成為優(yōu)秀員工的重要能力——正確心態(tài)與自我負(fù)責(zé)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	孫瑞
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-01-30 14:58:49

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

使員工能認(rèn)識(shí)到當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展變化對(duì)企業(yè)的要求，理解在企業(yè)中生存和發(fā)展應(yīng)該具備的正確心態(tài)和基本技能，認(rèn)識(shí)企業(yè)對(duì)員工的期望，培養(yǎng)良好的工作性格，提升個(gè)人自我負(fù)責(zé)和自我管理的能力，更好的勝任本崗位，并對(duì)自己的職業(yè)生涯有一定的認(rèn)知。

課程內(nèi)容

第一部分 當(dāng)前每個(gè)企業(yè)人都面臨的挑戰(zhàn)

1、 企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)

2、 什么樣的人最可怕

3、 知己（自己）與知彼（企業(yè)）

a) 人為什么來(lái)到世上

b) 什么是工作

c) 面對(duì)工作應(yīng)該是一種什么樣的心態(tài)

4、 觀念是一切的根本

5、 養(yǎng)成崗位需要的職業(yè)性格

6、 做人的規(guī)范與做事的規(guī)范


第二部分 職業(yè)心態(tài)是干好工作的根本

1、 工作觀與服務(wù)觀

2、 如何理解“服”與“務(wù)”

3、 做好服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)會(huì)換位思考

4、 用心做事是職業(yè)心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)

a) 誰(shuí)是我們的客戶

b) 用心表現(xiàn)在客戶預(yù)期之外

5、 “顏回不二過(guò)”與端正工作心態(tài)

a) 作風(fēng)首先是個(gè)心態(tài)問(wèn)題

b) 增強(qiáng)小（細(xì)）節(jié)意識(shí)

c) 工作中提倡“三盡”心態(tài)

6、 溝通中的正確心態(tài)

a) 心態(tài)影響你在企業(yè)中的溝通工作

b) 溝通的四種不良心態(tài)解析

c) 警惕團(tuán)隊(duì)中三種心態(tài)有問(wèn)題的人

7、 積極進(jìn)取的心態(tài)是職業(yè)成功的基石

8、 寬容與堅(jiān)韌是職業(yè)升級(jí)的法寶


第三部分 調(diào)整心態(tài)，坦然面對(duì)壓力

1、 如何理解壓力

2、 壓力是一種常態(tài)

3、 保持平衡的藝術(shù)

4、 好的心態(tài)是抵御壓力的盾牌

第四部分 心路成熟的表現(xiàn)——自我負(fù)責(zé)

1、 從感性走向理性

2、 自我負(fù)責(zé)從自律開(kāi)始

3、 自由與自律

4、 把持職業(yè)操守的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

5、 人的一生就是在找“我”

6、 自我負(fù)責(zé)的四個(gè)方面

7、 自我負(fù)責(zé)可以提高責(zé)任管理水平

a) 對(duì)責(zé)任的認(rèn)知決定道德水準(zhǔn)的高低

b) 什么是責(zé)任

c) 責(zé)任體現(xiàn)在習(xí)慣之中

8、 對(duì)己負(fù)責(zé)與對(duì)人負(fù)責(zé)（利他）

第五部分 課程總結(jié)

高智商、高智慧與高境界

師資力量

備注信息

☆孫瑞 老師 資歷 企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)發(fā)展顧問(wèn)、管理培訓(xùn)階梯規(guī)劃（組織學(xué)習(xí)）、培訓(xùn)體系建設(shè)顧問(wèn)、專業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師； 曾在中美合資企業(yè)擔(dān)任過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理、總監(jiān)助理等職務(wù)，曾任國(guó)內(nèi)某知名培訓(xùn)公司執(zhí)行董事、高級(jí)合伙人、培訓(xùn)總監(jiān)，有十多年的企業(yè)管理、培訓(xùn)和咨詢工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 北京西澤管理咨詢公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師、西澤員工職業(yè)化推進(jìn)中心顧問(wèn)；神州數(shù)碼教育學(xué)院職業(yè)化課程特聘培訓(xùn)師、國(guó)家郵政特聘培訓(xùn)師、多家知名培訓(xùn)網(wǎng)站及管理咨詢機(jī)構(gòu)特聘培訓(xùn)師； 多次