ITIL咨詢與實施

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	陳秀野
審核時間：	我要報名2014-02-18 10:11:03

　　

 

　　學習對象

　　該課程的建議的培訓對象為：

　　IT運維經(jīng)理、數(shù)據(jù)中心經(jīng)理;

　　IT運維人員;

　　IT項目經(jīng)理;

　　軟件/系統(tǒng)開發(fā)主管;

　　與IT運營相關(guān)的業(yè)務(wù)部門人員或行政部門人員。

　　課程目標

　　1、準確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念;

　　2、明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣;

　　3、重點了解服務(wù)生命周期各流程及其相互關(guān)系;

　　4、掌握IT服務(wù)管理的實施方法和實施效果評價方法;

　　5、了解ITIL的各個模塊及流程的概念、實施方法以及價值點

　　6、重點了解服務(wù)運營、服務(wù)轉(zhuǎn)換以及部分服務(wù)設(shè)計，并了解服務(wù)戰(zhàn)略的價值。

　　7、學會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的服務(wù)管理工作;

　　課程內(nèi)容

　　一、IT服務(wù)管理理念

　　現(xiàn)代IT企業(yè)管理存在的問題與危機

　　職能式、流程式和項目式管理介紹與差異

　　講解流程的重要性

　　理解服務(wù)及其價值

　　了解服務(wù)管理和實踐的關(guān)系及概念

　　服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)工程化

　　了解服務(wù)生命周期的概念

　　了解IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫的結(jié)構(gòu)、范圍、組件和接口

　　認識服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)導(dǎo)入、服務(wù)運營及服務(wù)改進的目標和價值

　　二、ITIL流程實施建議

　　常見的ITIL流程實施順序

　　常用流程的關(guān)注點

　　常見流程之間的關(guān)系

　　實施ITIL注意事項

　　三、實施咨詢項目方法論

　　咨詢實施的各個階段

　　咨詢的準備工作

　　咨詢項目準備資料

　　咨詢資料模板

　　四、案例分析和討論

　　方案模板

　　商業(yè)論證書

　　項目計劃

　　五、項目的啟動

　　前期準備資料

　　啟動大會安排

　　訪談人員確定

　　項目計劃制定

　　訪談計劃表制定

　　六、項目進行

　　訪談中的注意事項

　　成熟度模型建立

　　成熟度評估方法

　　訪談提綱制定

　　七、項目開展

　　評估方法

　　差距分析

　　訪談交付物

　　案例分析和討論

　　差距分析報告制作

　　訪談問卷制作

　　八、研討與改進

　　研討過程與開展

　　研討邀請的人員

　　重要流程研討模擬

　　案例分析和討論

　　服務(wù)臺、故障管理、變更管理流程設(shè)計

　　模擬組織研討

　　九、ITIL的指導(dǎo)原則與方針

　　ITIL的具體落地的原則制定

　　ITIL流程的角色制定

　　十、流程優(yōu)化與改進方法

　　流程改進原則

　　流程報告分析與決策

　　實施經(jīng)驗分享

　　KPI設(shè)定技巧

　　師資力量

　　陳秀野

　　中國培訓網(wǎng)高級講師

　　自我評價 ：

　　豐富的信息技術(shù)的開發(fā)運維和管理經(jīng)驗。先后在軟件開發(fā)企業(yè)、IT運維企業(yè)、咨詢公司、工具廠商任職。在IT服務(wù)管理領(lǐng)域，無論是理論的研究還是項目的實施經(jīng)驗，均有很深的造詣與豐富的經(jīng)驗，多年IT領(lǐng)域技術(shù)與IT服務(wù)管理培訓經(jīng)驗，豐富的課程設(shè)計和授課經(jīng)驗。精通IT軟件技術(shù)與IT服務(wù)管理理論，進行管理框架培訓推廣與企業(yè)管理流程實施咨詢工作。不斷進行理論研究，積極參加各個行業(yè)的流程體系建設(shè)項目，并通過實踐進行驗證和總結(jié)。

　　IT管理理論研究：

　　《中國IT服務(wù)管理指南二》理論篇編委

　　上海交通大學軟件工程碩士《IT服務(wù)管理》課程大綱與課件編寫

　　同濟大學軟件工程碩士特約講師

　　華東理工大學軟件工程碩士特約講師

　　《ITILv3圖解集》評審組成員

　　《ITIL V3中級課程》課件編寫，獲得APMG審核通過

　　《IT服務(wù)管理案例集》編委、評審負責人

　　《ISO20000-2011版升級解決方案》主編

　　主要培訓與咨詢客戶：

　　金融證券：中國銀行、安徽銀行、民生銀行、安信證券、友邦保險;

　　政府機構(gòu)：黃埔海關(guān)、廣州交警、山東大學;

　　制 造 業(yè)：諾基亞、百事、通用汽車、富士通、安利中國、中國南車、富士康;

　　能源電力：中海油、佛山電力、中石化、雪佛龍;

　　ITSP：IBM、ORACLE、聯(lián)想、華南資訊、卓望科技、怡和科技、護航科技、金智科技、上海數(shù)訊;

　　電信行業(yè)：廣州電信、廣東移動、上海數(shù)訊、云南移動;

　　物流倉儲：順豐快遞、貝業(yè)新兄弟物流;

　　軟件與互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴、摩卡軟件、明源軟件、博朗軟件、中軟國際;