計劃

　　1.列出潛在問題

　　2.評估潛在問題的可能性及威脅

　　3.找出可能的原因

　　4.提出應(yīng)變計劃

　　本講收獲:學(xué)會查找問題的原因的幾種常用工具,掌握提出對策和解決問題的方法與步驟，提高解決問題的能力。

　　第三講:問題分析與解決步驟—8D流程

　　D1:成立工作小組

　　D2:用客戶的語言描述問題

　　D3:臨時措施

　　D4:界定根本原因

　　D5:落實(shí)長遠(yuǎn)糾正措施

　　D6:核實(shí)

　　D7:防止問題再發(fā)生

　　D8:嘉獎

　　本講收獲:掌握8D問題分析與解決流程，學(xué)會靈活運(yùn)用流程解決管理中存在的問題

　　第四講:成效追蹤與工作改善

　　一、決策成效追蹤

　　二、成效確認(rèn)

　　三、標(biāo)準(zhǔn)化

　　動作分析法，標(biāo)準(zhǔn)確立

　　四、流程化--ECRS流程簡化原則

　　取消(Eliminate)、合并(Combine)、調(diào)整順序(Rearrange)、簡化(Simplify)。

　　五、工作改善

　　工作教導(dǎo)，質(zhì)量管理的PDCA法

　　本講收獲:使學(xué)員掌握解決問題后的成效追蹤與工作改善方法，提高解決問題的能力。

　　課程總結(jié):

　　一、重點(diǎn)知識回顧

　　二、互動:問與答

　　師資力量

　　莫勇波

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　管理創(chuàng)新專家

　　中山大學(xué)管理學(xué)博士

　　英國桑德蘭大學(xué)工商管理碩士(MBA)

　　曾任廣西合生專業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理

　　曾任過廣西國泰糧食集團(tuán)高級經(jīng)理人

　　實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：

　　多年的企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾任廣西合生專業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理，并曾擔(dān)任過廣西國泰糧食集團(tuán)高級經(jīng)理人，曾任佛山興輝陶瓷公司、佛山阿特維斯公司管理顧問等職務(wù)。有效地將西方管理理論及東方管理智慧結(jié)合起來，推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，提供有效的創(chuàng)新思維及先進(jìn)的管理創(chuàng)新工具。

　　多年的項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)，對思維創(chuàng)新及管理創(chuàng)新、問題分析與解決、執(zhí)行力等方面有很深造詣。在相關(guān)刊物上發(fā)表《關(guān)于新世紀(jì)管理創(chuàng)新的理性透析》、《關(guān)于管理創(chuàng)新的本質(zhì)及特性的思考》、《制度執(zhí)行力》等多篇論文。

　　近年來致力于企業(yè)管理培訓(xùn)，曾為工信部電子五所、美的、中國移動、大亞灣核電站等提供過思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新、問題分析與解決、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程上百場，培訓(xùn)學(xué)員上萬人。

　　擅長課程：

　　《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新工具》、《問題的分析與解決》、《做時間的主人—科學(xué)的時間管理方法》、《打造高效執(zhí)行力》、《政府執(zhí)行力及其提升途徑》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)沖突》、《社會管理創(chuàng)新》、《管理的五項(xiàng)基本技能》。

　　部分服務(wù)過的單位：

　　中山農(nóng)村信用社、粵高速、美的電器、中國移動、大亞灣核電站、工信部電子五所、健力百合酒店、中國電信、中山波信科技、廣州銳旗學(xué)校、全國政府績效管理研究會、深圳藥監(jiān)局、深圳住建局、佛山行政服務(wù)中心、順德區(qū)政府、廣東省評估協(xié)會、廣州市地稅局、三水區(qū)國稅局、欽州市地稅局、重慶地稅局、四會監(jiān)獄局、廣東商學(xué)院三水校區(qū)管委會、三水云東海街道辦、新興縣紀(jì)委、廣州卷煙一廠、廣西國泰糧食集團(tuán)、廣西合生專業(yè)機(jī)構(gòu)、佛山興輝陶瓷有限公司、佛山阿特維斯有限公司、天翔集團(tuán)