卓越溝通的藝術

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	王藝霖
審核時間：	我要報名2013-11-11 17:11:01

　　

　　學習對象

　　企業(yè)中層管理者、基層員工

　　課程目標

　　1、用正確的態(tài)度去對待溝通、并能在工作用運用

　　2、掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力;

　　3、減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)

　　4、掌握與不同行為風格的人相處技巧，獲得健康人際關系;

　　5、幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領導者

　　6、有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進和提升企業(yè)績效

　　課程背景

　　當今為眾多全球卓越企業(yè)所推崇的歐洲圣加侖學派代表人物弗雷德蒙德·馬利克告訴我們：溝通是管理任務達成和管理工具發(fā)揮效能的基礎平臺。離開溝通的平臺，管理將成為無根之木、無源之水。

　　在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是問題。溝通能力就是這樣一把金鑰匙，打開你人際關系的橋梁。作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲�關鍵因素。”

　　課程內(nèi)容

　　講師自我介紹 破冰游戲

　　一、溝通從心開始 認識你自己

　　溝通從心開始，首先我們先確定有一個正確的心態(tài)，在此基礎上再談溝通的技巧;你到底是什

　　么樣的溝通風格?通過問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領域。

　　² 心智準備：愿不愿與敢不敢

　　目標：從“心”解決員工的原動力問題

　　注明：阻止駱駝前行的不是沙漠，而是心中沒有綠洲

　　1、溝通的五個心(心態(tài)部份)

　　★ 塑造自己

　　★ 外在形象

　　★ 舉止、語調(diào)、儀容、說話方式

　　★ 內(nèi)在人格魅力

　　★ “容盡天下難容之事”——寬容的心

　　2、測試你的溝通風格

　　二、什么是溝通

　　1、 溝通

　　2、 溝通在管理中的定位

　　3、 溝通的重要性：對個人、對公司

　　4、 溝通的第三個原則：運用多種表達方式

　　5、 溝通的成功的案例

　　6、 影響溝通的四個因素

　　三、溝通直接影響公司的執(zhí)行力

　　美國有家公司對11000名人員進行了執(zhí)行力檢測，該報告表明，如果一個公司的執(zhí)行力不好，原因有五條：

　　第一：組織缺乏明確的目標，不到15%的受測者可以說出組織的目標。

　　第二：成員不認同組織的目標，只有10%的受測者表示認同

　　第三：目標和成員之間缺乏聯(lián)系，只有10%受測者了解目前的工作和組織目標的關系

　　第四：缺少坦率的溝通，只有1/3人認為自己可以明確與人坦率溝通

　　第五：成員不能夠認識到自己的責任，低于1/3的人清楚自己應承擔的責任

　　【案例分析】

　　四、 溝通技巧

　　1、聽的技巧

　　重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么

　　² 溝通技巧:搜集信息并拉近距離

　　問—銷售變被動為主動

　　聽—獲得信息拉近距離

　　說—光輝前景恐怖故事

　　察—參透四類性格機理

　　聽的兩大問題

　　聽事實、觀點、見議，怎么去聽?

　　(互動讓學員課上練習，掌握說的藝術)

　　讓聆聽成為一種習慣!

　　聽的五個層次

　　2、說的技巧

　　★ 說——(內(nèi)部溝通時的注意事項)

　　□ 非語言方面：PLEASE原則

　　P——姿態(tài),風度,儀態(tài)(Posture,Presence,Poise)

　　L——注目和傾聽(Look & Listen)

　　……

　　3、有效溝通的過程

　　4、跨部門溝通的藝術

　　影響跨部門溝通的因素

　　u 沒注意關鍵點

　　u 表達失誤

　　u 觀察角度不同

　　u 過早假設

　　u 過去的經(jīng)驗

　　u 溝通中斷

　　u 文化特性

　　水平溝通

　　向上溝通

　　向下溝通

　　5、如何克服溝通中的障礙

　　五、溝通風格測試：認識四種風格

　　每個人都有自己獨特的溝通風格，通過掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的溝通

　　風格，從而掌握與不同風格人相處的技巧。

　　1、如何與卓越型的人有效溝通

　　2、如何與行動型的人有效溝通

　　3、如何與理性型的人有效溝通

　　4、如何與和諧型的人有效溝通

　　六、高效演講與表達訓練

　　1、高效公眾表達與領導力

　　2、公眾表達的準備工作

　　3、卓越開場技巧與互動技術

　　4、公眾表達的肢體語言訓練

　　七、平衡式全方位的快樂人生

　　分享老師的個人觀點，指引你您獲得快樂工作和快樂的生活!

　　總結和回顧

　　尾 聲：教&練 問&答

　　師資力量

　　王藝霖

　　中國培訓網(wǎng)高級講師

　　北京大學光華管理學院工商管理碩士(MBA)

　　北京大學經(jīng)濟研究所 培訓顧問

　　北京大學江鈴汽車中層特訓班特約講師

　　首都經(jīng)濟貿(mào)易大學人力研修班特約講師

　　郵政儲蓄銀行特約講師

　　新華保險特約講師

　　主要經(jīng)歷：

　　泰格方略(北京)管理咨詢有限公司總經(jīng)理/首席講師

　　北京清源堂醫(yī)藥 副總/人力總監(jiān)

　　北京市科學技術委員會人才中心 人力副總

　　吉百利(中國)食品有限公司 培訓經(jīng)理

　　培訓風格

　　王老師具有女性講師獨特的魅力，培訓以務實風格見長，體態(tài)優(yōu)雅、落落大方，語言精準、親和力和感染力，運用十多年來在企業(yè)的管理經(jīng)驗，以生動活潑的方式在課堂上與學員分享經(jīng)驗。

　　王老師在培訓中注重細節(jié)引導，擅于以問題帶動思考，互動性強 ，通過讓學員動手、動身、動心，在深刻的體驗中感動并感悟;

　　主講課程

　　王藝霖老師專長的領域包括：

　　溝通系列課程： 《高效溝通》、

　　員工職業(yè)化系列： 《打造員工職業(yè)化》、《新員工職場第一堂課》、《贏在職場》

　　高效管理系列 ： 《七個好習慣在管理中的運用》、《高績效團隊的建設》、《時間管理與自我管理》、《目標管理》

　　個人修養(yǎng)系列： 《魅力女性修煉》、《態(tài)度勝于能力》

　　服務過的企業(yè)

　　集團公司 中國電子器件總公司、中國兵器集團沈陽培訓基地、凈雅山東培訓總部、中國遠大、中國鐵路物資集團總公司、山東光合園林集團、廈門重工、青島遠洋、蘇州工業(yè)園區(qū)、中鐵快運、聯(lián)東集團、泰格林紙業(yè)。

　　金融及銀行 廈門國際銀行、郵政儲蓄銀行北京分行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、華聯(lián)置業(yè)、恒豐地產(chǎn)、深圳大眾物業(yè)、華鼎物業(yè)、星河物業(yè)、匯勤物業(yè)、深圳城市花園酒店、華僑城海景奧斯廷酒店、格蘭德假日酒店、凱賓斯基大酒店、中航集團、深圳農(nóng)行、梅州農(nóng)行、廈門國際銀行、金元證券、西安郵儲

　　其它 天諾陽光科技有限有公司 、今朝裝飾集團、深圳鴻榮源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

　　合作學校：北京大學經(jīng)濟學院總裁班、清華繼續(xù)教育學院總裁班、彼得•德魯克學院