情緒管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	高子馨
審核時間：	我要報名2015-04-28 18:39:03

　　

　　課程背景

　　工作與生活，個人成長與發(fā)展，如果沒有好的情緒，再好的技能也不能發(fā)揮到最佳狀態(tài)。喜怒哀樂與生俱來，各種情緒本身無所謂好壞，關(guān)鍵是情緒表達的適時適度。人生中的所有事件，都可以讓我們快樂也可以悲傷，關(guān)鍵是適度對情緒進行管理。不良的情緒管理，可能會造成身心疾病的困擾，給企業(yè)帶來的直接表現(xiàn)就是：缺勤率上升、士氣低落、效率下降、執(zhí)行力減弱等。情緒管理培訓(xùn)針對這些問題為參與者找到情緒的根源、學習自我管理的方法，從而達到提升心理健康、增強工作績效的目標。

　　學習對象

　　情緒，需要疏解的人群

　　課程目標

　　了解生活、情緒和壓力的表現(xiàn)與后果;

　　自我認知與自我探索——了解情緒和壓力的根源并進行管理;

　　學習自我情緒管理的方法，提升工作效率;

　　在互動中實現(xiàn)身心調(diào)節(jié)與放松，提升身心健康度

　　課程內(nèi)容

　　第一篇 認知情緒

　　1.了解情緒

　　(1)什么是情緒?

　　情緒是指感覺及其相關(guān)的身心狀態(tài)和行為傾向。

　　(2)情緒與性格的關(guān)系

　　2.情緒管理迫在眉睫

　　(1)從領(lǐng)導(dǎo)者的煩惱說起

　　負面情緒導(dǎo)致員工工作態(tài)度不佳，工作效率不高，影響周圍工作人員情緒，管理困難。

　　(2)從員工自身說起

　　負面情緒有害身體健康，易導(dǎo)致員工悲觀、消極心態(tài)，無心工作。

　　(3)情緒管理的重要性

　　第二篇 員工負面情緒來源及其產(chǎn)生的根本原因

　　1.負面情緒來源

　　(1)工作任務(wù)繁重瑣碎

　　(2)銷售不佳

　　(3)學歷貶值

　　(4)升職無望

　　(5)人際關(guān)系錯綜復(fù)雜

　　(6)角色沖突矛盾重重

　　(7)錢途渺茫

　　(8)工作環(huán)境壓抑煩躁

　　2.負面情緒產(chǎn)生的根本原因

　　(1)無法自我控制的情緒

　　(2)不經(jīng)理智判斷的決策

　　(3)頑固不冥的個性

　　(4)狹隘無情的心胸

　　第三篇 管理情緒常用的方法：

　　1. 認知重建

　　(1)轉(zhuǎn)換注意力

　　(2)重新下定義(視頻)

　　(3)問對問題，放松心靈

　　(4) 拜倫凱勒的轉(zhuǎn)念技術(shù)的使用

　　2. 情緒記錄的方法

　　(1)三欄目技術(shù)

　　(2)情緒管理日志

　　3. 音樂冥想：

　　(1)冥想+音樂+催眠減壓療法

　　(2)積極的語言配合音樂，引導(dǎo)員工冥想，放下自我，放松心靈，重塑信心

　　4. 表達自我的情緒

　　第四篇 幾種常見情緒的管理

　　1. 常見的情緒(生氣、悲傷、焦慮、自責)

　　2. 脫敏療法

　　3. 人生曲線練習

　　4. 分享的智慧

　　第五篇 如何有效地管理公司員工的情緒

　　1. 管理者的自我情緒管理

　　(1)避免負面情緒影響

　　(2)保持積極心態(tài)

　　(3)以身作責

　　(4)顧及全局

　　2. 有效地管理員工的情緒

　　(1)引導(dǎo)員工學會正確認識、對待社會上存在的各種矛盾

　　(2)及時化解員工消極情緒，帶動員工熱情

　　3. 情緒管理技巧

　　(1)工作環(huán)境中的情緒處理

　　(2)如何消除工作壓力

　　(3)有效激勵員工，保持積極心態(tài)

　　(4)了解七情六欲，認識不同性格面

　　(5)善用情緒及性格的優(yōu)勢，在任何情況下發(fā)揮最佳的表現(xiàn)

　　(6)體會情緒如何影響人際關(guān)系和事業(yè)發(fā)展

　　(7)認識他人情緒

　　師資力量

　　高子馨

　　清華北大總裁班特約講師。曾任德國阿爾諾公司副總裁。10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近三百家、學員近萬人。多年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾獲得中國太平洋保險公司2000人隊伍“奠基基石”榮譽稱號，并榮任其“全國巡回培訓(xùn)講師”。

　　主要研究身心修習--行為、語言、情緒三個領(lǐng)域。

　　專著：《形象決定身價》《一本書讀懂管理心理學》

 

　　核心課程：《情緒解壓正能量》《商務(wù)禮儀》《行為影響力》《服務(wù)溝通滿意度》《投訴處理》《職場達人七項身心修煉》