《成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練》

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚潔華
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2015-04-29 16:02:34

　　

　　課程背景

　　在終端店鋪的運(yùn)營管理中，店長相當(dāng)于前線的最高指揮官，對(duì)終端的作戰(zhàn)能力和銷售績效起著舉足輕重的作用。目前，店長采取的往往是命令式、家長式的管理。通過課程，我們會(huì)引導(dǎo)店長從“家長”改變成為“教練”，懂得發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和短板，并通過循循善誘的指導(dǎo)全面、持續(xù)地提升團(tuán)隊(duì)的技能水平，從“授之以魚”轉(zhuǎn)變成“授之以漁”，從而使店鋪管理更輕松、業(yè)績更驕人。

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　店長、店鋪主管、前線/終端主管

　　課程目標(biāo)

　　1. 使店長認(rèn)識(shí)到自身肩負(fù)的重要角色，明確門店教練在終端店鋪中需發(fā)揮的關(guān)鍵作用;

　　2. 掌握科學(xué)有效的店鋪現(xiàn)場(chǎng)觀察和輔導(dǎo)的流程和步驟，增強(qiáng)店長的下屬輔導(dǎo)和培養(yǎng)技能;

　　3. 通過學(xué)習(xí)行之有效的聆聽、提問和應(yīng)對(duì)困難的方法和技巧，顯著提升店長的工作執(zhí)行成效，增強(qiáng)終端團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力;

　　4. 學(xué)員將獲得一份自我測(cè)試評(píng)估表，從而認(rèn)清個(gè)人在教練工作中的長處和短板;

　　5. 讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)通過一個(gè)詳細(xì)個(gè)案來有效掌握工作評(píng)估的具體方法;

　　6. 通過一個(gè)完整案例來演練和實(shí)踐指導(dǎo)面談的流程和技巧，讓學(xué)員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

　　課程內(nèi)容

　　單元一：管理者的“教練”角色

　　1. 管理者的多種角色

　　2. 為何要培養(yǎng)下屬

　　3. 何謂教練

　　4. 教練的關(guān)鍵作用

　　單元二：店鋪教練兩步曲

　　1. 現(xiàn)場(chǎng)觀察與評(píng)核

　　2. 面談的步驟

　　1) 建立親切關(guān)系

　　2) 贊賞表現(xiàn)

　　3) 探討不足

　　4) 共識(shí)解決方案

　　5) 總結(jié)與回顧

　　單元三：店鋪教練三大技巧

　　1. 同理心式聆聽

　　2. 啟發(fā)式提問

　　3. 應(yīng)對(duì)困難場(chǎng)景

　　師資力量

　　譚潔華

　　20年前投身零售服務(wù)行業(yè)， 15年前投身咨詢培訓(xùn)行業(yè)，積累了深厚的管理實(shí)戰(zhàn)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。曾擔(dān)任全球領(lǐng)先的人才管理系統(tǒng)StepStone大中華區(qū)副總裁，更于2009年創(chuàng)立浚睿咨詢。擅長高端消費(fèi)品行業(yè)和零售服務(wù)業(yè)的【中層主管管理培訓(xùn)】、【前線管理培訓(xùn)】、【前線銷售服務(wù)培訓(xùn)】，專業(yè)水平和厚實(shí)經(jīng)驗(yàn)收到廣大客戶和學(xué)員的高度贊許。

　　一、【行業(yè)經(jīng)驗(yàn)】

　　1. 20年前，譚老師已經(jīng)投身香港的零售服務(wù)行業(yè)，累積了具前瞻性的零售服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

　　2. 15年前，譚老師成為培訓(xùn)講師，其后投身咨詢行業(yè)，累積了豐富的咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

　　二、【管理經(jīng)驗(yàn)】

　　1. 擔(dān)任行業(yè)領(lǐng)先的香港某電訊公司近1000人客服中心培訓(xùn)主管，負(fù)責(zé)崗前和在崗培訓(xùn)的全面管理，累積了多年的電話服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等豐富經(jīng)驗(yàn)

　　3. 擔(dān)任德國MTI顧問公司中國內(nèi)地合作顧問，負(fù)責(zé)內(nèi)地咨詢和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開拓與執(zhí)行

　　4. 曾擔(dān)任全球領(lǐng)先的人才管理系統(tǒng)StepStone大中華區(qū)副總裁，負(fù)責(zé)大中華區(qū)培訓(xùn)和咨詢業(yè)務(wù)的開拓與管理

　　5. 于2009年創(chuàng)立Joinwiser浚睿咨詢，并擔(dān)任總經(jīng)理至今

　　三、【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

　　1. 培訓(xùn)的學(xué)員數(shù)量超過兩萬名，每年的平均培訓(xùn)天數(shù)超過50天

　　2. 培訓(xùn)的學(xué)員覆蓋前線人員，中層主管和高層管理人員

 

　　3. 培訓(xùn)的學(xué)員來自珠寶、銀行、保險(xiǎn)、鐘表、電信、美容纖體、制造、物流等行業(yè)