打造五星級秘書禮儀訓(xùn)練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	中國最具影響力實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家-李華老師
審核時間：	我要報名2009-01-29 21:01:51

　　

學(xué)習(xí)對象

行政文員、行政助理、秘書、辦公人員等

課程目標(biāo)

1、掌握工作禮儀 2、社交禮儀 3、交往禮儀 4、溝通禮儀

課程內(nèi)容

打造五星級秘書禮儀訓(xùn)練

前言：為何要學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀？顧客喜歡誰？

禮儀的定義

名人論禮儀反思：“三秒鐘”印象

1、禮儀的重要性

2、禮儀的概念

3、禮儀的重要性及功能

一、秘書禮儀

1、秘書的角色

2、秘書的類別

3、秘書的商務(wù)禮儀

4、秘書的職業(yè)道德

5、秘書如何處理人際關(guān)系

二、個人禮儀

（一）儀容、穿著與姿勢

1.儀容

頭發(fā)/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/臉/脖子/手2.穿著

帽子/襯衣/領(lǐng)帶/西裝/胸飾與女性服裝/皮帶/鞋襪

3.姿勢

1）站立：男性站姿/女性站姿2）就座：男性座姿/女性座姿3）行走：男士/女士

4）蹲姿：姿勢/上下車/拾東西5）手勢：指引/招手/握手/6）鞠躬（行禮）7）視線8）距離

（二）介紹、稱呼、致意、微笑、鼓掌

1.自我介紹2.介紹他人3.稱呼4.致意5.微笑6.鼓掌

三、社交禮儀

（一）交換名片的禮儀

1.名片放在什么地方？

2.養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣

3.如何遞交名片？

4.如何接拿名片？

5.外行的表現(xiàn)

（二）接待預(yù)約和臨時訪客

1、接待預(yù)約訪客

2、接待臨時訪客

（三）與女性交往的禮儀

1.總原則：紳士風(fēng)度/女士優(yōu)先

2.具體應(yīng)用：行路/乘車/社交/餐飲

（四）會客室入座的禮儀

您該坐哪個位置？圖示

（五）共同乘車或電梯的禮儀

1.如何共同乘轎車？

2.如何共同乘火車？

3.如何共乘電梯？（六）電話禮儀

1.保持最優(yōu)美的聲音

2.您會接電話嗎？

3.您會打電話嗎？

4.您埋怨過代接電話的人嗎？

5.打手機(jī)的講究（七）餐飲禮儀

1、您會奉茶或咖啡？

2、中餐禮儀

3、怎樣吃西式自助餐？

4、您知道西餐的基本禮儀嗎？

（1）餐具的使用

（2）進(jìn)食的方法

（3）座姿與話語

結(jié)束語：有“禮”走遍天下，祝您成功！

師資力量

備注信息

知識量大，客戶滿意度高（源于：講師跨多個學(xué)科領(lǐng)域的深入研究，人力資源管理、市場營銷和戰(zhàn)略管理，能夠旁征博引，娓娓道來。有別于其他講師缺少“干貨”的情況） 針對性強(qiáng)，能夠有效結(jié)合企業(yè)和行業(yè)實際情況診斷并解決問題（源于：講師多年的咨詢顧問生涯，從事過多個行業(yè)的管理咨詢項目。） 精彩實際案例分析（源于：講師多年的咨詢顧問經(jīng)歷和案例積累，不僅可以深入淺出的講述理論知識，還可以進(jìn)行實際案例的透徹分析，幫助客戶找出問題、診斷問題，最終解決問題，提高績效） =