店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	陳中
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-08-15 17:23:31

　　

　　課程背景

　　現(xiàn)實(shí)中有相當(dāng)多店面產(chǎn)品很好、店址很好、裝修很好、規(guī)范健全，可店面銷(xiāo)售比不上同行，達(dá)不成業(yè)績(jī)指標(biāo)，甚至無(wú)法養(yǎng)活自己。企業(yè)老板自然清楚凡事都需要通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)，業(yè)績(jī)好的店面必然有好的帶頭人—店長(zhǎng)。一個(gè)店長(zhǎng)的能力很大程度上決定了企業(yè)產(chǎn)生多少真金白銀。但企業(yè)普遍存在的煩惱正是人才難尋，店長(zhǎng)難求。

　　那么真正的原因是什么?

　　首要的原因是店長(zhǎng)缺乏足夠的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，不清楚如何創(chuàng)造積極的店面氛圍來(lái)實(shí)現(xiàn)店面指標(biāo)。企業(yè)往往認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)屬于公司高級(jí)經(jīng)理的課程，而實(shí)際上中基層干部更急需領(lǐng)導(dǎo)力的全面培養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)力課程是世界500強(qiáng)零售企業(yè)新任店長(zhǎng)的必修課。

　　本課程因此而生，通過(guò)對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力提升的培訓(xùn)，解決優(yōu)秀店長(zhǎng)難求，業(yè)績(jī)難以穩(wěn)定增長(zhǎng)的困局。

　　課程目標(biāo)

　　1、輕松提高店面利潤(rùn)20%-30%

　　2、推進(jìn)店面管理從量變到質(zhì)變

　　3、限制條件:店面已初步具備科學(xué)規(guī)范的管理秩序和決策機(jī)制 。

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　對(duì)此課程有需求的學(xué)員

　　課程內(nèi)容

　　第一篇:引領(lǐng)自己

　　第一講 樹(shù)立店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)

　　1、領(lǐng)導(dǎo)的角色

　　2、誰(shuí)背上了猴子

　　3、店面組織氛圍

　　4、店長(zhǎng)是面對(duì)挑戰(zhàn)的中堅(jiān)

　　5、什么是管理風(fēng)格

　　6、六類(lèi)典型店長(zhǎng)管理風(fēng)格

　　7、不同管理風(fēng)格的適用環(huán)境

　　8、選用合適的管理風(fēng)格

　　9、掌握各種管理風(fēng)格對(duì)組織氛圍的影響指數(shù)

　　10、自我反思與互動(dòng)答疑

　　第二講 尊重個(gè)性差異(MBTI)

　　1、MBTI介紹:MBTI與性格傾向

　　2、MBTI測(cè)試:測(cè)試學(xué)員的性格傾向

　　3、認(rèn)識(shí)四對(duì)心理偏愛(ài)模型

　　4、MBTI 功能組合與職業(yè)分布

　　5、四種人格氣質(zhì)組合

　　6，人格氣質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)力

　　7，MBTI與領(lǐng)導(dǎo)力

　　8，天生我才必有用

　　第三講MBTI與店面領(lǐng)導(dǎo)力解析

　　第二篇 指導(dǎo)業(yè)務(wù)

　　第一講、激勵(lì)與保留優(yōu)秀員工

　　1、了解店員離職的原因

　　2、了解你的店員

　　3、優(yōu)秀員工離職原因

　　4、迎接挑戰(zhàn)

　　5、賽馬文化

　　6、激勵(lì)因素

　　7、創(chuàng)造店面激勵(lì)文化。

　　第二講、周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)力

　　1、司機(jī)與乘客

　　2、要事第一

　　3、管理上司

　　4、最低業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)

　　5、時(shí)間管理

　　6、店面正能量

　　7、只雇傭合適員工

　　8、自我反思與互動(dòng)答疑

　　第三講，教練式管理

　　1、什么是教練式管理

　　2、教練與教學(xué)的不同

　　3、教練式管理的核心要素

　　提高意識(shí)

　　擔(dān)負(fù)責(zé)任

　　開(kāi)放式提問(wèn)

　　積極傾聽(tīng)

　　GROW流程模式

　　4、實(shí)現(xiàn)教練式管理目標(biāo)的方法

　　5、教練式管理應(yīng)用的具體步驟

　　6、練習(xí)使用GROW教練流程:分組練習(xí)

　　7、提問(wèn)與思考:現(xiàn)實(shí)管理中的教訓(xùn)與教練式管理的限制條件

　　8、總結(jié):記住教練的工作是與被教練者一起討論

　　第三篇 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

　　第一講，團(tuán)隊(duì)介紹

　　1、 團(tuán)隊(duì)的定義

　　2、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展經(jīng)歷的四個(gè)時(shí)期:組建期、沖突期、規(guī)范期、高漲期

　　第二講，團(tuán)隊(duì)組建期

　　1、 團(tuán)隊(duì)組建期的特征

　　2、 團(tuán)隊(duì)決策與風(fēng)眼的力量:如何決策是組建期的核心

　　3、 團(tuán)隊(duì)決策的五種方式和應(yīng)用練習(xí)

　　4、 團(tuán)隊(duì)決策的無(wú)效行為

　　5、 不同團(tuán)隊(duì)決策的成本和收益

　　6、 決策制定的方式和原則

　　7、 團(tuán)隊(duì)決策的技巧

　　8、自我反思與互動(dòng)答疑

　　第三講 團(tuán)隊(duì)沖突期

　　1、 團(tuán)隊(duì)沖突期的特征

　　2、 團(tuán)隊(duì)激蕩與243根琴弦:把沖突作為促進(jìn)工作，提高團(tuán)隊(duì)工作效率的工具

　　3、 了解自己解決沖突的方法:情境測(cè)試

　　4、 解析沖突處理風(fēng)格

　　5、 認(rèn)識(shí)沖突的本質(zhì)和隱藏的秘密

　　6、 解決沖突的四種有力工具

　　7、自我反思與互動(dòng)答疑

　　第四講 團(tuán)隊(duì)規(guī)范期

　　1、 團(tuán)隊(duì)規(guī)范期的特征

　　2、 團(tuán)隊(duì)動(dòng)能集結(jié)與足球教練

　　3、 思考有關(guān)反饋的問(wèn)題

　　4、 反饋的價(jià)值

　　5、 給予反饋的公式

　　6、 給予反饋的時(shí)間

　　7、 給予反饋的技巧

　　8、 接受反饋的技巧

　　9、 反思與練習(xí)

　　第五講團(tuán)隊(duì)高漲期

　　1、 團(tuán)隊(duì)高漲期的特點(diǎn)

　　2、 高士氣團(tuán)隊(duì)與星月夜

　　3、 回憶什么可以激勵(lì)店員以及當(dāng)時(shí)的情景

　　4、 分析獎(jiǎng)賞的不同形式

　　5、 創(chuàng)建你的店面獎(jiǎng)賞制度

　　6、 表?yè)P(yáng)的規(guī)則

　　7、 自我反思與互動(dòng)練習(xí)

　　師資力量

　　陳中

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　——連鎖、店面實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)講師

　　 國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人中心特聘講師

　　 北京大學(xué)MBA、大聯(lián)想學(xué)院客座教授

　　 二十年連鎖、店面銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)

　　 全國(guó)數(shù)十家機(jī)構(gòu)合作講師

　　工作經(jīng)歷

　　曾就職于世界500強(qiáng)企業(yè)：海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、百思買(mǎi)(世界最大的家電連鎖零售企業(yè)之一)，歷任銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、商超渠道經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、集團(tuán)人力總監(jiān)等職位。曾任零售連鎖公司盛聯(lián)合眾有限公司總經(jīng)理，青島市十大民營(yíng)企業(yè)鑫雷音集團(tuán)副總裁。

　　任職零售連鎖公司盛聯(lián)合眾有限公司總經(jīng)理期間，從2家店面開(kāi)始籌建完成全省店面布局，建設(shè)專(zhuān)賣(mài)店和商場(chǎng)店中店62家，實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售電腦3個(gè)億，員工300多人。從無(wú)到有建設(shè)了公司整個(gè)零售體系，習(xí)慣站在零售第一線，親自了解和研究市場(chǎng)和顧客的變化。在零售連鎖店面運(yùn)營(yíng)管理，銷(xiāo)售管理方面具有深厚的理論研究和一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在組織心理學(xué)、個(gè)人心理學(xué)方面有很深的造詣。

　　擅長(zhǎng)領(lǐng)域

　　零售銷(xiāo)售力、連鎖運(yùn)營(yíng)管理、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力、店面招聘與培訓(xùn)、零售連鎖人力資本建設(shè)、零售文化建設(shè)、零售員工職業(yè)化訓(xùn)練店面促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

　　主講課程

　　《店面人力資源管理》《店面招聘》《店面培訓(xùn)》《店面考核》《店面積極氛圍塑造》《店面策劃與促銷(xiāo)》《店面銷(xiāo)售管理一報(bào)三表》《顧客投訴與應(yīng)對(duì)》《店面團(tuán)隊(duì)管理》《制作店面飛行員手冊(cè)》《店面會(huì)議管理》《店面全面質(zhì)量管理》《店面陳列與布置》《店面產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存管理》《MOT店面關(guān)鍵時(shí)刻》《MBTI與管理》《PDCA閉環(huán)管理》

　　授課特點(diǎn)

　　思想深刻而務(wù)實(shí)，學(xué)養(yǎng)深厚而親和，善于觀察、掌控和引導(dǎo)學(xué)員，使學(xué)員從中得到啟發(fā);有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與大量店面親身實(shí)際操作案例分享;善于把握和處理實(shí)際問(wèn)題，能夠積極有效的反饋與指導(dǎo)。

　　授課經(jīng)驗(yàn)

　　聯(lián)想集團(tuán) 東芝中國(guó) 國(guó)美電器 五星電器 廣汽豐田 國(guó)風(fēng)藥業(yè) 山東祥云 麥德龍商場(chǎng) 張仲景大藥房 新興藥房 神威藥業(yè) 樂(lè)仁堂醫(yī)藥 山東奧迪汽車(chē)4S店 中植奇瑞4S店 迅馳汽車(chē)4S店 青島日產(chǎn)汽車(chē) 歐凱龍家居廣場(chǎng) 紅星美凱龍 百姓建材廣場(chǎng) 58同城 建文商廈 世紀(jì)聯(lián)華 北京華聯(lián) 北國(guó)商城 金博大 屈臣氏 北大方正 搜狗搜索神州數(shù)碼 圣元乳業(yè) 青啤集團(tuán) 中糧集團(tuán) 榮信集團(tuán) 雷音電子 奧康集團(tuán) 尚志鞋業(yè)

　　常駐：青島