員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)課程

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	于　虹
審核時間：	我要報名2006-05-16 10:34:26

　　

學(xué)習(xí)對象

公司全體員工

課程目標

■培訓(xùn)目標 1、 了解角色轉(zhuǎn)換的要求與職業(yè)化塑造的基本標準，樹立正確的職業(yè)觀念 和工作心態(tài) 2、 了解設(shè)定個人發(fā)展目標與工作目標的重要性，掌握正確的目標設(shè)定與 工作計劃達成方法，解決目標達成中的問題 3、 認知時間管理的意義，掌握時間管理技巧，提高工作績效 4、 認知組織溝通中的主要問題，掌握有效溝通的方法 5、 了解人際關(guān)系的形成要素，認識人際差異，建立良好的人際關(guān)系 6、 認識團隊建設(shè)的核心要素與團隊精神的內(nèi)涵，掌握建立高績效團隊的 方法 7、 了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的迫切性，樹立客戶服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)水平

課程內(nèi)容

■主要內(nèi)容

☆一、 職業(yè)化塑造與職業(yè)心態(tài)

1、 小組討論

案例：馬力與陳飛的故事

2、 職業(yè)化的核心內(nèi)涵:三項要點

案例：兔子與獵犬

3、 職業(yè)人的角色定位

4、 職業(yè)化塑造的基本要求

5、 職業(yè)化的關(guān)鍵---職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成

案例分享：* 心與世界

* 母親的故事

6、職業(yè)化員工的必備修養(yǎng) （八項要點）


二、目標設(shè)定與問題解決

1、設(shè)定目標，管理自我

2、有效目標的特征（SMART）

3、游戲活動：“摔雞蛋”的啟發(fā)

4、如何制訂有效目標？

5、練習(xí)與實踐：目標計劃書的分享與應(yīng)用

6、可幫助完成行動計劃的幾個要點

7、如何解決目標達成過程中的問題？


三、時間管理與工作效率提升

1、浪費時間的八個因素

2、有效利用時間的兩個基本思路（帕雷多定律、第二象限工作法）

3、學(xué)會“挑挑揀揀”地工作

4、設(shè)定優(yōu)先順序

5、時間管理工具分享與表單應(yīng)用：行事月歷、行事日歷、工作代辦單

6、實踐與練習(xí)


四、有效溝通

1、小組活動：心靈繪圖---由溝通想到的……

2、對有效溝通的認知

3、游戲活動：“抓間諜”

4、小組研討：溝通不良的幾大病根

5、實現(xiàn)有效溝通的八項要點

1）雙向性是有效溝通的基本保證

2）溝通方式的明確性

3）談行為不談個性

4）具有同理心

5）寬容

6）運用贊美

7）保持理性

8）積極聆聽


五、人際關(guān)系的建立

1、認識人的差異

2、企業(yè)需要什么樣的人際關(guān)系？

3、建立良好人際關(guān)系的幾點提示

4、人際風(fēng)格測試

5、四種不同人際風(fēng)格的特點及應(yīng)對技巧

6、 與上級工作配合的要點

7、 如何在集體中生活


六、團隊建設(shè)與團隊精神

1、團隊游戲：“尋寶活動”

2、團隊的核心概念

3、團隊成長的三個階段

4、團隊需要什么樣的成員？

5、個人測試：團隊角色自測

6、優(yōu)秀團隊的特征

7、小組討論：如何達成團隊協(xié)作與信任？


七、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

1、對優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的認知

2、客戶衡量服務(wù)的標尺

l 案例：一個紙袋

l 案例：餐廳的遭遇

l 案例：生日蛋糕與叫醒電話

3、卡諾客戶服務(wù)感知模型在工作中的應(yīng)用

4、如何達成全面客戶滿意？

師資力量

備注信息

■講師簡介 于　虹,神州企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)高級培訓(xùn)師，職業(yè)培訓(xùn)師，九年的培訓(xùn)經(jīng)歷（五年專職），曾赴新加坡深造，歷任香港Texwood集團北京分公司培訓(xùn)經(jīng)理、新加坡Liang Court集團北京分公司培訓(xùn)經(jīng)理、銷售主任等職，接受過美國LMI、美國Covey Leader Center的專業(yè)訓(xùn)練，具有豐富的營銷及管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和精湛的培訓(xùn)技巧，主要服務(wù)于金融業(yè)、IT行業(yè)及服裝服飾、零售企業(yè)，曾為200多家中外企業(yè)主持過銷售、服務(wù)及管理培訓(xùn)課程。 ☆培訓(xùn)的主要客戶有： IT行業(yè)：摩托羅拉公司、西門子公司