《卓有成效的現(xiàn)場管理》

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	譚潔華
審核時間：	我要報名2015-04-29 16:09:03

　　

　　課程背景

　　店鋪的銷售需要依靠團隊保持積極、高效的工作狀態(tài)，因此銷售現(xiàn)場的管理尤其重要。本課程將使終端主管掌握科學、高效的現(xiàn)場管理的原理和竅門，從而更有效地管理店鋪的日常銷售服務工作。

　　學習對象

　　店長、店鋪主管、前線/終端主管

　　課程目標

　　1. 將協(xié)助終端主管快速掌握現(xiàn)場管理的原理和竅門，從而在日常的店鋪管理中有效監(jiān)控、提升團隊的工作質(zhì)量和績效

　　2. 通過自我測評表幫助學員清晰了解自己在現(xiàn)場管理的優(yōu)點和薄弱點，并找到提升方向

　　3. 掌握科學的現(xiàn)場管理方法論，并獲得一份現(xiàn)場管理清單，課后可以馬上參照應用

　　4. 將于課程現(xiàn)場至少進行兩輪的練習或者演練，令學員快速掌握原理和應用竅門

　　課程內(nèi)容

　　單元一：現(xiàn)場管理者的角色與作用

　　1. 現(xiàn)場管理者的職責

　　2. 現(xiàn)場管理者的心態(tài)

　　3. 現(xiàn)場管理者的四項基本功

　　單元二：現(xiàn)場5S與目視管理

　　1. 認識現(xiàn)場5S管理

　　2. 目視管理的概念與內(nèi)容

　　3. 目視管理的工具

　　4. 現(xiàn)場管理看板

　　單元三：現(xiàn)場問題的解決

　　1. 現(xiàn)場改善的基本原則

　　2. 現(xiàn)場改善的七大指標

　　3. PDCA現(xiàn)場改善的流程

　　4. 現(xiàn)場問題解決流程

　　5. 實戰(zhàn)演練

　　師資力量

　　譚潔華

　　20年前投身零售服務行業(yè)， 15年前投身咨詢培訓行業(yè)，積累了深厚的管理實戰(zhàn)和項目經(jīng)驗。曾擔任全球領先的人才管理系統(tǒng)StepStone大中華區(qū)副總裁，更于2009年創(chuàng)立浚睿咨詢。擅長高端消費品行業(yè)和零售服務業(yè)的【中層主管管理培訓】、【前線管理培訓】、【前線銷售服務培訓】，專業(yè)水平和厚實經(jīng)驗收到廣大客戶和學員的高度贊許。

　　一、【行業(yè)經(jīng)驗】

　　1. 20年前，譚老師已經(jīng)投身香港的零售服務行業(yè)，累積了具前瞻性的零售服務行業(yè)經(jīng)驗

　　2. 15年前，譚老師成為培訓講師，其后投身咨詢行業(yè)，累積了豐富的咨詢和培訓項目經(jīng)驗

　　二、【管理經(jīng)驗】

　　1. 擔任行業(yè)領先的香港某電訊公司近1000人客服中心培訓主管，負責崗前和在崗培訓的全面管理，累積了多年的電話服務、服務質(zhì)量監(jiān)控、服務團隊培訓等豐富經(jīng)驗

　　3. 擔任德國MTI顧問公司中國內(nèi)地合作顧問，負責內(nèi)地咨詢和培訓業(yè)務的開拓與執(zhí)行

　　4. 曾擔任全球領先的人才管理系統(tǒng)StepStone大中華區(qū)副總裁，負責大中華區(qū)培訓和咨詢業(yè)務的開拓與管理

　　5. 于2009年創(chuàng)立Joinwiser浚睿咨詢，并擔任總經(jīng)理至今

　　三、【培訓經(jīng)驗】

　　1. 培訓的學員數(shù)量超過兩萬名，每年的平均培訓天數(shù)超過50天

　　2. 培訓的學員覆蓋前線人員，中層主管和高層管理人員

 

　　3. 培訓的學員來自珠寶、銀行、保險、鐘表、電信、美容纖體、制造、物流等行業(yè)