人際溝通能力訓練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	田欣
審核時間：	我要報名2009-04-03 15:23:40

　　

學習對象

需要提升溝通能力人士

課程目標

了解溝通的障礙及消除的辦法，掌握在生活中與職場中有效溝通的主要步驟與方法。提升溝通能力，處理好人際關系，建立良好的人脈網(wǎng)絡。

課程內(nèi)容

課程導言

偶聽朋友戲言“人脈等于錢脈，錢脈等于命脈”。此話雖不科學，但論起人際關系的重要，是大家皆知的。在人際關系的建立中，溝通又起著非常重要的作用，是人際關系中一個必不可少的環(huán)節(jié)。溝通不到位，得不到他人的理解，造成誤會導致沖突的事時有發(fā)生。

在職場上溝通不暢則有可能引起同事關系不和；

與客戶之間出現(xiàn)誤解與沖突，失去合作機會；

上下級之間溝通不良，會失去尊重與信任。

生活溝通與職場溝通，因為溝通對象、場所、背景及溝通目標的差異性，需要掌握的要素與方法也是不同的。我們在課程中均會從不同的角度來進行分析講解。幫助大家了解什么是溝通，溝通有哪些渠道，溝通的過程是怎樣的，了解溝通的各種障礙及消除辦法，掌握在生活中與職場中有效溝通的主要步驟與方法。

【培訓目的】：了解溝通的障礙及消除的辦法，掌握在生活中與職場中有效溝通的主要步驟與方法。提升溝通能力，處理好人際關系，建立良好的人脈網(wǎng)絡。

【課程模式】：互動講授、小組討論、案例分析、故事寓言、體驗式訓練、實戰(zhàn)技能訓練、頭腦風暴、思維開發(fā)訓練、音樂引導、角色模擬、影視啟發(fā)、個性化輔導、團隊幫扶。

【培訓人數(shù)】：4
人以內(nèi)（人數(shù)超過時，可另行調(diào)整課程結構）

【培訓課時】：1至2天

【授課導師】：田欣女士（幸福學研究與傳播者）

【課程大綱】：備注：此為通用大綱，可根據(jù)客戶的具體需求調(diào)整內(nèi)容。

第一部分 有效溝通：了解自已與他人

1、了解自已，提升自我意識

﹡自我覺察

﹡他人印象

﹡自我披露

﹡拓展自己：各種經(jīng)歷

2、哪些因素決定溝通風格

﹡行為模式

﹡個性特點

﹡心理傾向

﹡知覺

﹡歸因特點

﹡溝通技能

2、大五人格特點分析（大五人格特質測量表）

﹡外向型 — 內(nèi)向型

﹡隨和型 — 嚴肅型

﹡情緒穩(wěn)定型 — 情緒活躍型

﹡盡職型 — 隨意型

﹡開放型——封閉型

第二部分 團隊合作與影響力建立

1、團隊人際關系的四個層次

﹡人——團隊成員（多元化作用）

﹡團隊中的人——團隊中的人際關系（相互作用）

﹡團隊領航人——領導者（航標作用）

﹡團隊——有效組織（條理作用）

2、如何在團隊中獲得他人的認可

﹡減少偏見和世俗觀念

﹡盡量減少對不同人群的誤解

﹡考慮性別差異

﹡和不同部門的人建立關系

3、團隊中權力的使用方法

﹡合法權力

﹡獎勵權力

﹡強制權力

﹡個人或非正式權力

4、管理者的核心影響力塑造

﹡核心影響力塑造的基礎

﹡理智選擇策略

﹡管理他人對你的印象

﹡建立組織內(nèi)部的關系網(wǎng)

﹡建立指導與互助的關系

﹡反饋信息的管理

第三部分 有效溝通的主要渠道及方法

1、書面溝通的方法

2、面對面溝通的方法

3、媒介溝通（Email/FX/電話/聊天工具）的方法及注意事項

4、當眾溝通（會議/培訓）的程序及方法

﹡高效會議的4P1C原則與策略（目標/參加者/計劃/程序/控制）

﹡高效會議的四種基本類型（信息共享/信息傳遞/解決問題或制定決策/社交性）

第四部分 溝通技巧（注明：人數(shù)超過6
人時，逐漸減少訓練時間與項目）

1、身份決定溝通方式與內(nèi)容

2、表達技巧

﹡非語言行為與相應的理解

﹡非語言的表達技巧

﹡語言的表達技巧

﹡說服他人的技巧（ACE原則/信任感/邏輯和推理/情感溝通）

﹡有效陳述的技巧

﹡解決“怯場”的方法

3、聆聽技巧

﹡聆聽的類型（被動傾聽/專心傾聽/主動或移情傾聽）

﹡有效傾聽的障礙

﹡主動傾聽的技巧

第五部分 與上級的有效溝通

1、理清角色關系

2、向上司請示匯報工作的程序要點

3、向上匯報的態(tài)度

4、說服上司的技巧

5、取得上級信任的溝通方式

第六部分 與下級的有效溝通

1、與下級溝通的原則

2、如何下達工作指令

3、有效的贊揚與批評下屬

4、激勵下級的方式

5、與下級的面對面溝通

第七部分 與同事的有效溝通

1、與同事溝通的原則

2、建立情感賬戶

3、交情與工作效率的關系

4、取得良好關系的溝通方法

5、如何做好跨部門溝通協(xié)作

第八部分 工作中的沖突管理

1、沖突管理的意義

2、沖突形成的原因

﹡有限的資源

﹡目標和工作目的的差異

﹡缺乏或不正確的溝通

﹡情緒與情感的作用

﹡個體的差異

3、沖突管理的有效策略

﹡回避

﹡遷就

﹡折中

﹡競爭

﹡整合（協(xié)作）

4、沖突管理的技巧

﹡積極接納（進入狀態(tài)，將自己“化身”為對方）

﹡了解所面臨的問題

﹡選擇沖突管理的策略

﹡尋找共同目標與基礎

5、預防沖突的技巧

﹡組建團隊

﹡多元化培訓

﹡坦誠與有效溝通（訓練）

﹡資源分配

﹡調(diào)整他人的期望

﹡首先考慮其他人的意見

師資力量

備注信息