中層管理技能提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	郭旭華
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-08-16 17:21:07

　　

　　課程背景

　　作為一個(gè)中層干部，您是否會(huì)常常感到迷惑:

　　為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?

　　為什么我的下屬總是不能勝任他的工作?

　　為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)?

　　為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)?

　　為什么……

　　今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。

　　許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。

　　本課程給出一個(gè)中層干部管理工作的全景圖，幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升自己的管理績(jī)效。

　　課程目標(biāo)

　　1、清楚的認(rèn)知中層管理者的角色和自我定位，了解自我成長(zhǎng)的途徑，培養(yǎng)正確的心態(tài)，做一個(gè)勇?lián)��?zé)任，值得信賴的管理者

　　2、 掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具，安排好日常工作

　　3、了解作為經(jīng)理人應(yīng)掌握的基本人事知識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)，做好基礎(chǔ)管理

　　4、學(xué)會(huì)應(yīng)用目標(biāo)來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行

　　5、掌握激勵(lì)下屬的理論和方法，點(diǎn)燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力

　　6、掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)�員工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo)

　　7、學(xué)會(huì)根據(jù)員工在做不同工作時(shí)的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績(jī)效

　　8、建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并對(duì)偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制

　　9、掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會(huì)與上司溝通，與同級(jí)溝通

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　企業(yè)中高層管理人員

　　課程內(nèi)容

　　第一部分——中層干部的角色認(rèn)知

　　第1章:中層干部的角色認(rèn)知

　　1.中層干部的現(xiàn)狀

　　■ 思考:請(qǐng)用一個(gè)字來(lái)形容中層干部的現(xiàn)狀?

　　■ 是什么原因造成了這種現(xiàn)狀

　　■ 先天Vs.后天

　　2.中層干部的角色認(rèn)知

　　■ 管理者與非管理者的根本差別是什么?

　　■ 什么是中層干部的核心職責(zé)?

　　■ 中層干部的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)

　　■ 中層干部管理的五大工作

　　■ 中層干部在企業(yè)架構(gòu)里的位置

　　3.中層干部的成長(zhǎng)

　　■ 管理者的思維方式——從提升自己到提升別人

　　■ 中層干部應(yīng)具備的態(tài)度與素質(zhì)——勇?lián)��?zé)任與值得信任

　　4、優(yōu)秀企業(yè)案例分享:IBM優(yōu)秀經(jīng)理人模型

　　第二部分——中層干部的自我管理

　　第2章:中層干部的時(shí)間管理

　　1、測(cè)試:你的時(shí)間管理現(xiàn)狀

　　2、案例分析:亂了頭緒的經(jīng)理人

　　3、時(shí)間管理的原則——帕累托原則

　　4、時(shí)間管理的四個(gè)象限

　　5、中層干部自我時(shí)間管理的方法

　　■ 任務(wù)分類

　　■ 確定處理的先后順序

　　■ 合理安排時(shí)間

　　6、中層干部自我時(shí)間管理的技巧

　　7、優(yōu)秀企業(yè)案例分享:華為公司的時(shí)間管理方法

　　第三部分——中層干部的基礎(chǔ)管理

　　第3章:中層干部的人力資源管理

　　1、中層干部為什么要學(xué)HR管理

　　2、中層干部在人力資源管理中的角色與職責(zé)

　　3、人力資源管理在人力資源部門與非人力資源部門之間的分工

　　■ 選才 ■ 育才 ■ 用才 ■ 留才

　　4、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用:如何與員工進(jìn)行績(jī)效面談

　　6、優(yōu)秀企業(yè)案例分享:一流公司的人力資源管理

　　第4章:中層干部的績(jī)效管理

　　1、中層干部為什么要學(xué)績(jī)效管理

　　2、績(jī)效管理在用人部門的分工

　　3、使用績(jī)效語(yǔ)言與老板溝通

　　4、優(yōu)秀企業(yè)案例分享:一流公司的績(jī)效管理

　　第四部分——中層干部的團(tuán)隊(duì)管理

　　第5章:中層干部的目標(biāo)管理

　　1、目標(biāo)管理的意義與作用

　　2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三個(gè)層次及如何制訂目標(biāo)

　　3、愿景目標(biāo):公司發(fā)展的方向

　　4、表現(xiàn)目標(biāo):如何根據(jù)公司目標(biāo)制訂部門的表現(xiàn)目標(biāo)

　　■ SMART原則

　　5、行動(dòng)目標(biāo):如何根據(jù)表現(xiàn)目標(biāo)制訂個(gè)人的行動(dòng)目標(biāo)

　　■ 行動(dòng)萬(wàn)能表

　　6、如何在管理中如何落實(shí)目標(biāo)

　　7、實(shí)戰(zhàn)練習(xí):為你的部門制訂三個(gè)層次的目標(biāo)

　　第6章:中層干部的指導(dǎo)管理

　　1、中層干部的指導(dǎo)障礙與解除

　　2、如何在安排工作任務(wù)時(shí)給予指導(dǎo)

　　■ 是否講清楚目標(biāo)

　　■ 是否調(diào)動(dòng)了員工的積極性

　　3、如何在員工犯錯(cuò)時(shí)給予指導(dǎo)

　　4、如何做好員工授權(quán)工作

　　■ 克服授權(quán)的三個(gè)障礙

　　■ 授權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)

　　5、實(shí)戰(zhàn)練習(xí):如何為下屬安排工作

　　第七章:中層干部的激勵(lì)管理

　　1、能夠激勵(lì)員工的因素有哪些?

　　■ 你可以使用的激勵(lì)因素有哪些?

　　■ 角色扮演:員工眼中的激勵(lì)因素與你一樣嗎?

　　2、激勵(lì)員工的方法與技巧

　　■ 案例分析:只有你能欣賞我

　　■ 案例分析:爬山的啟示

　　3、常見激勵(lì)理論的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用點(diǎn)

　　■ 馬斯洛的需求理論

　　■ 赫茨伯格的雙因素理論

　　4、激勵(lì)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)應(yīng)用

　　■ 案例分析:激勵(lì)政策對(duì)誰(shuí)最有效

　　■ 老中青三個(gè)員工應(yīng)該如何激勵(lì)

　　第8章:中層干部的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)

　　1、《論語(yǔ)》里的管理智慧

　　2、員工工作狀態(tài)的四種準(zhǔn)備度

　　3、中層干部可以實(shí)施的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為

　　4、對(duì)應(yīng)員工不同準(zhǔn)備度的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　■ 員工無(wú)能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

　　■ 員工無(wú)能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

　　■ 員工有能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

　　■ 員工有能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

　　5、教學(xué)錄像:判斷領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　6、案例分析:管理過(guò)程中的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)

　　第9章:中層干部的控制管理

　　1、控制的目的是什么?

　　2、三種不同的控制系統(tǒng)

　　3、建立有效控制過(guò)程的四個(gè)步驟

　　4、控制之行為強(qiáng)化

　　■ 強(qiáng)化理論的應(yīng)用

　　■ 管理現(xiàn)象討論:“能者多勞”對(duì)不對(duì)、“好心辦壞事”如何處理

　　5、控制之沖突管理

　　■ 部門內(nèi)部人際沖突處理步驟

　　■ 跨部門沖突的四種解決思路

　　6、控制之壓力管理

　　■ 壓力管理的ABC理論

　　■ 不合理想法向合理想法的轉(zhuǎn)變

　　第五部分——中層干部的溝通技能

　　第10章:中層干部的溝通管理

　　1、中層能力的核心——溝通能力

　　2、先理解別人再表達(dá)自己的溝通原則

　　3、傾聽、提問、回應(yīng)技能訓(xùn)練

　　4、如何有效的與上司溝通

　　■ 與上司溝通的基本原則

　　■ 與上司和諧相處的5個(gè)問題

　　■ 與上司溝通的六個(gè)層次

　　5、優(yōu)秀企業(yè)案例分享:通用公司的“反復(fù)溝通”

　　師資力量

　　郭旭華

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　西安理工大學(xué)工商管理碩士

　　中國(guó)管理研究院績(jī)效管理研究所所長(zhǎng)

　　中國(guó)人力資源、執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)派專家講師

　　智聯(lián)招聘特聘績(jī)效專家

　　深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)理事

　　專長(zhǎng)領(lǐng)域

　　企業(yè)的人力資源、執(zhí)行力等咨詢項(xiàng)目;

　　擅長(zhǎng)于戰(zhàn)略定位、組織職位、績(jī)效薪酬、能力素質(zhì)、執(zhí)行力等體系的開發(fā)和設(shè)計(jì)，為企業(yè)提供系統(tǒng)解決方案;

　　郭老師在長(zhǎng)期的服務(wù)客戶中積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能有效針對(duì)客戶的實(shí)際問題進(jìn)行咨詢?cè)\斷，提供咨詢式培訓(xùn),服務(wù)企業(yè)上千家;

　　出版光碟《績(jī)效如何落地》，發(fā)表文章：《關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)構(gòu)建》、《績(jī)效評(píng)分方式》、《績(jī)效考核信息收集》、《人力資源部在考核中扮演角色》、《績(jī)效創(chuàng)新模式》、《年終獎(jiǎng)怎么發(fā)》等

　　核心課程

　　【人力資源類】—《企業(yè)績(jī)效薪酬落地實(shí)操精品班》《成長(zhǎng)型績(jī)效薪酬落地實(shí)戰(zhàn)總裁顧問班》

　　《中層管理技能提升3部曲實(shí)操班》《卓越績(jī)效管理》《組織與職位分析》《戰(zhàn)略薪酬規(guī)劃與設(shè)計(jì)實(shí)操》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《管理溝通》《領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》

　　【執(zhí)行力類】—《高效流程管理》《中基層執(zhí)行力》《百分百責(zé)任》《客戶價(jià)值》《時(shí)間管理》《結(jié)果第一》《目標(biāo)管理》《溝通技巧》

　　授課風(fēng)格

　　1、知識(shí)量大、各種管理知識(shí)融匯貫通(人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和戰(zhàn)略管理)。

　　2、針對(duì)性強(qiáng)，能夠有效結(jié)合客戶行業(yè)和企業(yè)實(shí)際情況診斷并解決問題(多個(gè)企業(yè)的咨詢項(xiàng)目經(jīng)歷)。

　　3、精彩案例分析(咨詢顧問案例積累，深入淺出講述理論知識(shí)，對(duì)實(shí)際案例分析透徹、操作性強(qiáng))。

　　4、先進(jìn)管理理念和創(chuàng)新知識(shí)(潛心研究世界500強(qiáng)企業(yè)以及時(shí)刻吸收西方最前沿管理理念，觀點(diǎn)新銳)。

　　5、嫻熟的培訓(xùn)技巧(善于運(yùn)用精彩故事、案例分析、管理游戲等，講課風(fēng)趣幽默、注重互動(dòng))。