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門店銷售服務(wù)技巧提升
| 課程類別： | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
|---|---|
| 授課語言： | 中文 |
| 授課顧問： | 吳金花 |
| 審核時(shí)間： | 我要報(bào)名2009-05-11 16:15:36 |
注：參加該內(nèi)訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對象
門店銷售服務(wù)人員課程目標(biāo)
透過合宜誠懇有效的應(yīng)對，提升顧客滿意度 學(xué)習(xí)服務(wù)銷售應(yīng)對要領(lǐng)，提升成交率課程內(nèi)容
一、顧客服務(wù)正確心態(tài)與意識(shí)建立開場-破冰活動(dòng)
認(rèn)識(shí)銷售服務(wù)工作的特質(zhì)
自我激勵(lì)樂在工作
優(yōu)質(zhì)服務(wù)銷售人員應(yīng)具備的特質(zhì)
二、創(chuàng)造良好的接觸印象
掌握關(guān)鍵時(shí)刻
創(chuàng)造美好第一印象
用你的儀容說話
三、賓至如歸的接待禮節(jié)與應(yīng)對
親切自然的服務(wù)禮節(jié)
服務(wù)接待優(yōu)質(zhì)用語
引導(dǎo)禮節(jié)
待客禮節(jié)
合宜貼心的服務(wù)技巧
（1）增進(jìn)正面互動(dòng)的技巧
（2）應(yīng)避免的服務(wù)偏差行為
四、服務(wù)銷售應(yīng)對要領(lǐng)
傾聽顧客意見
厘清顧客需求
說明產(chǎn)品特性
提供體驗(yàn)服務(wù)
敏銳的觀察與照料
銷售促成時(shí)機(jī)與方法
有效響應(yīng)顧客疑濾與問題
五、銷售應(yīng)對實(shí)務(wù)演練
成交是服務(wù)的開始
實(shí)務(wù)演練
行動(dòng)計(jì)劃
