團(tuán)隊合作分析問題與制定決策

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	Amy Li
審核時間：	我要報名2013-10-21 17:00:34

　　

　　學(xué)習(xí)對象

　　企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，中層管理人員，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人

　　課程目標(biāo)

　　1、提供系統(tǒng)性問題思考方式與解決架構(gòu)

　　2、提升個人分析能力和效率

　　3、基于事實(并不是猜測或假設(shè))解決所關(guān)切事件，澄清錯誤信息

　　4、找出不佳或良好表現(xiàn)的真實原因，確定解決方案和改進(jìn)措施

　　5、通過出色的風(fēng)險管理，更加有效的實施解決方案和改進(jìn)措施

　　6、加強(qiáng)團(tuán)隊問題解決程序的一致性，促進(jìn)跨部門團(tuán)隊合作

　　課程背景

　　我們每天在工作中遇到很多問題:有些問題令人猝不及防;有些問題長期困擾著你;有些問題錯綜復(fù)雜，令人難以決策;有些問題看似表面解決了，但其根源依然存在。它們成為個人和組織提升績效和效率的障礙。

　　課程內(nèi)容

　　單元一:問題分析與決策的重要性

　　« 活動體驗:叢林脫險

　　1. 系統(tǒng)思維與管理效能的關(guān)系

　　2. 問題分析與決策的三種錯誤

　　Ø 錯誤問題定義

　　Ø 錯誤的方案

　　Ø 錯誤的行動

　　« 案例:電梯的故事

　　« 案例:化妝品公司的錯誤方案

　　« 游戲:九點(diǎn)游戲

　　3. 個人問題的解決思路

　　Ø 正確的思維方法:理性思維與創(chuàng)新思維

　　Ø 科學(xué)的問題解決程序:四步問題解決法

　　4. 組織問題的解決思路

　　Ø 確立組織的目標(biāo)系統(tǒng):戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖

　　Ø 設(shè)計組織的議事規(guī)則和工作流程

　　« 案例:IBM曾經(jīng)面臨的問題

　　« 案例:如家酒店的模式

　　單元二:系統(tǒng)思維之——形勢判斷

　　1. 掌握問題的兩階段步驟:界定與衡量

　　Ø 界定:問題涉及多大的范圍?

　　Ø 衡量:問題有多嚴(yán)重?

　　2. 把對問題的模糊認(rèn)識轉(zhuǎn)化為具體的描述，全面看清問題局勢

　　3. 快速有效地對問題進(jìn)行分解，將現(xiàn)實狀況分解成可管理的一系列具體事項或問題

　　4. 理解各方在優(yōu)先選擇背后的真實需要，平衡方向選擇的分歧，選定優(yōu)先處理的事項

　　« 案例與演練:馬總的困惑

　　單元三:系統(tǒng)思維之——原因分析

　　« 活動體驗:神秘謀殺案

　　1. 多維度收集有價值信息和推理，避免被表面現(xiàn)象誤導(dǎo)

　　2. 形成因果假設(shè)，建立分析邏輯鏈

　　Ø 要因收集

　　Ø 關(guān)聯(lián)圖

　　Ø 冰山圖

　　Ø 假設(shè)情景案例討論

　　3. 驗證原因之間的多元因果關(guān)系，降低現(xiàn)實中盲目嘗試帶來的成本和風(fēng)險

　　« 案例與演練:ATM機(jī)的幽靈

　　« 案例與演練:不喜歡香草冰激凌的汽車

　　單元四:系統(tǒng)思維之——制定決策

　　« 活動體驗:智慧籌碼

　　1. 全方位挖掘利益相關(guān)各方的要求和隱性需要

　　2. 決策思考模式和常用工具

　　Ø 優(yōu)序矩陣

　　Ø 籌碼分析

　　3. 決策常見陷阱和風(fēng)險評估

　　Ø 消除團(tuán)隊迷思

　　Ø 預(yù)警指標(biāo)的設(shè)置

　　Ø 風(fēng)險評估矩陣

　　« 案例:挑戰(zhàn)者號的墜落

　　« 案例與演練:易碎的葡萄酒杯

　　單元五:系統(tǒng)思維之——計劃實施

　　« 活動體驗:猜猜是誰

　　1. 尋求認(rèn)可:學(xué)會問題陳述和尋求支持

　　2. 計劃與控制

　　Ø 甘特圖

　　Ø 里程碑

　　Ø 針對不同周期的計劃工具

　　3. 持續(xù)行動

　　Ø 時間與行動管理

　　Ø 促進(jìn)快速團(tuán)隊行動的關(guān)鍵

　　Ø 利益相關(guān)方關(guān)系管理

　　« 案例與演練:委屈的袁主任

　　最終，通過運(yùn)用以上一系列有條理有步驟的思維過程，我們就能把復(fù)雜問題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進(jìn)落實為團(tuán)隊具體的行動方案，確保問題得到解決

　　師資力量

　　Amy Li——中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　原錦江管理學(xué)院 院長

　　一、教育背景：

　　民航大學(xué)本科

　　南航大管理碩士

　　二、培訓(xùn)領(lǐng)域認(rèn)證資格

　　管理碩士學(xué)位

　　6sigma黑帶

　　情境領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)證講師

　　國家二級人才測評師

　　國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)ISO10015認(rèn)證講師

　　IATA國際航協(xié)高級教員等學(xué)資質(zhì)證書。

　　國際室內(nèi)體驗式認(rèn)證講師

　　三、部份企業(yè)背景介紹(12年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗)：

　　1.中國東方航空公司培訓(xùn)中心教研處經(jīng)理 (負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系建設(shè)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)課程研發(fā)及授課等)

　　2.錦江管理學(xué)院院長 (企業(yè)大學(xué)建設(shè)及經(jīng)營管理人才培養(yǎng)等)

　　四、品牌課程

　　《龜兔賽跑—時間管理沙盤體驗坊》 1天

　　《突破思維壁壘體驗坊》 2天

　　《問題分析與制定決策團(tuán)隊體驗坊》 2天

　　五、其它課程領(lǐng)域

　　培訓(xùn)類：《ISO1015國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》、《卓越的培訓(xùn)管理》、《TTT》、《課程設(shè)計與開發(fā)》

　　管理類：《職業(yè)禮儀》、《快速思考與清晰表達(dá)》、《知人知心的激勵技巧》、《有效溝通》、《情境領(lǐng)導(dǎo)》、《高效團(tuán)隊建設(shè)》、《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

　　室內(nèi)體驗式沙盤課程：《非財務(wù)人員的財務(wù)知識》、《經(jīng)理人的飛行模擬艙》、《項目管理》

　　六、部分經(jīng)典客戶

　　上海航空、東方航空、虹橋機(jī)場、上航假期、錦江集團(tuán)、百聯(lián)集團(tuán)、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、大眾聯(lián)合、中智集團(tuán)、紫江集團(tuán)、衛(wèi)星石化、曼姿襪業(yè)、老板電器、上海農(nóng)商銀行、杭州聯(lián)合銀行等等