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服務(wù)接待禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
| 課程類別： | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
|---|---|
| 授課語言： | 中文 |
| 授課顧問： | 吳金花 |
| 審核時(shí)間： | 我要報(bào)名2009-05-11 15:17:48 |
注：參加該內(nèi)訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對(duì)象
課程目標(biāo)
建立以服務(wù)為導(dǎo)向的心態(tài)，強(qiáng)化服務(wù)熱忱 學(xué)習(xí)合宜貼心的服務(wù)技巧，提高專業(yè)服務(wù)價(jià)值 透過合宜誠懇有效的應(yīng)對(duì)，提升顧客滿意度課程內(nèi)容
一、樂在服務(wù)禮儀與個(gè)人及公司形象
服務(wù)精神
優(yōu)秀服務(wù)從業(yè)人員具備的特質(zhì)
二、創(chuàng)造良好的接觸印象
塑造形象的要素
創(chuàng)造美好的第一印象
用你的儀容說話
內(nèi)在的修為
三、親切自然的職場禮節(jié)
招呼禮節(jié)
對(duì)談禮節(jié)
再見禮節(jié)
感謝禮節(jié)
電話禮節(jié)
接待服務(wù)基本用語
四、賓至如歸的接待禮節(jié)
歡迎的氣氛
引導(dǎo)禮節(jié)
待客禮節(jié)
賓至如歸沒有壓力
傾聽顧客
送客禮節(jié)
五、服務(wù)應(yīng)對(duì)技巧
服務(wù)策略三Q
服務(wù)應(yīng)對(duì)技巧
傾聽、承接與回應(yīng)
服務(wù)應(yīng)對(duì)常用語練習(xí)
應(yīng)避免的服務(wù)偏差觀念
六、實(shí)際演練
服務(wù)案例分享
實(shí)務(wù)演練
行動(dòng)計(jì)劃
