七步達(dá)成“溝溝必通”

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	陳馨賢
審核時間：	我要報名2014-01-21 12:09:08

　　

　　【課程背景】

　　一回爭吵、一次郁悶、一個失誤，都會影響一個人幾天的工作質(zhì)量、生活質(zhì)量。任何一個心理問題都不會自動消失，如果不進(jìn)行及時調(diào)整和救治，就會在人體內(nèi)快速裂變，給身心釀成大危機(jī)，不僅影響健康，同時還影響自己的工作和事業(yè)。

　　溝通是職場人士最重要的工作之一，職場人士在作出正確的決策之前，必須向他的上司、協(xié)作部門、下屬及同事全面準(zhǔn)確地了解有關(guān)的一些信息。根據(jù)對有關(guān)職場人士工作時間分布的研究表明，在職場人士一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。在溝通的過程中，有45%的時間在傾聽，30%的時間在講話，16%的時間在閱讀文件，9%的時間在書寫報告，因此對于職場人士來講，溝通是一項重要的職業(yè)技能。要做好溝通工作，職場人士應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在工作實踐中不斷改進(jìn)溝通技能。

　　【課程收益】

　　1、增加你的吸引力;

　　2、改善你的人際關(guān)系;

　　3、消除他人的防衛(wèi)心理;

　　4、在溝通中建立人際關(guān)系;

　　【課程方式】

　　自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練。

　　【培訓(xùn)對象】

　　u 培訓(xùn)對象：中高層管理者及員工

　　u 課程時數(shù)：6-12小時

　　u 培訓(xùn)方式：講授、學(xué)員討論、案例討論、角色扮演

　　【課程大綱】

　　溝溝必通第一步：想透

　　1、人人都需要溝通

　　2、溝通的幾個錯誤觀念

　　3、究竟何謂溝通

　　4、溝通的要素

　　5、溝通失敗的原因

　　6、溝通的流程

　　7、最理想的溝通步驟

　　溝溝必通第二步：聽懂

　　1、你確定自己是在傾聽嗎

　　2、聚焦講話者

　　3、讓積極傾聽發(fā)揮作用

　　4、同理技巧

　　5、有效傾聽障礙及其克服

　　6、保持適當(dāng)?shù)某聊?/p>

　　7、聽出對方的“弦外之音”

　　8、傾聽后及時反饋

　　溝溝必通第三步：說對

　　1、理解人們?nèi)绾伪磉_(dá)自我

　　2、內(nèi)容重要，表達(dá)方式更重要

　　3、別忽略了你的聽

　　4、恰到好處地運(yùn)用說服技巧

　　5、用別人聽得懂的語言進(jìn)行溝通

　　6、幽默可以活躍溝通氣氛

　　7、模糊語言的玄機(jī)

　　8、打開悶葫蘆的方法

　　溝溝必通第四步：問準(zhǔn)

　　1、豐收的喜悅

　　2、掌控的魅力

　　3、集焦的智慧

　　溝溝必通第五步：行妙

　　1、第一印象

　　2、眼睛的表情語言技巧

　　3、面部的表情語言技巧

　　4、手的動作語言技巧

　　5、改善自己的肢體語言

　　6 如何洞察對方的肢體語言

　　溝溝必通第六步：意誠

　　1、調(diào)整----對上溝通沒有膽識

　　如何獲得上司的賞識

　　十招教你和上司有效溝通

　　改變畏懼心理

　　與上司溝通的語言技巧

　　與上司溝通時的四大誤區(qū)

　　2、應(yīng)對----水平溝通沒有肺腑

　　與同事閑談也要注意分寸

　　善于用巧語化解同事間的誤會

　　避免生硬，利于融合

　　請求同事，動之以情

　　對同事要一“事”同仁

　　與同事相處不要情緒化

　　與同事溝通要注意的禁區(qū)

　　3、改善----對下溝通沒有心情

　　取得下屬的信賴很重要

　　用關(guān)心贏得愛戴

　　以誠懇感動下屬

　　充分理解下屬的立場

　　弄清下屬不滿的原因

　　讓下屬貫徹自己的想法

　　不要和下屬走得太近

　　批評下屬要講究藝術(shù)

　　溝溝必通第七步：處巧

　　五型性格溝通技巧

　　1、力量型

　　2、合群型

　　3、表現(xiàn)型

　　4、分析型

　　5、綜合型