中層管理技能培訓

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	胡珺
審核時間：	我要報名2013-08-08 17:36:27

　　

　　學習對象

　　企業(yè)中層

　　課程內容

　　第一章 中層管理者如何制定/實施目標和計劃

　　一.年度計劃下的目標分解管理

　　(一)目標體系的制定

　　(二)如何制定合適的目標

　　1.目標的SMART原則

　　2.目標分解的核心

　　上級措施就是下級目標

　　3.目標舉例說明

　　課堂練習:裝修房屋制定目標練習

　　4.目標設定中的常見問題

　　1)目的和目標相混淆

　　2)定量目標與定性目標的問題

　　對于定性目標，有兩種錯誤觀點

　　不能量化的能不能考核?

　　不能量化不等于不能衡量

　　案例:聯想集團的經驗之談

　　(三)各部門內部目標分解的具體步驟

　　第一步:主管向下屬說明團體和自身的工作目標及行動計劃

　　第二步:上級/下屬草擬下屬的工作目標

　　第三步:主管與下屬一起討論工作目標

　　第四步:明確目標考核標準

　　第五步:確定工作目標協議

　　例子:降低費用6%的目標體系圖

　　二.制定工作行動計劃/主要措施細化

　　1.過程設計，你做了沒有?

　　2.我們常犯的錯誤

　　3.目標的行動計劃

　　4.有效行動計劃的關鍵要素

　　目標的5W1H

　　游戲:目標5W1H-你將來的理想

　　5.制定目標工作單的步驟

　　范例:行動計劃-目標工作單

　　練習:目標工作單制定練習

　　三.行動計劃的有效執(zhí)行

　　1.你的計劃是否符合要求

　　2.執(zhí)行:用正確的方法做正確的事

　　3.應避免的問題

　　4.影響目標達成的因素

　　5.管理者的作用

　　四.目標執(zhí)行的監(jiān)控

　　(一)常用過程監(jiān)控方法

　　范例:目標追蹤單

　　范例:目標執(zhí)行困難報告單

　　范例:目標修正單

　　范例:目標計劃評估表

　　現場練習:請結合自己的工作填寫一份目標追蹤單或目標執(zhí)行困難報告單

　　(二)目標的檢查和反饋

　　第二章 中層管理者如何進行績效考評

　　引子案例:面對小高的不滿王經理怎么辦?

　　一.績效考評體系的設計方法

　　1.企業(yè)關鍵績效指標(KPI)介紹

　　1)關鍵績效指標(KPI)的內涵2)關鍵績效指標(KPI)的用途

　　2.企業(yè)關鍵成效領域分析

　　課堂練習:請寫出貴公司的關鍵成效領域

　　3.平衡計分卡實施背景

　　4.平衡記分卡—提供一個關鍵績效定位的框架

　　案例:A公司的戰(zhàn)略目標A公司的平衡記分卡評價指標體系

　　課堂練習:請寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級KPI指標體系

　　參考:B公司基于平衡記分卡的公司級KPI指標

　　二.績效評估的實施步驟

　　(一).準備階段

　　1.選定考核對象和考核者

　　案例:技術服務部成員對考核者的看法

　　分組討論:請對該部門的績效考核發(fā)表看法?

　　各類考核者的優(yōu)缺點

　　2.選擇考核內容

　　目標業(yè)績考核其他綜合考核3.設計考核用表

　　目標業(yè)績考核表的設計其他綜合考核表的設計4.考核培訓

　　1)考核培訓目的

　　2)考核培訓內容3)考核的誤區(qū)

　　小組討論:請結合本企業(yè)的績效評估，談談你對以上績效評估誤區(qū)的認識?

　　(二).實施階段

　　1. 以客觀的態(tài)度進行考核

　　2. 要公開考核標準

　　3. 確定合適的考核期限

　　4. 正確選擇考核時間

　　5. 保證考核的嚴肅性

　　(三).反饋階段

　　1. 績效評估反饋是不是必須?

　　2. 績效評估反饋面談的目的

　　3. 績效評估承前啟后

　　4. 反饋技巧

　　5. 反饋面談方法

　　6. 績效面談的總注意點反饋例子

　　課堂練習:學員兩兩配合，一個扮主管，另一個扮員工，進行績效談

　　(四).運用階段

　　1. 評價績效;

　　2. 確定薪酬/激勵政策;

　　3. 改善工作;

　　4. 改進人力資源管理;

　　5. 提高管理水平

　　第三章 中層管理者如何有效激勵員工

　　案例:《人力資本》對張錫民的采訪(一)

　　啟示:激勵機制是企業(yè)生命力的根本保障

　　一.掌握有效激勵理論模型

　　1.馬斯洛需要層次論模型

　　2.激勵--保健雙因素理論

　　3.公平理論

　　4.弗魯姆的期望理論

　　5.激勵的實用人性內因模型

　　二.員工氣質與激勵

　　1.四種氣質及其優(yōu)缺點

　　2.氣質和工作類別相搭配

　　案例:四個男人去看戲

　　案例:紅樓夢人物的氣質

　　三.如何處理員工的抱怨

　　1.樂于接受抱怨

　　2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。

　　3.平等溝通

　　4.處理果斷

　　5.就事論事，尊重任何員工的抱怨

　　第四章 中層管理者如何有效管理溝通

　　案例:高經理為什么受累不討好?

　　案例:通用電氣公司的直接溝通

　　大型溝通游戲:高層、中層、基層如何執(zhí)行任務?

　　一.溝通對于領導者來說更具有特殊意義

　　二.遵從有效溝通的六特性

　　游戲:撕紙游戲

　　三.管理者怎樣與下級溝通?

　　四.怎樣與平級溝通?

　　五.怎樣與上級溝通?

　　案例:某公司郎經理的疑問

　　1.如何與上司溝通的原則

　　2.如何與上司溝通的技巧

　　第五章 中層管理者如何有效時間管理

　　引子案例:國內B企業(yè)總經理的一天

　　一.時間管理對企業(yè)領導者的價值

　　現場測試:你管理時間的能力如何?

　　二.時間管理理論介紹及引導分析

　　(一).時間管理的原因

　　1.時間計算練習

　　胡適先生的一篇演講

　　2.時間利用問題

　　15項浪費時間的主要因素

　　3.時間的獨特性

　　4.時間管理概念

　　(二).時間管理的核心

　　1.習慣管理:時間哪里去了?

　　2.價值管理:時間大盜

　　3.團隊與個人并重的時間管理

　　(三).時間管理的原則

　　1.效率與效果

　　法則

　　工作價值矩陣

　　三.企業(yè)領導者有效時間管理的方法

　　(一)領導者的時效觀

　　案例:銀行向你撥款

　　(二)領導者個人的時間管理

　　1.有效時間管理的四個步驟

　　參考待辦單表

　　有效制定待辦單的幾點建議

　　練習:待辦單制定練習

　　2.時間管理的具體實用方法和技巧

　　(三).有效會議管理

　　開會的藝術

　　有效開會的方法

　　會議八戒

　　四. 時間管理案例

　　師資力量

　　胡珺

        中國培訓網高級講師 

　　浙江工商大學經濟學碩士

　　國家勞動保障和人力資源部認證SYB創(chuàng)業(yè)培訓師

　　浙商研究會戰(zhàn)略顧問

　　企業(yè)管理培訓與職業(yè)素養(yǎng)培訓專家

　　多家媒體雜志專欄撰稿人

　　多家綜合型大學工商管理專業(yè)客座講師

　　上海浦發(fā)銀行浙江省分行大學生創(chuàng)業(yè)實驗園創(chuàng)業(yè)指導老師

　　社會兼職：湖州市互聯網行業(yè)商會副秘書長，湖州市殘疾人創(chuàng)業(yè)者協會創(chuàng)業(yè)顧問。

　　【資歷介紹】：

　　胡珺老師具有近十年的職業(yè)培訓經驗和理論研發(fā)能力，積累了豐富的企業(yè)培訓經驗，培訓課程針對企業(yè)實際問題而設計，善于培養(yǎng)學員的實務解決能力，授課方式新穎獨特，重視與學員的互動、交流，注重學員現場吸收，便于學員在實際工作中有效運用，使學員在視覺、聽覺、感覺上形成多方位的感受。

　　先后為永達集團、金洲集團、浙江大東吳集團、中海油金州管道有限公司等大型集團公司中基層人員進行了系統性管理技能培訓與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓。

　　致力于企業(yè)管理、文化、員工素質培訓等方面的程開發(fā)、培訓及規(guī)劃輔導工作;常年為電力、零售、醫(yī)藥、機械、快消品、政府部門等行業(yè)提供提供專業(yè)、專向性培訓服務項目，課程保證滿意度，受到了廣大企業(yè)的歡迎與追捧。在國家二級、核心期刊上發(fā)表了二十余篇與本企業(yè)銷售管理相關的文章。

　　【行業(yè)領域】：電力、零售、醫(yī)藥、機械

　　【課程領域】：中層管理 職業(yè)素養(yǎng)

　　【主講課程】：

　　 中層管理：《中層執(zhí)行力》、《中層管理技能》、《團隊建設與管理》、《高效溝通技巧》、《80、90后員工管理》、《職場壓力與情緒管理》、《時間管理培訓》、《高效團隊建設》、《政府職能部門培訓》、《目標管理》、《團隊凝聚力》、《企業(yè)危機管理與投訴處理》、《店長培訓》、《金牌班組長技能提升》、《企業(yè)文化》、《SYB創(chuàng)業(yè)》、《組織行為學》、《組織行為與公共關系培訓》等

　　 職業(yè)素養(yǎng)：《員工執(zhí)行力》、《責任心培訓》、《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《新員工培訓》、《職業(yè)道德素養(yǎng)與安全生產培訓》、《職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》、《商務禮儀》、《營業(yè)員服務意識培訓》等

　　【服務客戶】：

　　集團公司：上海牛奶集團(大豐)海豐奶牛場、永達集團、金洲集團、浙江大東吳集團、中海油金州管道有限公司、東湖石化銷售公司、譽華集團、杭州大陽化工有限公司等;

　　電力公司：三門峽電力、浙江泰侖電力設備制造有限公司、浙江長興電廠、貴州簡陽供電局等;

　　零售快消品行業(yè)：杭州大廈、浙江浙北大廈及下屬安吉、南潯、長興、孝豐店;新華書店、浙江敖嘯商業(yè)、安吉中南百草園、浙江老娘舅餐飲有限公司、浙江丁蓮芳食品有限公司等;

　　醫(yī)藥行業(yè)：安徽利源生物科技有限公司、浙江華圣醫(yī)藥、老大房醫(yī)藥等;

　　機械行業(yè)：河南三一工程機械有限公司、杭州大陽化工有限公司、浙江豐源農業(yè)裝備制造有限公司、浙江久立特鋼、寶華不銹鋼制造有限公司、湖州萬豐電子科技有限公司、浙江冀超汽車銷售公司、新銀都鋁材有限公司等;

　　政府機構：長興縣工商聯、湖州市殘聯及下屬長興縣、安吉縣殘聯、湖州市市場管理中心等;

　　研修班：山東外國語職業(yè)學院、、湖州市場管理中心中層干部研修班、湖州市工商局區(qū)縣工商所長研修班、湖州市經委省級入庫微小企業(yè)經營管理者研修班、湖州市文化局執(zhí)法支隊娛樂業(yè)場所管理人員培訓項目、湖州市勞動和社會保障局下崗職工再就業(yè)培訓工程等;

　　其他行業(yè)：山東外國語職業(yè)學院、浙江移動、鹽城東風悅達起亞、山西金融學院、貴州郵政儲蓄、紅星美凱龍、山東樂房等;

　　其他項目：湖州吳興區(qū)環(huán)渚鄉(xiāng)人民政府失地農民再就業(yè)培訓工程、湖州市就業(yè)服務局SYB項目湖州吳興區(qū)農民專業(yè)合作社經紀人、湖州市吳興區(qū)農業(yè)園管理者等;