塑造五星店長(zhǎng)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	陳中
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-08-17 17:31:57

　　

　　課程背景

　　零售店面的實(shí)踐告訴我們:在店面里，人是金，店是銀，產(chǎn)品是銅。要想店面實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)，顯然店長(zhǎng)是關(guān)鍵之關(guān)鍵。店長(zhǎng)是否足夠優(yōu)秀，很大程度上決定了企業(yè)最后一刻能否收到顧客的真金白銀。

　　零售企業(yè)是鐵打的營(yíng)盤流水的兵。因此如何不斷提升營(yíng)盤的質(zhì)量，如何迅速塑造出一批批合格乃至優(yōu)秀的店長(zhǎng)是零售企業(yè)的迫切需要�！端茉煳逍堑觊L(zhǎng)》正是這樣一門滿足企業(yè)優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)需求而又性價(jià)比極高的課程。

　　本課程沒(méi)有經(jīng)營(yíng)訣竅,講述的是經(jīng)營(yíng)店面的管理常識(shí)和發(fā)展店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的最新研究成果。

　　課程目標(biāo)

　　1、 認(rèn)識(shí)自我，樹(shù)立一定要贏的心態(tài)

　　2、 店長(zhǎng)職業(yè)角色認(rèn)知，明確店長(zhǎng)職責(zé)所在

　　3、店面管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，掌握店面管理的各關(guān)鍵時(shí)刻

　　4、君欲善其事必先利其器，學(xué)會(huì)運(yùn)用各類管理工具，提高店長(zhǎng)掌控力

　　5、全面提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，建設(shè)卓越店面團(tuán)隊(duì)，輕松提高店面業(yè)績(jī)30%

　　6、通過(guò)培訓(xùn)帶去企業(yè)關(guān)心店長(zhǎng)的成長(zhǎng)，提升店長(zhǎng)管理技能，與店長(zhǎng)一起發(fā)展的真誠(chéng)愿望

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　連鎖門店店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店經(jīng)理、店總監(jiān)等

　　課程內(nèi)容

　　第一部分 店長(zhǎng)的自我認(rèn)知

　　1、 店長(zhǎng)在組織結(jié)構(gòu)中的位置

　　2、 店長(zhǎng)的角色與職責(zé)

　　3、 店長(zhǎng)勝能力素質(zhì)模型

　　4、 成功店長(zhǎng)“贏”氣質(zhì)

　　5、成功店長(zhǎng)典型行為特質(zhì)

　　第二部分 店面目標(biāo)的設(shè)定

　　1、 分析店面形式

　　店長(zhǎng)個(gè)人管理模式分析

　　店面SWOT環(huán)境分析

　　2、 設(shè)定店面目標(biāo)

　　SMART原則

　　財(cái)務(wù)目標(biāo)

　　營(yíng)運(yùn)目標(biāo)

　　顧客目標(biāo)

　　員工目標(biāo)

　　3、分解目標(biāo)任務(wù)的方法

　　按產(chǎn)品線

　　按時(shí)間段

　　按人員

　　按區(qū)域

　　第三部分 店面管理步步為營(yíng)

　　1、確立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)-明確店面管理標(biāo)準(zhǔn)

　　如何制定制度與流程

　　店面制度包含的內(nèi)容:

　　標(biāo)準(zhǔn)明確是管理店面的前提

　　嚴(yán)格執(zhí)行是店長(zhǎng)成功的基礎(chǔ)

　　2、握緊方向盤-如何開(kāi)好店面會(huì)議

　　早會(huì)如何召開(kāi)

　　晚會(huì)如何召開(kāi)

　　產(chǎn)品會(huì)如何開(kāi)

　　月度季度會(huì)如何開(kāi)

　　全員會(huì)如何開(kāi)

　　3、緊盯四張表-時(shí)時(shí)關(guān)注店面業(yè)績(jī)變化

　　店面日?qǐng)?bào)表

　　業(yè)績(jī)周分析表

　　產(chǎn)品月分析表

　　簡(jiǎn)易財(cái)務(wù)報(bào)表

　　4、特種兵秘籍-店面銷售培訓(xùn)與演練

　　產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)方法

　　顧客心理的探索方法

　　店面銷售PK賽的設(shè)計(jì)

　　銷售大比武的策劃實(shí)施

　　師傅帶徒弟制如何實(shí)行

　　即刻的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式

　　5、 維護(hù)生命線-店面產(chǎn)品進(jìn)銷存管理

　　產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與進(jìn)貨節(jié)奏

　　庫(kù)存控制與樣品管理

　　6、飛行員手冊(cè)-店面難題應(yīng)對(duì)指導(dǎo)手冊(cè)

　　店面產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)

　　店面銷售話術(shù)手冊(cè)

　　顧客投訴應(yīng)對(duì)手冊(cè)

　　7、大棒與甜棗-店面考核與績(jī)效面談

　　店面考核三要素

　　績(jī)效面談的方法

　　8、讓產(chǎn)品說(shuō)話-店面陳列布置技術(shù)

　　為什么要陳列布置

　　店面布局與顧客線路

　　商品陳列布置的方法技巧

　　商品陳列布置的細(xì)節(jié)表現(xiàn)

　　9、讓店面起舞-店面活動(dòng)策劃與促銷

　　促銷目的明確

　　促銷方案制定

　　促銷時(shí)間選擇

　　促銷產(chǎn)品準(zhǔn)備

　　促銷物料準(zhǔn)備

　　促銷人員動(dòng)員

　　促銷的連續(xù)性

　　促銷后的總結(jié)

　　10、店面合家親-店面員工內(nèi)部活動(dòng)

　　第四部分 店面管理常用工具

　　1、關(guān)鍵指標(biāo)KPI

　　2、閉環(huán)管理PDCA

　　3、魚(yú)骨頭分析法

　　4、持續(xù)改善的方法

　　5、80/20法則

　　6、時(shí)間管理

　　第五部分 店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

　　1、引領(lǐng)自己，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)

　　什么是領(lǐng)導(dǎo)

　　誰(shuí)背上了猴子

　　誰(shuí)是面對(duì)挑戰(zhàn)的中堅(jiān)

　　2、有意識(shí)的選擇管理風(fēng)格

　　什么是管理風(fēng)格

　　管理風(fēng)格的種類

　　選擇合適的管理風(fēng)格

　　3、MBTI與店面經(jīng)營(yíng)管理

　　什么是MBTI性格分析

　　MBTI測(cè)試與了解自我，透析他人

　　MBTI在店面管理中的應(yīng)用

　　4、激勵(lì)并保留店面“超級(jí)星”

　　員工為何離職

　　激勵(lì)的三個(gè)因素

　　了解你的店員

　　滿意度對(duì)重要性

　　創(chuàng)造激勵(lì)文化

　　5、塑造并發(fā)展店面正能量

　　店面最重要的三件事

　　逃離店面管理黑洞

　　店面內(nèi)的桶和勺子

　　創(chuàng)建持續(xù)改善氛圍

　　6、店長(zhǎng)教練技術(shù)

　　什么是教練技術(shù)

　　教練的目標(biāo)

　　教練的技能

　　教練的流程

　　7、店面團(tuán)隊(duì)的四個(gè)時(shí)期和管理重點(diǎn)

　　店面組建期-設(shè)定目標(biāo)與決策方式

　　店面成長(zhǎng)期-面對(duì)沖突與沖突的意義

　　店面規(guī)范期-反饋于接受反饋

　　店面高漲期-獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)

　　師資力量

　　陳中

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　——連鎖、店面實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)講師

　　國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人中心特聘講師

　   北京大學(xué)MBA、大聯(lián)想學(xué)院客座教授

　　二十年連鎖、店面銷售管理經(jīng)驗(yàn)

　　全國(guó)數(shù)十家機(jī)構(gòu)合作講師

　　工作經(jīng)歷

　　曾就職于世界500強(qiáng)企業(yè)：海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、百思買(世界最大的家電連鎖零售企業(yè)之一)，歷任銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、商超渠道經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、集團(tuán)人力總監(jiān)等職位。曾任零售連鎖公司盛聯(lián)合眾有限公司總經(jīng)理，青島市十大民營(yíng)企業(yè)鑫雷音集團(tuán)副總裁。

　　任職零售連鎖公司盛聯(lián)合眾有限公司總經(jīng)理期間，從2家店面開(kāi)始籌建完成全省店面布局，建設(shè)專賣店和商場(chǎng)店中店62家，實(shí)現(xiàn)年銷售電腦3個(gè)億，員工300多人。從無(wú)到有建設(shè)了公司整個(gè)零售體系，習(xí)慣站在零售第一線，親自了解和研究市場(chǎng)和顧客的變化。在零售連鎖店面運(yùn)營(yíng)管理，銷售管理方面具有深厚的理論研究和一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在組織心理學(xué)、個(gè)人心理學(xué)方面有很深的造詣。

　　擅長(zhǎng)領(lǐng)域

　　零售銷售力、連鎖運(yùn)營(yíng)管理、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力、店面招聘與培訓(xùn)、零售連鎖人力資本建設(shè)、零售文化建設(shè)、零售員工職業(yè)化訓(xùn)練店面促銷活動(dòng)策劃

　　主講課程

　　《店面人力資源管理》《店面招聘》《店面培訓(xùn)》《店面考核》《店面積極氛圍塑造》《店面策劃與促銷》《店面銷售管理一報(bào)三表》《顧客投訴與應(yīng)對(duì)》《店面團(tuán)隊(duì)管理》《制作店面飛行員手冊(cè)》《店面會(huì)議管理》《店面全面質(zhì)量管理》《店面陳列與布置》《店面產(chǎn)品進(jìn)銷存管理》《MOT店面關(guān)鍵時(shí)刻》《MBTI與管理》《PDCA閉環(huán)管理》

　　授課特點(diǎn)

　　思想深刻而務(wù)實(shí)，學(xué)養(yǎng)深厚而親和，善于觀察、掌控和引導(dǎo)學(xué)員，使學(xué)員從中得到啟發(fā);有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與大量店面親身實(shí)際操作案例分享;善于把握和處理實(shí)際問(wèn)題，能夠積極有效的反饋與指導(dǎo)。

　　授課經(jīng)驗(yàn)

　　聯(lián)想集團(tuán) 東芝中國(guó) 國(guó)美電器 五星電器 廣汽豐田 國(guó)風(fēng)藥業(yè) 山東祥云 麥德龍商場(chǎng) 張仲景大藥房 新興藥房 神威藥業(yè) 樂(lè)仁堂醫(yī)藥 山東奧迪汽車4S店 中植奇瑞4S店 迅馳汽車4S店 青島日產(chǎn)汽車 歐凱龍家居廣場(chǎng) 紅星美凱龍 百姓建材廣場(chǎng) 58同城 建文商廈 世紀(jì)聯(lián)華 北京華聯(lián) 北國(guó)商城 金博大 屈臣氏 北大方正 搜狗搜索神州數(shù)碼 圣元乳業(yè) 青啤集團(tuán) 中糧集團(tuán) 榮信集團(tuán) 雷音電子 奧康集團(tuán) 尚志鞋業(yè)