《管理溝通》訓練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	蔣觀慶
審核時間：	我要報名2014-02-28 16:11:33

　　

　　課程背景

　　您是否因面對沖突，不知如何處理?您是否因自己的想法得不到上司或下屬的理解而苦惱?您是否因不知如何寫出好的工作報告而焦慮?

　　作為一門培訓課程，關鍵是短時間要對學員有真正的幫助并能在實踐工作中予以運用，這應當是課程設計的關鍵。溝通作為人類的一種能力，也是需要不斷訓練和實踐。如何結合課程性質和針對的學員來設計好該課程也是作為主講管理溝通課程的我一直去思考，去實踐和總結的。課程的緣起和發(fā)展更要做一個梳理，也是希望在培訓中更能站在一定的高度，更能啟發(fā)和真正幫助學員。

　　課程收益

　　第一，既然課程是針對主管級別以上中層，那首先我也做過中層，知道我們中層的職責，問題，思想。所以課程很給我們主管重新思考，到底什么是主管?主管的角色如何定位?在工作中，我們主管的管理職責是什么?通過這一模塊思考練習，幫助我們主管認識自己的職場角色，并了解自己應該做什么，不應該做什么。因為根據(jù)我個人的調(diào)研，其實很多主管并不是很明白主管到底做什么，因為就是簡單的處理問題，管理人員考勤和考核。

　　第二，幫助學員樹立系統(tǒng)化思考和結構化思考模型。因為作為管理者，我們必須要學會思考，那系統(tǒng)和結構的模型其實是可以學的，也是很容易掌握的。我會通過管理中如生產(chǎn)質量問題，市場銷售問題，員工積極性問題來用該思維模式老分析，好學很容易用。采用的案例是自己的管理經(jīng)歷。

　　第三，幫助學員從基本的理論上來透視管理溝通，從而在實踐中達到舉一反三的目的。并很好的掌握在工作中一些核心的溝通技能如書面溝通，如何傾聽，如何演講，如何真正實現(xiàn)換位思考，如何進行建設性溝通，如何解決工作中的人際沖突等。

　　第四，幫助我們主管提高分析問題和解決實踐中問題的技能，因為我的課程主要采用的管理溝通案例為自己的管理經(jīng)歷并編寫成課件，有成功，有失敗，并且按照課程的需要進行各個模塊的填充。我自己的經(jīng)歷并融入情感，我認為一定可以觸動學員的。

　　課程大綱

　　第一天課程

　　課程導入 ——管理溝通學習的迫切性和目的

　　1，為什么要學習管理溝通，企業(yè)溝通現(xiàn)狀及思考

　　2，如何進行學習說明

　　3，管理溝通10大問題導入與思考

　　第一講 管理現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

　　1，管理背景及21世紀管理趨勢

　　2，回歸對人性的認識

　　3，管理焦點轉移(管理的挑戰(zhàn))

　　4，管理者角色定位

　　第二講 管理溝通基本理論與規(guī)律

　　1，什么是高效的溝通

　　w 定義及溝通要素

　　w 理解：溝通不是單純的技巧;溝通是態(tài)度;溝通不是權術;溝通是科學

　　2，管理溝通的有效性及目的

　　3，管理溝通障礙及改善(個人，制度，文化)

　　4， 溝通方式及實用技巧

　　w 溝通的表現(xiàn)形式

　　w 語言溝通技巧

　　w 非語言溝通信息的洞察與應用

　　第三講 管理溝通技能

　　1,如何與上司\下屬\平級溝通

　　2，建設性溝通

　　3，PAC人際溝通

　　4，管理溝通工具應用

　　第二天課程

　　課程導入

　　第一講 對管理溝通課程的學習回顧

　　1，主要對上次第一天課程的核心內(nèi)容復習，采用互動，提問的方式進行

　　2，要求學員上臺展示自己小組或個人的作業(yè)并分享，討論

　　3，對第一天所提出問題，結合課程分享

　　第二講 管理溝通案例研討

　　1，用兩個案例

　　2，總結并再加強溝通知識點的理解，如換位思考，要求反饋，角色定位等，建設性溝通，沖突解決。

　　3，學員上臺總結發(fā)表(本身就是訓練溝通，表達能力過程)。

　　第三講 管理情景模擬

　　1，團隊溝通游戲

　　2，情景練習

　　第四講 溝通技能訓練

　　1，表達，演講

　　2，傾聽

　　3，贊美

　　4，ORID引導技術應用

　　學員上臺總結分享

　　第五講 小組討論學習

　　1，運用魚刺骨，五個為什么來進行管理診斷和問題的解決。

　　2，無領導小組模擬討論

　　講師介紹

       蔣觀慶

       中國培訓網(wǎng)高級講師

　　浙江培訓師聯(lián)合會理事

　　國家注冊企業(yè)培訓師

　　浙江經(jīng)營管理職業(yè)培訓中心高級講師

　　多家培訓機構合作講師

　　職業(yè)生涯

　　2009—2011年就讀浙江工商大學MBA在職班。

　　先后從事鋼鐵、飲料、化工行業(yè)。有8年一線銷售，6年銷售管理實踐。曾在一化工企業(yè)負責營銷管理，制定績效考核制度，為企業(yè)的營銷制定差異化營銷戰(zhàn)略并落實，推動企業(yè)向品牌營銷的發(fā)展。曾參與并幫助多家下游客戶制定績效考核方案。

　　研究方向

　　中小民營企業(yè)營銷管理，一線銷售技能提升，企業(yè)內(nèi)部組織溝通。

　　核心課程

　　1.《正能量銷售精英七項修煉》

　　2.《打造專業(yè)銷售流程》(大客戶版)

　　3.《情境銷售實戰(zhàn)訓練》

　　4.《卓越客戶服務與管理》

　　5.《營銷體系建設與隊伍管控》

　　6.《情境管理溝通訓練》

　　課程宗旨

　　讓銷售成為一種快樂和創(chuàng)造快樂的職業(yè)，讓銷售成為受人尊敬的職業(yè)。

　　課程特色

　　采用微咨詢與引導技術結合授課，內(nèi)訓課程模式采用“2+1”模式，即兩天集中內(nèi)訓，第三天為間隔2-3月后復訓與研討。第三天屬于增值服務。通過課前診斷，課程實施，學員作業(yè)，復訓研討4個步驟保障最大化落地。

　　提供在線咨詢與支持，針對學員實踐中存在的問題，采用在線博客互動給予解答與方案設計。

　　課程效果強化措施

　　1. 制定90天訓練計劃，按照課后工具模板。

　　2. 學習后課程作業(yè)必須要完成。

　　3. 間隔90天再研討和復訓一天，強化與二次提升。

　　服務過的客戶

　　已給以下單位提供過培訓或參與管理咨詢：廣東秋盛資源股份、金怡豐(宿松)公司、汕頭金怡豐化纖、浙江傳化精細化工、廣州霞美化纖、杭州理想塑膠有限公司、寧波羅門影視化妝公司、黃山平安保險、浙江口才訓練機構總裁特訓班多期、山西三維化工股份公司、四川電信瀘州分公司、中國聯(lián)通黃山分公司，浙江工商大學，浙江廣聯(lián)職業(yè)培訓學校，浙大總裁班，國家電網(wǎng)浙江省培訓中心等