客戶服務(wù)創(chuàng)新與客服團隊管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：
審核時間：	我要報名2008-03-08 11:55:37

　　

學習對象

課程目標

1.培育銷售經(jīng)理管理能力、建立團隊成員精誠合作的原動力； 2.釋放壓力挖掘潛能、激勵團隊、提升組織執(zhí)行能力； 3.增進員工之間上下級之間的溝通與信任、改善合作關(guān)系； 4.強化團隊精神、豐實企業(yè)文化、增強凝聚力、提升團隊績效； 5.學習團隊領(lǐng)導(dǎo)、組織及管理藝術(shù)； 6.提升銷售經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)； 7.促進團隊合作及組織成員的有效溝通； 8.明確銷售經(jīng)理的職責、角色定位及其深遠的重要意義； 9.掌握專業(yè)銷售經(jīng)理的管理能力及激勵員工的方法、突破瓶頸、創(chuàng)建分行經(jīng)理的嶄新局面； 1
..學會專業(yè)化銷售技巧、增強銷售經(jīng)理輔導(dǎo)員工的能力； 打造全國房地產(chǎn)中的頂尖管理團隊。

課程內(nèi)容

第一講：銷售經(jīng)理心理素質(zhì)

1.銷售經(jīng)理要讓生命充滿奇跡；

2.銷售經(jīng)理角色定位的意義；

3.銷售經(jīng)理處理逆境的意識；

第二講：銷售經(jīng)理綜合素質(zhì)

1.心中有愛，輕松人生；

2.銷售經(jīng)理的寬容胸懷；

3.活在當下提升執(zhí)行力；

第三講：銷售經(jīng)理潛能激發(fā)

1.突破自我，激發(fā)生命潛能；

2.增強斗志，提升績效；

3.增加激勵團隊成員的能力；

第四講：銷售經(jīng)理團隊意識和創(chuàng)新能力

1.培養(yǎng)銷售經(jīng)理團隊意識，促成團隊凝聚力；

2.增強團隊合作精神，觸動團隊競爭能力；

3.培養(yǎng)團隊成員創(chuàng)新思維；

第五講：銷售經(jīng)理管理理念及方法

1.管理的概念和意義；

2.管理的形式；

3.管理的實戰(zhàn)方法。

第六講：銷售經(jīng)理“三會”達成管理的基礎(chǔ)目的

1.銷售經(jīng)理的早會形式及目的

2.銷售經(jīng)理的夕會形式及目的

3.銷售經(jīng)理的培訓(xùn)及訓(xùn)練

第七講：銷售經(jīng)理專業(yè)輔導(dǎo)技巧

1.銷售經(jīng)理人性化輔導(dǎo)

2.銷售經(jīng)理專業(yè)銷售技巧輔導(dǎo)

3.銷售經(jīng)理情感輔導(dǎo)

第八講：銷售經(jīng)理管理藝術(shù)

1.銷售經(jīng)理是教練

2.銷售經(jīng)理如何激勵、溝通、協(xié)調(diào)團隊

3.銷售經(jīng)理的時間管理及分配

第九講：銷售經(jīng)理的發(fā)展意識

1.銷售經(jīng)理如何留人

2.銷售經(jīng)理培養(yǎng)人才

3.銷售經(jīng)理團隊精神及文化建設(shè)

第十講：銷售經(jīng)理的責任感和歸屬感

1.增強銷售經(jīng)理責任感和歸屬感

2.培養(yǎng)銷售經(jīng)理感恩心態(tài)

3.激發(fā)團隊及個人潛能，培養(yǎng)銷售經(jīng)理克服困難的堅強信念

師資力量

備注信息

溫 馨 提 示 1.請您在講義，筆記本上簽上您的姓名和手機號碼，以免丟失。 2.請將您的手機關(guān)閉或調(diào)制靜音。 3.以空杯之心，全情投入，百分百的參與。 4.導(dǎo)師有權(quán)決定參訓(xùn)者是否繼續(xù)參與本次培訓(xùn)。 5.會場內(nèi)禁止吸煙、飲食、禁止錄音、錄像。 6.嚴守訓(xùn)練時間，時間安排如下： 上午：8：15 入場 8：30-----10：00　　 講座時間 10：00---10：15 休息15分鐘 10：15---12：00 講座時間 中午：12：00---13：15 午餐、休