如何成為優(yōu)秀的流程管理人

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	江上
審核時間：	我要報名2013-07-24 17:58:01

　　

　　課程目標

　　1、認識業(yè)務流程管理對企業(yè)的重要性

　　2、學習流程規(guī)劃的方法

　　3、掌握流程優(yōu)化的方法

　　4、掌握流程圖示設計和分析工具

　　5、了解IT運用與流程的關系

　　學習對象

　　公司中高層管理人員、流程管理工作負責人、企業(yè)管理部門相關人員、信息系統(tǒng)部門相關人員、人力資源部門績效

　　課程內容

　　單元一、認識流程管理

　　◆ 什么是流程

　　☆ 案例：福瑞德的故事

　　◆ 大企業(yè)中管理的困境

　　◆ 例行管理和例外管理

　　◆ 流程的作用

　　☆ 如何將個人技能轉化為組織的競爭力

　　◆ 企業(yè)制度、ISO9000與流程

　　◆ 流程管理(BPM)和持續(xù)優(yōu)化

　　☆ 案例：某公司如何構建流程驅動型的組織

　　☆ 全景案例：某公司流程優(yōu)化項目管理

　　單元二、流程設計

　　◆ 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配

　　☆ 服務型企業(yè)的流程特點

　　☆ 案例：某物流企業(yè)的流程體系

　　☆ 案例：西航空公司的流程設計

　　◆ 企業(yè)流程體系架構設計

　　☆ 案例：美國制造品質協(xié)會(APQC)流程架構分析

　　☆ 案例：某公司業(yè)務流程框架設計

　　☆ 案例：不同企業(yè)的制造流程架構

　　◆ 流程設計和分析工具介紹

　　☆ 流程設計和分析工具

　　☆ 演練：如何用Visio繪制流程圖

　　☆ 演練：如何繪制流程卡(Pocket—card)

　　◆ 企業(yè)流程體系架構設計

　　☆ 全景案例：某公司供應鏈流程設計

　　單元三、基于流程的績效管理

　　◆績效管理的三個層次

　　☆ 組織績效管理與平衡積分卡

　　☆ 運營管理與運營分析

　　◆如何監(jiān)控和管理流程績效

　　☆ 案例：供應鏈流程績效指標設計

　　☆ 案例：供應鏈流程績效分析和運營管理

　　◆ 全面流程管理——流程績效保障

　　☆ 全景案例：某公司客戶接待業(yè)務流程

　　單元四、流程優(yōu)化和持續(xù)改進

　　◆ 什么時候應該優(yōu)化流程

　　☆ 案例：某公司行政用品采購流程優(yōu)化

　　◆ 流程優(yōu)化的七個步驟

　　☆ 如何組織BPI-WORKSHOP

　　☆ 演練：各小組選取一個流程進行設計和優(yōu)化

　　◆ 流程優(yōu)化的技巧

　　☆ 消除七個浪費

　　◆ 流程推行和流程審計

　　☆ 案例：某公司流程試運行推進和檢查

　　☆ 案例：某公司市場退貨流程審計

　　單元五、流程e化

　　◆ 電子商務

　　☆ 案例：某計算機企業(yè)電子商務運用

　　☆ 案例：某公司采購電子商務系統(tǒng)框架

　　◆ BPMS-工作流信息系統(tǒng)介紹

　　☆ 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能

　　☆ 討論：各小組舉例說明業(yè)務流程對IT的需求

　　◆ 協(xié)同計劃、預測與補貨(CPFR)介紹

　　師資力量

　　江上

　　中國培訓網高級講師

　　咨詢副總經理，資深顧問，高級培訓講師

　　英國皇家采購與供應學會(CIPS)學員會員

　　西安電子科技大學MBA

　　歷任華為公司四個省市辦事處主任\渠道管理部商務總監(jiān)\華為公司商務總監(jiān)\采購總監(jiān)

　　經驗：作為管理專家,江上先生曾在華為公司連續(xù)工作十一年，歷任華為公司四個省市的辦事處主任，華為公司商務總監(jiān)、渠道管理部商務總監(jiān)、華為公司采購總監(jiān)。期間主持推行了市場部ISO9000認證推行工作，并領導開發(fā)了華為訂單處理計算機信息系統(tǒng)。華為公司引進ERP系統(tǒng)時，擔任MRPII-OE模塊的流程優(yōu)化和實施項目經理。引進IBM公司供應鏈管理的理念，成功實施了采購管理的變革，為華為公司全球化的采購管理奠定了堅實的基礎。離開華為后任某民營高科技企業(yè)常務副總經理，具有豐富的市場和供應鏈運營管理經驗。進入咨詢領域先后為幾十家企業(yè)提供咨詢和培訓，獲得客戶和學員的一致好評。

　　項目實踐：成功主持了清華同方計算機本部市場流程規(guī)劃項目、中電(北京)高壓市場營銷咨詢項目、好家庭企業(yè)流程優(yōu)化項目、金發(fā)科技市場和供應鏈流程優(yōu)化等項目。

　　專長：業(yè)務流程重整、供應鏈管理、市場營銷

　　專業(yè)文章：《論制造企業(yè)供應鏈管理提升》、 《淺論供應商認證流程和方法》、《采購與供應商關系》……

　　培訓客戶：南玻集團、可立克科技、深圳馳創(chuàng)、TCL集團、偉光導電、蘇州科達、佛山伊戈爾、高斯貝爾數碼科技、高科通信、易商軟件、興森快捷、中山優(yōu)加、安科訊電子、德倉科技、宇龍通信、天波公司、人人樂、秋水伊人服裝公司、比亞迪股份、弼威科技、中國電子集團、宇球電子、超聲印制板、世紀人通訊、日圖科技、宇順電子、群達行模具、核達中遠通、聚光科技、蘇州科達、梅特勒.托利多、浙江大學、三博高分子合金、奧普衛(wèi)廚、恒生電子、宇通客車、九陽小家電、大全集團、敏實集團等……