銀行中高層管理干部-基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時間：	我要報名2013-12-02 16:33:13

　　

　　前 言：

　　本規(guī)劃為xxx銀行股份有限公司，管理干部的輔導(dǎo)技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。

　　本案xx顧問公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進行深入的探討。

　　規(guī)劃說明

　　面對現(xiàn)今競爭多變的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)競爭優(yōu)勢的最大來源取決于人力資源的素質(zhì)。然而，人才必須經(jīng)由培育，才能適才適所，才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應(yīng)有的貢獻。本課程的特色在于協(xié)助主管能夠有效掌握培育部屬所需要具備的知識和技能，使主管能夠樂于培育部屬、部屬能夠樂于接受培育，并且協(xié)助主管能夠輕松而有系統(tǒng)地輔導(dǎo)員工，進而使公司寶貴的人力資源能夠進一步發(fā)揮其貢獻。

　　課程目標(biāo)及收益

　　了解教練技術(shù)的來源及對管理工作的應(yīng)用

　　掌握教練角色的認(rèn)知及成功教練的修煉

　　掌握成為核心管理教練的思維-信念-行為-能力

　　掌握教練輔導(dǎo)的核心流程

　　掌握教練的4種核心能力與應(yīng)用技巧

　　學(xué)習(xí)并結(jié)合管理應(yīng)用教練的工具

　　掌握其他教練輔導(dǎo)的方法

　　課程內(nèi)容

　　第一單元：透視教練輔導(dǎo)

　　一、 企業(yè)教練技術(shù)的形成與發(fā)展

　　二、 教練技術(shù)為何能支持企業(yè)管理，幫助企業(yè)提高績效

　　三、 企業(yè)教練之解讀

　　正確定義教練

　　教練身份、角色之定位

　　企業(yè)教練的核心原理

　　企業(yè)教練要解決的核心問題

　　四、 企業(yè)教練的作用

　　五、 企業(yè)教練與企業(yè)競爭力之關(guān)聯(lián)

　　六、 成為卓越教練的核心要素

　　教練思維模式

　　教練的信念

　　教練的行為

　　成為卓越教練應(yīng)具備的6個能力

　　小組討論

　　案例研究

　　第二單元：教練輔導(dǎo)的流程及標(biāo)準(zhǔn)

　　一、 教練的前置準(zhǔn)備

　　教練必須建立的幾個重要觀念

　　如何建立一個友善互信的氛圍

　　如何準(zhǔn)備與對方的首次會談

　　二、 確認(rèn)教練焦點

　　輔導(dǎo)重點：達(dá)成未來目標(biāo) vs. 解決現(xiàn)在問題

　　聚焦目標(biāo)：提升組織利益, 發(fā)展核心才能

　　才能評估：運用才能評估技巧協(xié)助部屬發(fā)掘自我發(fā)展的機會

　　管理抗拒：如何克服被輔導(dǎo)者(部屬)的各種可能抗拒

　　提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋

　　三、 發(fā)展教練計劃

　　行為改變的三階段

　　設(shè)定教練計劃的目標(biāo)

　　設(shè)定個人發(fā)展計劃

　　四、 提供支持與協(xié)助

　　輔導(dǎo)過程中經(jīng)常遭遇到的問題

　　輔導(dǎo)過程中教練常用的技巧與要訣

　　輔導(dǎo)過程中如何收集員工表現(xiàn)的關(guān)鍵信息

　　如何提供客觀的回饋給部屬

　　五、 標(biāo)準(zhǔn)教練流程

　　精準(zhǔn)目標(biāo)

　　理清現(xiàn)狀

　　關(guān)鍵價值鏈

　　確認(rèn)教練需求和目標(biāo)

　　商定具體開發(fā)要求

　　制定詳細(xì)的教練計劃

　　完成教練任務(wù)，開展教練活動

　　活動回顧與績效改善計劃

　　理論講授

　　小組討論

　　案例研究

　　第三單元：教練工具技巧提升

　　1、 教練傾聽的技能

　　觀察你的聆聽習(xí)慣

　　聆聽的價值

　　聆聽的誤區(qū)

　　提升聆聽能力的技巧

　　練習(xí)(挑戰(zhàn)聆聽習(xí)慣)

　　2、 教練的發(fā)問技能

　　觀察你的發(fā)問習(xí)慣

　　開放式問題的價值

　　封閉式問題的影響

　　教練問話模式

　　基本教練問題練習(xí)

　　3、 教練的區(qū)分技能

　　區(qū)分那些是真正行為背后的因素

　　區(qū)分被教練者內(nèi)心的真實想法

　　4、 教練的回應(yīng)技能

　　觀察你的回應(yīng)習(xí)慣

　　回應(yīng)的價值

　　怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)

　　回應(yīng)的四種方式

　　管理教練回應(yīng)實踐

　　5、 教練的專業(yè)工具

　　SMART技巧

　　FEBC管理教練技巧

　　關(guān)健價值鏈管理的教練技巧

　　訂立行動目標(biāo)的三步曲教練技巧

　　制定行動計劃的管理教練技巧

　　面談技巧

　　行動中TOTEA管理教練技巧

　　行動后跟進的ABC的訓(xùn)練技巧

　　理論講授

　　小組討論

　　案例研究

　　第四單元：基于教練的輔導(dǎo)技巧

　　一、 專業(yè)工作輔導(dǎo)技巧

　　有效的輔導(dǎo)的四階段

　　第1階段─讓部屬做好充分準(zhǔn)備

　　第2階段─做給他看(說明工作內(nèi)容)

　　第3階段─讓他做做看(允許嘗試錯誤)

　　第4階段─檢查指導(dǎo)效果

　　二、 輔導(dǎo)六步驟

　　陳述目的

　　描述問題

　　積極聆聽

　　同意問題

　　解決問題

　　員工總結(jié)

　　三、 輔導(dǎo)準(zhǔn)備

　　擬定教育訓(xùn)練預(yù)定表

　　對工作進行分解

　　準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、資材、作業(yè)場所

　　作業(yè)分解的要領(lǐng)與方法

　　四、 實施輔導(dǎo)的方法

　　講解法-說給他聽

　　示范法-做給他看

　　圖示法、圖解法-寫給他看

　　發(fā)問法-讓他說出來

　　妨礙學(xué)習(xí)事項及其解決方法

　　正確的指導(dǎo)方法

　　五、 訓(xùn)練成果檢討方法

　　建立評量的基準(zhǔn)

　　依據(jù)檢討基準(zhǔn)，以下列方法作評估

　　理論講授

　　小組討論

　　案例研究

　　師資力量

　　劉成熙——中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　學(xué)歷：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣

　　經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺灣大英法律事務(wù)所所長;歐亞法律事務(wù)所合伙律師;雍華國際電子有限公司CEO;春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理;臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理;深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO;清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)EMBA班特聘講師，眾多銀行,證券，基金公司特邀授課講師。

　　個人簡介

　　臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，10年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(國企;私企;中資;外資企業(yè))的全部營運，熟悉國內(nèi)外商業(yè)銀行，證券投行，基金公司的運營管理，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法;讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績)。

　　講師風(fēng)格

　　透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快;講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析;授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

　　臺灣劉成熙金融業(yè)(銀行，證券，基金，期貨，保險)授課客戶服務(wù)名單(簡版)：

　　中國建設(shè)銀行(廣州/昆明)

　　中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)

　　中國工商銀行(順德分行，杭州西湖支行)

　　中國平安銀行(深圳，上海);

　　深圳發(fā)展銀行總行

　　深圳發(fā)展銀行(深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行)

　　深圳發(fā)展銀行(天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行)

　　深圳發(fā)展銀行(溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次)

　　中信銀行深圳信用卡中心，上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心

　　招商銀行深圳;

　　廣東發(fā)展銀行(廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等)

　　中國農(nóng)業(yè)銀行佛山分行

　　興業(yè)銀行股份有限公司福州總行

　　興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行(領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新等)

　　興業(yè)銀行股份有限公司西安分行(高效團隊等)

　　興業(yè)銀行股份有限公司總行會計部

　　興業(yè)銀行股份有限公司太原分行

　　興業(yè)銀行股份有限公司成都分行

　　中國郵政儲蓄銀行(九江分行)

　　中國郵政儲蓄銀行深圳分行(支行行長班3個梯次)

　　中國郵政儲蓄銀行廣州分行以及廣東分行(支行行長領(lǐng)導(dǎo)力提升6個梯次以上)

　　中國郵政儲蓄銀行沈陽分行

　　廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行

　　交通銀行蘇州分行

　　中國光大銀行�？诜中�

　　武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社

　　中國銀行山西省分行財富管理中心

　　中國銀行海南省分行

　　浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司

　　深圳威豹金融押運

　　世紀(jì)證券深圳總部(南昌等營業(yè)部)管理課程;證券分析師演講與表達(dá)技巧課程;

　　世紀(jì)證券各營業(yè)部組訓(xùn)TTT和課程開發(fā)課程;

　　世紀(jì)證券組訓(xùn)人員課程開發(fā)等課程合計到30天以上。

　　廣發(fā)證券總部(以及西安/廣州等)營業(yè)部總經(jīng)理高效團隊管理，績效管理

　　廣發(fā)證券總部(以及中山/廣州等)TTT,高效人士7個習(xí)慣等課程類似10梯次提上

　　廣發(fā)證券珠海分公司(3梯次高效執(zhí)行力)

　　廣州證券公司(高績效團隊建設(shè)與溝通以及高效人士7個習(xí)慣)

　　廣發(fā)證券佛山公司

　　深圳天成學(xué)院

　　招商證券股份有限公司

　　中國平安保險集團

　　中高平安財產(chǎn)保險股份有限公司

　　招商基金股份有限公司

　　中山證券，安信證券，

　　晨星資訊(深圳)有限公司(管理溝通累計幾十天)

　　方正證券股份有限公司，方正期貨

　　信達(dá)奧銀基金

　　恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽保險有限公司

　　華泰財產(chǎn)保險股份公司

　　客戶名單不完全統(tǒng)計，每周都在不斷增加中……

　　臺灣劉成熙老師近期金融業(yè)授課成果快訊-事實勝于雄辯(精品課程)

　　中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上140天以上);

　　中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上150天以上);

　　領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與決策(累計上120天以上);高效管理溝通(累計上120天以上);

　　打造高效團隊(累計上100天以上);

　　商務(wù)談判技巧(累計100天以上)

　　領(lǐng)導(dǎo)力課程(累計上100天以上);執(zhí)行力(累計上90天以上);

　　創(chuàng)新思維訓(xùn)練(累計上95天以上);金字塔邏輯思維(累計上110天以上)

　　創(chuàng)新管理與變革之道(累計上80天以上)高效人士7個習(xí)慣(累計上90天以上);

　　基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧(累計90天以上)

　　非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程(累計70天以上);卓越績效管理(累計60天以上);

　　簡報與演講技巧，商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧(累計80天以上)

　　TTT-內(nèi)部講師(初階中階高階累計100天以上);

　　課程開發(fā)與設(shè)計實戰(zhàn)(累計成功達(dá)60個課程);

　　高端客戶營銷與溝通技巧(累計70天以上)

　　市場營銷與團隊管控+大客戶銷售技巧(累計50天以上)

　　高端客戶營銷心理學(xué)(累計50天以上)

　　績效面談與部屬培育系列(累計70天以上)

　　企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃(累計70天以上)