系統(tǒng)思維與問題分析與解決(KT法)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	莫勇波
審核時間：	我要報名2013-11-01 17:10:46

　　

　　學(xué)習(xí)對象

　　企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員

　　課程目標(biāo)

　　1.培養(yǎng)管理人員系統(tǒng)的問題意識;培養(yǎng)學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度

　　2.掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法

　　3.掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決

　　4.通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野

　　課程背景

　　系統(tǒng)思維是用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法來分析問題并解決問題的方法。用系統(tǒng)思維去分析問題和解決最著名的方法是KT法，這一最負盛名的決策模型是由美國人查爾斯·H·凱普納(Charles H.Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B.Tregoe)二人合作研究發(fā)明的。KT法共分五個程序:發(fā)現(xiàn)問題、查明原因、決定選擇方法、潛在問題的應(yīng)對、計劃與改善。本課程旨在提升學(xué)員們用系統(tǒng)思維去分析問題和解決問題，在于通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

　　課程內(nèi)容

　　第一講:什么是系統(tǒng)思維?

　　1.系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式

　　2.系統(tǒng)思維的8大法則

　　整體法則:局部的簡單疊加不等于整體

　　大局法則:戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變

　　長遠法則:不謀萬世者不足以謀一時。

　　要素法則:重要的少數(shù)制約整體的行為。

　　聯(lián)系法則:事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。

　　結(jié)構(gòu)法則:結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次

　　系統(tǒng)法則:以簡馭繁，化繁為簡的方法。

　　第二講:發(fā)現(xiàn)問題

　　1.形勢判斷的目的在于發(fā)現(xiàn)問題

　　2.在事件中判斷是否存在問題

　　3.常見的問題類型

　　4.發(fā)現(xiàn)問題的方法

　　5. 問題描述

　　6.排出問題的輕重緩急

　　7.確定初步解決問題的步驟

　　第三講:查找原因

　　一、描述面臨的問題

　　二、識別可能的原因

　　1.問題樹法

　　法

　　3.魚骨法

　　4.腦力激蕩法

　　三、評估可能的原因

　　四、識別真正的原因

　　1.柏拉圖法

　　法

　　問題分析法

　　第四講:提出對策

　　一、提出對策的FCAR步驟

　　二、提出對策方案的工具

　　1.對癥下藥法

　　2.決策矩陣法

　　3.樹枝圖法

　　思維決策法

　　法

　　三、評估對策的可行性及效益

　　四、選擇決策方案

　　第五講:六頂思維帽

　　1.六頂思考帽的不同思考角度

　　2.六頂思考帽的運用規(guī)則

　　3.六頂思維帽在系統(tǒng)思維中的運用

　　4.在系統(tǒng)解決問題中六頂思考帽的不同排序及其規(guī)則

　　第六講:計劃與風(fēng)險預(yù)防

　　1.計劃實施的兩個工具

　　2.應(yīng)變措施

　　3.識別潛在問題

　　4.找出可能原因

　　5.采取預(yù)防措施

　　6.計劃應(yīng)變措施

　　師資力量

　　莫勇波

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　管理創(chuàng)新專家

　　中山大學(xué)管理學(xué)博士

　　英國桑德蘭大學(xué)工商管理碩士(MBA)

　　曾任廣西合生專業(yè)集團副總經(jīng)理

　　西北大學(xué)MBA兼職導(dǎo)師、曾任廣西教育廳副處長

　　國家認證高級企業(yè)培訓(xùn)師、國家認證高級員工援助師(EAP)

　　實戰(zhàn)經(jīng)歷：

　　多年的企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，曾任廣西合生專業(yè)集團副總經(jīng)理，并曾擔(dān)任過佛山阿特維斯公司、廣西國泰糧食集團高級經(jīng)理人等職務(wù)。有效地將西方管理理論及東方管理智慧結(jié)合起來，推進企業(yè)管理創(chuàng)新，提供有效的創(chuàng)新思維及先進的管理創(chuàng)新工具。

　　擅長課程：

　　系列1：《問題的分析與解決》、《創(chuàng)新思維問題分析與解決》、《系統(tǒng)思維問題分析與解決》、《KT法問題分析與解決》、《優(yōu)勢思維問題分析與解決》

　　系列2：《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新工具》、《思維創(chuàng)新與思維導(dǎo)圖》、《階梯式創(chuàng)新工具》

　　系列3：《卓越執(zhí)行力》、《政府執(zhí)行力》、《團隊建設(shè)與團隊沖突》、《時間管理》、《中層管理技能》

　　部分服務(wù)過的單位：

　　通信：廣州電信、湖南電信、中國電信廣東研究院、北京移動、湖南郵校、惠州電信、安徽電信………;

　　金融：中國銀行福建省分行、廣發(fā)銀行、中山農(nóng)村信用社、中國銀行廣西省分行、廣州銀行………;

　　跨國公司/大型企業(yè)：韓國現(xiàn)代江蘇機械公司、漢江集團、魯商集團、日本東芝集團南海電器公司、工信部電子五所、三九藥業(yè)集團、湖北電力、葛洲壩、大亞灣電站、柳州特變壓公司、深圳九明藥業(yè)、中山波信科技、廣州銳旗學(xué)校、佛山金牌廣陶瓷、麥斯朗程公司、廣西國泰糧食集團、廣西合生專業(yè)機構(gòu)、佛山興輝陶瓷有限公司、佛山阿特維斯有限公司、天翔集團、健力百合酒店等……………

　　政府事業(yè)機關(guān)：深圳藥監(jiān)局、深圳住建局、廣東節(jié)能監(jiān)測中心、佛山行政服務(wù)中心、順德區(qū)政府、廣東省評估協(xié)會、廣州市地稅局、三水區(qū)國稅局、欽州市地稅局、重慶地稅局、江門地稅局、柳州國稅局、南寧國稅局、四會監(jiān)獄局、廣東商學(xué)院三水校區(qū)管委會、三水云東海街道辦、新興縣紀(jì)委、全國政府績效管理研究會等………….

　　莫老師主講：

　　《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新工具》

　　《思維創(chuàng)新與思維導(dǎo)圖》

　　《優(yōu)勢思維問題分析與解決》

　　《系統(tǒng)思維與問題分析與解決[kt法]》

　　《高效執(zhí)行力》《時間管理》

　　《團隊建設(shè)與沖突》