營業(yè)廳現(xiàn)場專家式精細(xì)管理 ——營業(yè)廳現(xiàn)場管理

　　學(xué)習(xí)對象

　　營業(yè)廳現(xiàn)場管理者(店面經(jīng)理、值班經(jīng)理、服務(wù)督導(dǎo)等)

　　課程目標(biāo)

　　本課程從精細(xì)化管理理論與企業(yè)文化的聯(lián)系引出實(shí)際現(xiàn)場管理中的出現(xiàn)的種種問題，引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識精細(xì)化管理于現(xiàn)場管理的重要性。并從現(xiàn)場管理體系與技巧、現(xiàn)場“物”的管理、現(xiàn)場“信息”的管理、現(xiàn)場“人”的管理、現(xiàn)場“事”的管理等五大維度全面剖析營業(yè)廳現(xiàn)場管理，旨在提升營業(yè)廳現(xiàn)場管理者的實(shí)際現(xiàn)場管理能力、控場能力，另一方面使現(xiàn)場管理者對營業(yè)廳管理有系統(tǒng)全面的認(rèn)知并深化精細(xì)化的管理理念。

　　課程背景

　　現(xiàn)場管理與營業(yè)廳一起是與生俱來的特殊產(chǎn)物，是營業(yè)廳的靈魂，是營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合提升的核心，直接反映了現(xiàn)場管理者的管理水平。

　　對如何進(jìn)行現(xiàn)場管理?現(xiàn)場管理的標(biāo)準(zhǔn)?在運(yùn)營商的管理體系和崗位設(shè)置、職責(zé)上雖然規(guī)定相對清晰、明確，但在實(shí)際的營業(yè)廳的現(xiàn)場運(yùn)作中，卻出現(xiàn)了類似如下的問題:

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　　課程內(nèi)容

　　前言:“第三只眼”看營業(yè)廳現(xiàn)場管理

　　模塊一、專家式精細(xì)管理理念——什么是精細(xì)管理?為什么要精細(xì)管理?專家式精細(xì)管理要修煉什么?

　　模塊二、營業(yè)廳現(xiàn)場專家式精細(xì)管理體系及技巧

　　模塊三、營業(yè)廳現(xiàn)場“物”之精細(xì)管理

　　模塊四、營業(yè)廳現(xiàn)場“信息”之精細(xì)管理

　　模塊五、營業(yè)廳現(xiàn)場“人”之精細(xì)管理

　　模塊六、營業(yè)廳現(xiàn)場“事”之精細(xì)管理結(jié)語

　　師資力量

　　林瑜：中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、通信行業(yè)實(shí)戰(zhàn)型講師、英國威爾士大學(xué)MBA、中國移動多個省、市級公司特約講師。

　　核心研究領(lǐng)域?yàn)橥ㄐ判袠I(yè)服營廳(營業(yè)廳)課程，旨在這個領(lǐng)域里精耕細(xì)作，做專、做精。

　　主打服營廳管理、現(xiàn)場管理、服營廳服務(wù)質(zhì)量提升、服營廳管理者管理技能提升及一線人員服務(wù)、營銷技能提升等課程;

　　作為專注于通信行業(yè)、專注于通信行業(yè)服營廳(營業(yè)廳)的專業(yè)顧問和講師，林老師對營業(yè)廳的發(fā)展有著深刻的認(rèn)識和理解，對服營廳管理有著自己獨(dú)特的見解。因?yàn)閷Ｗ�，更為專業(yè)。

　　林瑜：通信行業(yè)實(shí)戰(zhàn)型講師、英國威爾士大學(xué)MBA、中國移動多個省、市級公司特約講師。

　　核心研究領(lǐng)域?yàn)橥ㄐ判袠I(yè)服營廳(營業(yè)廳)課程，旨在這個領(lǐng)域里精耕細(xì)作，做專、做精。

　　主打服營廳管理、現(xiàn)場管理、服營廳服務(wù)質(zhì)量提升、服營廳管理者管理技能提升及一線人員服務(wù)、營銷技能提升等課程;

　　作為專注于通信行業(yè)、專注于通信行業(yè)服營廳(營業(yè)廳)的專業(yè)顧問和講師，林老師對營業(yè)廳的發(fā)展有著深刻的認(rèn)識和理解，對服營廳管理有著自己獨(dú)特的見解。因?yàn)閷Ｗ�，更為專業(yè)。

　　專注于通信行業(yè)、服營廳(營業(yè)廳)課程

　　[部分服務(wù)企業(yè)] 深圳移動、泉州移動、鄭州移動(重復(fù)采購)、廣東電信、蚌埠移動、珠海電信、廣東鐵通、番禺農(nóng)信社、安康移動(多期)、常熟移動、信陽移動、東莞農(nóng)行、韶關(guān)聯(lián)通、珠海農(nóng)行、福建電信(多期)、浦東電信(多期)、商洛移動、常德移動(多期)、昆山移動(重復(fù)采購)、吳江移動、茂名移動、張家港移動、溫州移動、成都訊捷、武漢移動、哈爾濱移動、黑河移動、大理移動(多期)、銅川移動、莆田移動、周口移動、榆林移動、陽江移動、成都移動、云浮移動、南海移動、保定移動(多期)、湛江移動、綏化移動、佛山移動、鄂爾多斯移動、赤峰移動、慶陽移動、上饒移動、無錫移動(多期)、河北移動(多期)……