如何成為一名上司器重的主管

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	聶微
審核時間：	我要報名2009-04-10 17:03:51

　　

學(xué)習(xí)對象

基層班組長，中層管理者、人力資源干部及內(nèi)部培訓(xùn)師等

課程目標(biāo)

【課程背景】： 什么是主管？主管就是公司的管理干部、是指班組長（拉長或線長）或以上的人。如果你管一個班組，那么你就是這個班組的主管；如果你管一個課，那么你就是這個課的主管；如果你管一個車間，那么你就是這個車間的主管；如果你是一個部門的經(jīng)理，那么你就是這個部門的主管；如果你是公司的總經(jīng)理，那么你就是這個公司的最高主管。因此說，主管是一個廣泛的稱呼，它是指各個層次的管理干部。除老板外，每個主管都有上司，同時他（她）又是一名下屬。 作為一名主管，你要永遠(yuǎn)保持最佳的工作狀態(tài)，永遠(yuǎn)以微笑面對你的工作伙伴、老板、老板娘和下屬，當(dāng)工作表現(xiàn)受到贊許時，一定要說謝謝。記��！永遠(yuǎn)不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會。也不要在下屬面前批評你的上司。這些做法，都有可能讓你丟掉飯碗。 本課程緊緊圍繞企業(yè)主管常見的典型心態(tài)問題和工作的基本常識進(jìn)行全面剖析和探討應(yīng)對之道，最終讓學(xué)員獲得一定的方法，使企業(yè)主管的工作心態(tài)和方法更加有利于企業(yè)的發(fā)展和部門的要求。 【課程特色】：理論聯(lián)系實際、典型職場案例分析、學(xué)完即可運用。

課程內(nèi)容

【課程大綱】：

第一章 主管禮儀

第一節(jié) 主管的儀表要求

樸素、大方的外表，不但給周圍同事和下屬留下好印象，還會增加自己工作的信心，主管的外表不是要你西裝革履，油頭粉面地出現(xiàn)在眾人面前，而是按照公司著裝規(guī)定，衣冠整潔地進(jìn)入公司，萬不可身為主管，就可搞特殊化。

第二節(jié) 主管的行為舉止

主管的言行，尤其是他的部屬會給予特別的關(guān)注，而主管的威信是在工作中一點一點樹立起來的，如果主管在下屬面前經(jīng)常表現(xiàn)得說一套做一套、出爾反爾，過不了多久，他難免會落個眾叛親離的下場。

第三節(jié) 主管的電話禮儀

企業(yè)的世界里，電話已成為不可缺少的工具，電話雖然方便，但不能看到對方的表情，常常會以對方傳來的言辭，去判斷對方是好是壞，所以，從這個觀點來看，電話是蠻可怕的。電話只靠聲音傳達(dá)，因此，主管必須帶著非常親切、有禮貌的心境，正確、簡潔地和對方進(jìn)行電話交談。

第四節(jié) 主管接待客人的禮儀

在日本的企業(yè)，如何熱情的接待客戶是新進(jìn)主管訓(xùn)練的重要課程，適宜的接待不但會給對方留下深刻印象，也會一傳十，十傳百地傳到別人的耳朵里。

第五節(jié) 主管如何對待上司

在上司面前，言談舉止應(yīng)該文雅，不能過于隨便和太輕浮，但是，也不能過分拘謹(jǐn)，說話辦事缺乏個性，處處謹(jǐn)小慎微，下屬與上司建立良好的關(guān)系，應(yīng)該靠自己的努力，為組織的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，而不能錯誤地認(rèn)為唯唯諾諾，掩飾個性，上司才會喜歡你。

第二章 主管工作的基本常識

第一節(jié) 接受指示和記錄

剛赴工作崗位時，一切總是依照上司的指示開始進(jìn)行工作的，要迅速、毫無差錯地接受指示是不容易的，當(dāng)有疑問或不理解之處，等上司指示完畢，再提出來。另外，請隨時攜帶筆記本，也許很多重要的事情等著你記下來，記�。吼B(yǎng)成當(dāng)場記錄上司指示和談話內(nèi)容的習(xí)慣是相當(dāng)重要的。

第二節(jié) 主管的時間觀念

對主管而言，時間是相當(dāng)寶貴的，對于沒有時間觀念的人，在工作中很難得到信任，作為一名主管，就必須自覺遵守工作上的規(guī)定，一切行動都要遵守時間。

第三節(jié) 工作的基本順序

我們知道，有條不紊是成功的關(guān)鍵，當(dāng)事情繁忙，有許多工作必須完成時，就必須考慮工作的優(yōu)先順序，記�。≡诩s定的期限內(nèi)完成工作，是主管做事的大原則。

第四節(jié) 主管的行政事務(wù)

除了監(jiān)督下屬的工作，你也是行政人員，你的工作與行政脫離不了關(guān)系，所以，你為何不花些時間接觸工會的委員，或管發(fā)薪水的人員，或衛(wèi)生保健人員，或身居要職的一些同僚，你會發(fā)現(xiàn)，這些人也樂于見到你，并且當(dāng)你有問題的時候樂于伸出援手，他們也像你一樣，以自己的工作成就和能力為榮。

第五節(jié) 主管應(yīng)具備的基本意識

作為一名主管，應(yīng)該具備問題意識、顧客意識，成本意識和品質(zhì)意識，帶著意識工作，才能有最大的工作效果，否則被認(rèn)為是來公司制造問題的，而不是來公司解決問題的。

第六節(jié) 主管應(yīng)具備的文秘常識

在企業(yè)，不論是一份報告或一封往來的商業(yè)信函，那往往是許多人智慧的結(jié)晶，常常是用金錢無法換取的無價之寶，作為主管，你必須信守一個重要的原則——保守秘密。

第七節(jié) 工作場所的整潔

工作的起點，是從整潔開始，亂七八糟的工作場所，工作效率一定不佳，自己的辦公桌也一樣，文具用品、文件資料請整理好，否則被上司看到，認(rèn)為你處理事務(wù)的能力不足

第三章 主管的溝通技巧

第一節(jié) 主管面對工作的三種態(tài)度

主管面對工作通常會有三種態(tài)度：積極行為，退縮行為和侵略行為，積極行為的目的在于使雙方的需要和愿望都得到滿足，退縮行為的目的是為了避免沖突及取悅他人，侵略行為的目的在于求勝，即使?fàn)奚鼊e人也在所不惜。

第二節(jié) 權(quán)利是積極行為的核心

主管如果不明白自己的權(quán)利，就無從知道別人是否在侵犯到你的權(quán)利，便不易產(chǎn)生積極行為。因此，主管在與上司、同事和下屬打交道的時候，要積極地維護(hù)生活和工作上的權(quán)利。

第三節(jié) 溝通的基本技巧

溝通的基本技巧，包括提出請求，拒絕請求，表示不同意見，稱贊他人，接受贊美，提出批評、接受批評，接受忠告等，這些方法主管務(wù)必掌握。

第四章 主管的管理藝術(shù)

第一節(jié) 主管怎樣指導(dǎo)下屬

要想下屬能快速準(zhǔn)確地完成工作，主管一定要指導(dǎo)下屬，請記住，不要留一手，不要怕因為你的指導(dǎo)下屬會超過你，從而奪了你的位置，也不要以“忙”為由不指導(dǎo)下屬，這樣更可能導(dǎo)致你的位置岌岌可危。

第二節(jié) 如何儲訓(xùn)基層干部

通俗地講，基層干部就是企業(yè)的班長、組長、拉長或線長，雖然他們是企業(yè)最小的官——七品芝麻官，但他們（她們）的作用不可小視，面對這一群體，主管一定要善加培訓(xùn)，正確引導(dǎo)他們，讓他們（她們）向更高的職位爬升，另外，主管還必須學(xué)會在員工中發(fā)現(xiàn)班長的苗子。

第三節(jié) 主管做事要恰到好處

善于描寫一個人的美，莫如宋玉，他在《登徒子好色賦》里是這樣描寫美的：“東家之子，增之一分則太長，減之一分則太短，著粉則太白，施朱則太赤”，東家之子的美，真是“恰到好處”。

第四節(jié) 如何進(jìn)行工作改善

企業(yè)有發(fā)展，個人才有前途，大河水滿小河流。個人的意識革新是企業(yè)體質(zhì)革新的開始，工作改善必須始終保持懷疑的態(tài)度，連續(xù)5次問為什么會這樣？有沒有更好的方法完成工作？

第五節(jié) 主管工作應(yīng)避免的8個陷井

輕易許諾、不表揚下屬、死抓權(quán)力不放、下屬認(rèn)錯后，還要窮追猛打、揭人老傷疤、越級指揮、越級報告、在下屬面前批評上司。這些做法，都有可能讓你丟掉飯碗。

第六節(jié) 保持最佳的工作狀態(tài)

永遠(yuǎn)保持最佳的工作狀態(tài)，永遠(yuǎn)的微笑面對你的工作伙伴、老板、老板娘和下屬，工作表現(xiàn)受到贊許時，一定要說謝謝，告訴你，永遠(yuǎn)不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會，永遠(yuǎn)不要在下屬面前批評你的上司。

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