中層管理者管理溝通的藝術(shù)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	殷祥
審核時間：	我要報名2013-11-06 16:44:05

　　

　　學(xué)習(xí)對象

　　企業(yè)中、基層管理人員

　　課程背景

　　毛主席說過：有人群的地方則一定有左中右。在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)也會趨于衰亡和倒閉。而在面對大量信息處理過濾的今天來看，溝通在我們工作中占到的成分比例很大;在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當(dāng)共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。

　　課程目標(biāo)

　　理解溝通對組織的重要性，更清楚的知道管理者溝通能力的重要性，學(xué)會、清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能;加強(qiáng)管理者對有效溝通的能力。

　　課程內(nèi)容

　　第一講：管理溝通的策略

　　1、培訓(xùn)游戲 溝通的漏斗

　　2、認(rèn)識溝通的定義

　　3、高效溝通的黃、白金定律

　　4、組織溝通的重要性 管理溝通的兩大渠道

　　5、中國式溝通的“劣根性”

　　6、從墨子思想分析團(tuán)隊(duì)溝通

　　7、溝通不暢給團(tuán)隊(duì)帶來的不良影響

　　8、管理不溝通充分的8個原因

　　9、管理溝通有效的6個檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

　　10、注意與下屬溝通的時機(jī) 管理溝通的臺前幕后

　　11、管理溝通中的表揚(yáng)與批評

　　12、管理溝通中涉及到的工具與活動

　　13、跨部門的會議溝通方式

　　14、管理溝通扶正在職培訓(xùn)的第一步 八步教練法

　　第二講：溝通有效的技巧

　　1、溝通的三個行為與方式的比重

　　2、有效聆聽 學(xué)會察言觀色

　　3、溝通的靈魂—同理心 實(shí)現(xiàn)理解的效果

　　4、有效的自我表達(dá) 影響溝通的表達(dá)因素

　　5、會講是高手 會問是老手

　　6、注重溝通的思想和情感

　　7、影響溝通的情緒因素

　　8、不同場合環(huán)境的距離因素

　　9、不同年齡的溝通難易度

　　10、不同性格行事風(fēng)格人的溝通對策

　　11、上、下、平行溝通中的原則

　　12、與自己對話自我溝通無限

　　師資力量

　　殷祥---中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、企業(yè)中層管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家

　　中國企業(yè)培訓(xùn)業(yè)百強(qiáng)培訓(xùn)師

　　2010年度中華品牌講師

　　2011中國企業(yè)商學(xué)院院長聯(lián)合推薦品牌培訓(xùn)師

　　2012年度國內(nèi)中層管理領(lǐng)域十佳培訓(xùn)師

　　2013年度中國職業(yè)化專業(yè)十大培訓(xùn)專家

　　中國人力資源開發(fā)研究會特約培訓(xùn)師

　　香港興企管理培訓(xùn)學(xué)院教授

　　江蘇省培訓(xùn)師聯(lián)合會副會長

　　揚(yáng)州企業(yè)咨詢服務(wù)業(yè)商會副會長

　　現(xiàn)代國際酒店管理商學(xué)院客座教授

　　中國職業(yè)經(jīng)理人(高級)

　　總裁網(wǎng)、博銳管理在線、中國服務(wù)營銷網(wǎng)、中國管理培訓(xùn)網(wǎng)、價值中國網(wǎng)、暢享網(wǎng)等國內(nèi)多家經(jīng)管網(wǎng)站專欄作家。曾任廣州清大華晟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)、清華長三角研究院企業(yè)培訓(xùn)中心MBA教學(xué)主任。

　　著有經(jīng)管類書籍《老板向前沖》、《優(yōu)勢服務(wù)》、《馬斯洛需求與中層管理》、新書《回歸職業(yè)化》也即將出版。

　　服務(wù)過的部分客戶：

　　制造行業(yè)：江裕集團(tuán)、立白集團(tuán)、儀化設(shè)備、豐原生化、中國航空工業(yè)集團(tuán)、中集集團(tuán)、步步高電子、揚(yáng)州漆器廠、康佳集團(tuán)、清華同方、大運(yùn)摩托、五羊本田、現(xiàn)代汽車、亞星客車、東菱電器、鑫達(dá)刀具、中船設(shè)備、德翔座椅、永興集團(tuán)、永恒頭盔、四海集團(tuán)、晶澳太陽能、華揚(yáng)太陽能、兩面針集團(tuán)、凱斯特機(jī)械、建華管樁、大生集團(tuán)、南通科技集團(tuán)、精華制藥……

　　地產(chǎn)/酒店/零售行業(yè)：信宇房地產(chǎn)、天馬房地產(chǎn)、華潤置業(yè)、康利置業(yè)、康盛房地產(chǎn)、偉寧房地產(chǎn)、華強(qiáng)房地產(chǎn)、金太陽集團(tuán)、時代酒店、皇冠酒店、雅侃酒店、富豪酒店、紅星美凱龍、華山賓館、西江映月、古兜溫泉、皇劍國際、總統(tǒng)酒店、香港英皇集團(tuán)、海港飲食集團(tuán)、金雞湖度假村、維景國際、銀晶酒店、昆侖酒店、歐堡利亞酒店、天都城酒店、新一佳集團(tuán)、銅鑼灣百貨、金鷹國際、萬得福超市、華商集團(tuán)、華潤蘇果、凱利集團(tuán)、百信緣連鎖藥業(yè) ……

　　金融/保險/通訊行業(yè)：農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、浙江銀行、中信證劵、郵儲銀行、華夏銀行、中國人壽、泰康人壽、平安人壽、友邦保險、新華人壽、中國移動……

　　其他行業(yè)客戶：中國供銷集團(tuán)、 谷歌中國、江蘇恒順集團(tuán)、青海小西牛乳業(yè)、淮陰發(fā)電廠、臨安煙草局、淳安煙草局、丹陽人民醫(yī)院、新希望眼科醫(yī)院、華宇物流、立信永華、中山體育館、揚(yáng)州企業(yè)家協(xié)會、廣東青年企業(yè)家協(xié)會、浙商研究會、胡雪巖故居、順德家電商會、北京水芝潤、紫牛廣告、昆藝裝飾、格雅裝飾、北京偉嘉集團(tuán)、揚(yáng)州國稅……