醫(yī)藥行業(yè)商務(wù)助理課程

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	陳杰
審核時間：	我要報名2009-03-27 14:45:22

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

……

課程內(nèi)容

第一章 銷售數(shù)據(jù)收集與辦公軟件的使用

1 銷售數(shù)據(jù)收集

1.1 區(qū)域管理管理的核心原則和方法

1.2 區(qū)域管理系統(tǒng)介紹

1.3 如何獲得數(shù)據(jù)

1.4 如何錄入報告

1.5 常見問題和解決方法


2 PowerPoint數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成圖標(biāo)

2.1 如何篩選關(guān)鍵信息

2.2 關(guān)鍵信息展開的不同邏輯順序選擇

2.3 演示內(nèi)容的編排與設(shè)計

2.4 設(shè)計圖表的意義及原則

2.5 數(shù)據(jù)性圖表的設(shè)計與使用

2.6 概念性圖表的設(shè)計與制作


第二章 時間管理

1 管理時間與時間管理

1.1 時間管理，事件管理

1.2 我們可以選擇事件，主動控制時間

1.3 明確自己的目標(biāo)

1.4 區(qū)別效率與成效：樹立成效觀念


2 優(yōu)先矩陣與輕重緩急管理

2.1 學(xué)習(xí)優(yōu)先矩陣，建立輕重緩急概念

2.2 理解重要與緊迫的區(qū)別，學(xué)會專注

2.3 帕雷托原則在時間管理中的運(yùn)用：找到工作中的長遠(yuǎn)性問題，識別主要矛盾

2.4 月計劃與長期計劃制定

2.5 長短結(jié)合，分解大目標(biāo)


3 重要的時間管理技巧：日常任務(wù)管理

3.1 分析阻礙成效提高的十大障礙及相應(yīng)對策

3.2 尋找壓力的來源，找到減少大腦壓力的方法

3.3 建立一套有效的自我管理的實用工具

3.4 在日程管理中處理長遠(yuǎn)性任務(wù)和日常任務(wù)之間的平衡

3.5 利用時間管理系統(tǒng)對溝通進(jìn)行管理

3.6 管理授權(quán)的任務(wù)和有效跟進(jìn)

3.7 把文件管理與任務(wù)管理相結(jié)合，清理電腦文檔系統(tǒng)和桌面文檔


4 重要的時間管理技巧：長遠(yuǎn)性任務(wù)管理教

4.1 制定月度計劃并且為什么要有比較長遠(yuǎn)的月度計劃

4.2 分析月度任務(wù)與每日任務(wù)的差別，以及在時間管理上的挑戰(zhàn)

4.3 利用大腦圖把月度項目分解成可以管理的每日活動

4.4 利用授權(quán)管理時間，授權(quán)的方法目標(biāo)的特征：何為好目標(biāo)，如何制定目標(biāo)


第三章 電話禮儀與服務(wù)技巧

1 電話禮儀

1.1 撥打陌生電話前的準(zhǔn)備

1.2 讓接電話者注意你

1.3 電話禮儀

1.4 開場白

1.5 接聽電話的流程

1.6 打電話的流程

1.7 電話溝通中常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧


2 電話服務(wù)技巧

2.1 電話服務(wù)的兩個空間

2.2 客戶的類型

2.3 接聽電話的準(zhǔn)備

2.4 問候語與介紹語

2.5 傾聽客戶的反饋

2.6 確認(rèn)你和客戶的交流

2.7 向客戶提出建議

2.8 與客戶達(dá)成一致

2.9 最后核實

2.1
繼續(xù)剩余工作


第四章 商務(wù)禮儀

1 著裝

1.1 西裝的規(guī)范

1.2 套裙的規(guī)范

1.3 鞋襪的搭配常識

1.4 首飾配飾的使用規(guī)范

1.5 著裝配色要求


2 儀態(tài)規(guī)范

2.1 商務(wù)中眼神的規(guī)范

2.2 站姿和坐姿的禁忌

2.3 行走的規(guī)范

2.4 常用手勢


3 交際應(yīng)酬

3.1 介紹的禮儀

3.2 握手禮儀

3.3 名片

3.4 問候禁忌

3.5 公共場合禁忌行為

3.6 座次安排


4 宴會禮儀

4.1 邀請禮儀

4.2 餐食禮儀

4.3 酒水禮儀


5 拜訪和接待

5.1 如何預(yù)約

5.2 拜訪前準(zhǔn)備

5.3 何時到達(dá)

5.4 不宜選擇的話題

5.5 接待迎三送七

5.6 如何結(jié)束談話


第五章 會議管理

1 影響會議低效的幾個因素

1.1 會議主題

1.2 會議目標(biāo)

1.3 會議流程

1.4 參會人員

1.5 會議環(huán)境

1.6 會議主持人

1.7 會議服務(wù)


2 高效率會議的三駕馬車

2.1 會議規(guī)劃

2.2 會議流程

2.3 會議主持


3 會議的組織和準(zhǔn)備工作

3.1 會議組織

3.1.1 明確會議目的

3.1.2 確定與會者構(gòu)成

3.1.3 會議議程

3.1.4 會議時間安排的技巧

3.1.5 制定和發(fā)放會議通知


4 會場布置安排

4.1 會場的選定

4.2 會場內(nèi)設(shè)備的準(zhǔn)備

4.3 會場的布置

師資力量

備注信息

講師簡介 陳杰 美國管理協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師 Mercury《培訓(xùn)體系建立》認(rèn)證培訓(xùn)師 培訓(xùn)經(jīng)歷： 2005年-2007年，法國賽諾菲巴斯德生物公司HR培訓(xùn)經(jīng)理 2002年-2005年，任北京諾華制藥公司銷售培訓(xùn)經(jīng)理 1997年-2000年，任英國捷利康制藥公司銷售培訓(xùn)部主任 現(xiàn)為自由講師 工作經(jīng)歷： 1992年，英國葛蘭素制藥有限公司銷售經(jīng)理、商務(wù)主管 1995年，英國捷利康制藥有限公司銷售經(jīng)理 2000年，美國默沙東制藥公司市場部推廣經(jīng)理 2002年，瑞士諾華（北京）制