成為解決問題的高手

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：
審核時間：	我要報名2008-10-20 15:31:20

　　

學習對象

企業(yè)各級經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、中高層管理者

課程目標

培訓目的： 系統(tǒng)化解決問題的能力是管理者能力的最高體現(xiàn)，有效的問題解決與決策制定是管理實務中最負盛名、最具實用性的深度思考訓練！它能幫助您、團隊、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)地解決問題，建立共同的管理邏輯和語言并使團隊達成共識。從航天到消費性產(chǎn)品，從高科技制造到金融服務產(chǎn)業(yè)，從汽車制造到藥品研發(fā)，不同行業(yè)的公司均可以從學習及運用這套方法來為組織獲致重大的效益。 通過本培訓能讓受訓者掌握多種簡單高效的解決問題的思維模式，在此基礎之上通過反復模擬演練讓開啟受訓者思維，認識、提高解決問題的綜合能力，為今后大幅度提高績效打下良好的基礎。 授課方式： 我們以體驗、互動、冥想、參與，輔之以影片、游戲、測試、案例討論、學員發(fā)表等多種形式，給人以深刻印象與感受。在知識、技能培訓結束后，都會安排體驗活動，通過體驗活動來使參加培訓的人真正觸動，發(fā)生改變。從知道到做到，達到知行合一。通過構建管理者、領導者新的行為，來提升整體績效。 課程特點： 知識技能提煉：在整個管理技能課程設計過程中，我們力求以精煉的話語來總結中高層經(jīng)理解決問題所需要掌握的技能。比如“剖己、知人、理事”、“經(jīng)理人的雙手”、“信任對話三原則”、“3H問題分類法”、“系統(tǒng)化解決問題的6個步驟”等等。 ɨ

; 心態(tài)觀念體驗：通過游戲、冥想、對話各種體驗環(huán)節(jié)的設計，我們力求讓學員從內(nèi)心深處感悟，學員或開懷大笑、或黯然淚下，通過一次次對心靈的洗滌，讓學員從心態(tài)上逐步完善，成為一個優(yōu)秀的管理者。

課程內(nèi)容

培訓內(nèi)容

1、熱身、團隊組建

.基本規(guī)則

.簽訂承諾書

.建立學習團隊

.課程需求評估

2、心態(tài)準備

.信念講座（信念-行為-結果）

.二人對話-聆聽練習

3、高效高能（理事，即問題根源于事）

.什么是問題

.問題類型

.如何發(fā)現(xiàn)問題

—3不法、5W1H法、4M1E法、六大任務法

.問題分類

—如何找出HHH問題

—各種類型問題處理方法

.活動體驗（掛釘子游戲）

3、高效高能（理事，即問題根源于事）

.案例研討(顧客滿意度、飛機上的紅疹)

.系統(tǒng)化解決問題的6個步驟

—1、定義問題；

—2、確定目標；

—3、分析原因；

—4、尋求對策；

—5、選擇方案；

—6、PDCA循環(huán)

.解決問題常用工具：KT問題分析法、Five Whys、 魚刺圖、頭腦風暴、帕拉圖、SCAMPER學習法、屬性列舉法、顏色點法、權數(shù)法、電子投票法等

.活動體驗（數(shù)字傳遞）

4、和諧關系（知人，即問題根源于他人）

4.1同理心溝通

.活動體驗(撕紙)

.應用研討

—了解冰山模型、認識溝通障礙

—同理性溝通

—性格特質(zhì)分析

—如何和不同性格的人相處

.總結與評論

—溝通在職場中的重要性

—有效溝通的步驟

—溝通者誓言

4.2建立信任

.活動體驗（信任練習）

.贊美的力量

.雙贏思維

4.3團隊沖突

.團隊沖突的根源

.建立共同愿景

.認識團隊角色

5、自我發(fā)展（剖己，即問題根源于自己）

.體驗活動（被迫與選擇）

.體驗活動（時空隧道）

6、結業(yè)活動

.體驗活動（藍絲帶）

.生日環(huán)節(jié)

.頒獎分享回饋

師資力量

備注信息