商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	丁老師
審核時間：	我要報名2006-05-16 10:44:40

　　

學(xué)習(xí)對象

經(jīng)常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關(guān)人員、希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

課程目標(biāo)

課程簡介： 現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。本課程將通過交往禮 儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國 際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華 所在，從而為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。 我能通過本課程學(xué)到什么? —— 通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變： 1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象； 2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功； 3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬； 4、掌握待人接物的技巧實現(xiàn)有效的時間管理； 5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

課程內(nèi)容

課程大綱：



第一天：商務(wù)禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點與原則

3.成功職業(yè)禮儀的影響力



二.“儀容儀表”禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）

3.女士著裝（套裝的選擇）

4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧



三.“商務(wù)交往”禮儀

1.訪客接待

2.會見禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈名片、迎送）

3.舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、眼神、手勢語）



四.“電話”禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽電話的禮儀

3.撥打電話的禮儀

4.掛斷電話的禮儀

5.正確處理不同的情況



五.“辦公室”禮儀

1.創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境

2.適度的音量和語速

3.尊重他人的空間



六.“餐飲”禮儀

1.宴請準(zhǔn)備

2.中餐宴請禮儀

3.西餐的禮儀

4.自助餐的禮儀



七.“贈送”禮儀--使你的形象更完美

1.商務(wù)贈送的對象、時機

2.贈送的時間、地點、方式

3.商務(wù)贈送的內(nèi)容

4.商務(wù)贈送的禁忌



第二天：職業(yè)化員工的職業(yè)素養(yǎng)與技能

一.職業(yè)化概念

1.什么是職業(yè)化

2.優(yōu)秀員工與職業(yè)化員工的區(qū)別

3.修煉品格塑造職業(yè)化形象



二.服務(wù)禮儀

1.什么是客戶

2.什么是服務(wù)

3.客戶服務(wù)的重要性

4.企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)文化

5.做好客戶服務(wù)的技巧

1)建立信任——雙贏

2)探詢和聆聽的技巧

3)注意使用身體語言

4)人際關(guān)系



三.員工的職業(yè)化技能

1.商務(wù)寫作

1)商務(wù)寫作的類別

2)商務(wù)寫作的步驟與注意事項

3)商務(wù)寫作的各種模板與格式

2.會議管理

1)會議前準(zhǔn)備（會議邀請、日程安排、會場布置）

2)開頭語與結(jié)束語

3)會議中的時間管理

4)會議記錄與行動計劃

3.時間管理

1)緩急輕重的優(yōu)先管理

2)時間管理的方法和技巧

4.人際溝通

1)溝通的定義與重要性

2)職場中的三大溝通要素：聽、說、問



授課形式：


透過講師講解、小組討論、體驗活動，引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)心感悟，并相互交流心得，互動學(xué)習(xí)。

師資力量

備注信息

講師簡介： 丁老師：神州企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)特聘高級培訓(xùn)師、北京大學(xué)現(xiàn)代工商管理高級總裁研修班特聘培訓(xùn)師。8年知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗，中國第一代企業(yè)培訓(xùn)講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓(xùn)講師，北京九州同創(chuàng)信息技術(shù)有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經(jīng)理。任職期間，多次與同行參與國內(nèi)最新培訓(xùn)項目的課件制作，并親自授課，在培訓(xùn)領(lǐng)域有極深的見地。曾參與設(shè)計的課程有《員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，丁老師總