從業(yè)務(wù)與技術(shù)骨干到一線主管——一線主管管理技能蛻變訓(xùn)練

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	常亮
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-05-20 11:52:43

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

骨干員工、儲(chǔ)備一線主管、一線主管、部門(mén)主管、部門(mén)總監(jiān)

課程目標(biāo)

課程優(yōu)勢(shì) 本課程為中國(guó)企業(yè)管理領(lǐng)域一流的一線主管管理技能培訓(xùn)課程。除課程結(jié)構(gòu)水平可居中國(guó)同業(yè)領(lǐng)先水平之外，在中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)培訓(xùn)課堂普遍匱乏一流的秩序、匱乏配合、激勵(lì)與欣賞文化的大背景下現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果、氛圍、紀(jì)律和秩序可居中國(guó)管理技能之冠，在深圳移動(dòng)、上海移動(dòng)一類(lèi)有培訓(xùn)疲勞癥的優(yōu)秀企業(yè)至少可獲92-95分左右甚至以上的平均評(píng)價(jià)分。 課程背景與解決的問(wèn)題 一、做為一線管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)者和管理者，經(jīng)營(yíng)層面解決哪些問(wèn)題，管理方面解決哪些問(wèn)題，這是一線主管每天面對(duì)而難得要領(lǐng)的問(wèn)題；做為現(xiàn)代一線管理團(tuán)隊(duì)的一線主管如何避免非職業(yè)化的思考、分析與行動(dòng)，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)與管理中的角色錯(cuò)位呢？ 二、優(yōu)良的管理溝通是有效經(jīng)營(yíng)與管理的基礎(chǔ)，但優(yōu)良的管理溝通來(lái)自團(tuán)隊(duì)文化、制度、運(yùn)營(yíng)管理與溝通技術(shù)和行為習(xí)慣等方面，光從溝通技術(shù)角度研究溝通永遠(yuǎn)如隔靴搔癢不得要領(lǐng)，如何實(shí)現(xiàn)有效溝通的結(jié)構(gòu)型認(rèn)知的蛻變，解決團(tuán)隊(duì)沒(méi)完沒(méi)了的各種“溝不通”的問(wèn)題？ 三、員工從優(yōu)秀到卓越依賴(lài)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織的建立和有序有效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部訓(xùn)練機(jī)制，如何在資源和環(huán)境受限的情況下最大限度的利用團(tuán)隊(duì)的各種有效資源建立學(xué)習(xí)型組織，源源不斷的為公司培養(yǎng)業(yè)務(wù)與管理骨干呢？ 四、面對(duì)各式各樣的員工，如何有效歸類(lèi)，因才領(lǐng)導(dǎo)，以最好的發(fā)揮員工的工作效能呢？ 五、面對(duì)一些單純、浮躁、怠惰、不專(zhuān)注、不懂珍惜的年輕員工隊(duì)伍，如何建立團(tuán)隊(duì)的硬激勵(lì)管理平臺(tái)并嫻熟運(yùn)用軟激勵(lì)技術(shù)持續(xù)有效的激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)？ 六、“己身正，不令而行；己身不正，雖令不從”。一線主管如何科學(xué)有道有序的實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)化素質(zhì)由內(nèi)而外的系統(tǒng)蛻變，全面建立個(gè)人的影響力，代表公司高效運(yùn)營(yíng)，持續(xù)樹(shù)立自己在一線管理團(tuán)隊(duì)的行政權(quán)威、專(zhuān)家權(quán)威、管理權(quán)威和典范權(quán)威呢？ 講授特色 課程在體現(xiàn)強(qiáng)烈通俗性、實(shí)操性、落地性、啟發(fā)性與生動(dòng)性同時(shí)，呈現(xiàn)卓越的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐與管理理論結(jié)合的能力。課程的設(shè)計(jì)非常講究實(shí)效和操作性，適應(yīng)課程所需安排實(shí)戰(zhàn)、小組研討、互動(dòng)演練，以真正實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知、觀念、技能蛻變與提升。 課程講授理論全面融于案例、深具啟發(fā)性，分析窮根索源、通俗幽默，從生動(dòng)中來(lái)、到實(shí)戰(zhàn)中去，演繹理性激情、務(wù)實(shí)落地而又縱橫捭闔、大氣灑脫。

課程內(nèi)容

逐節(jié)以案例串講，呈現(xiàn)生動(dòng)性與啟發(fā)性；單元以互動(dòng)演練，呈現(xiàn)落地性與操作性。經(jīng)典與生動(dòng)落地的案例極為豐富，但課程提綱因篇幅有限只能列一級(jí)二級(jí)和三級(jí)標(biāo)題，所以，四五級(jí)標(biāo)題以下的案例，課程提綱中基本不直接展示，以呈現(xiàn)邏輯的周密與結(jié)構(gòu)的謹(jǐn)嚴(yán)。


第一單元從專(zhuān)業(yè)執(zhí)行者到督導(dǎo)型管理者

——一線主管的角色蛻變管理

第一講能力蛻變影響事業(yè)成敗

一、理性：企業(yè)管理的本質(zhì)特征

二、警惕：企業(yè)經(jīng)營(yíng)要有敬畏感

三、清醒：人生經(jīng)營(yíng)要有危機(jī)感

四、路徑：蛻變方能擺脫宿命

五、保障：學(xué)習(xí)是蛻變的力量源泉

六、落地：一線主管能力蛻變學(xué)什么

小組研討：

企業(yè)經(jīng)營(yíng)與一線主管職業(yè)生涯發(fā)展擺脫宿命的通道是什么？


第二講一線主管是什么

一、一線主管是團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)的承擔(dān)者

二、作為組織人與自然人的一線主管

三、作為下屬的一線主管的角色

四、水平溝通中的一線主管的角色

五、作為上司的一線主管的角色

六、一線主管的角色錯(cuò)位

七、一線主管作為經(jīng)營(yíng)者的角色

八、一線主管作為管理者的角色

小組案例討論：

團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與管理中，一線主管的角色錯(cuò)位的表現(xiàn)


第三講一線主管做什么

一、一線主管如何職業(yè)化

二、一線主管職業(yè)影響力建立的四條路徑

三、使命感決定團(tuán)隊(duì)壽命和持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的能力

——一線主管的三大基本使命

四、任務(wù)感決定團(tuán)隊(duì)當(dāng)前業(yè)績(jī)、秩序與效率

——一線主管的六項(xiàng)基本任務(wù)

五、認(rèn)知一線主管崗位說(shuō)明書(shū)

小組案例討論：

完成好一線主管的六項(xiàng)基本任務(wù)，我們要做哪些好基本工作？


第二單元凝聚團(tuán)隊(duì)與調(diào)節(jié)士氣

——卓有成效的溝通管理

第一講管理溝通的魂與溝通陷阱的五個(gè)源泉

一、管理溝通的目的

二、卓有成效的管理溝通的魂靈

三、溝通的困惑源自何方：管理溝通的五個(gè)陷阱源

企業(yè)價(jià)值觀紊亂/管理平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)技能的薄弱

溝通者觀念與態(tài)度錯(cuò)位/基本溝通技術(shù)的缺乏

信息不對(duì)稱(chēng)永遠(yuǎn)是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因

小組案例討論：小組每人列舉管理溝通障礙案例，并對(duì)號(hào)入座。


第二講破除溝通的迷障，邁入卓越溝通的皇室大道

一、把握溝通的類(lèi)型與平臺(tái)

二、角色正位：區(qū)分組織溝通與自然人溝通

三、心態(tài)正位：六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎(chǔ)

四、環(huán)節(jié)正位：三個(gè)溝通環(huán)節(jié)的溝通要決

五、溝通對(duì)象正位：對(duì)象錯(cuò)位造成組織人際關(guān)系對(duì)立

六、渠道的正位：渠道錯(cuò)位加劇溝通不暢

小組案例檢討：各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。


第三講化繭成蝶，溝通的金磚、地雷與橋梁

一、高效溝通的十三塊金磚

二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷

三、建立簡(jiǎn)約的溝通機(jī)制，筑就通往卓越溝通的橋

小組案例檢討：

1、你所見(jiàn)過(guò)的團(tuán)隊(duì)卓有成效的溝通機(jī)制舉例

2、工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例


第四講卓有成效的溝通實(shí)戰(zhàn)

一、讓上司信任并倚重：與上司溝通的點(diǎn)金術(shù)

二、讓同事愉快、配合并協(xié)同：水平溝通的點(diǎn)金術(shù)

三、讓下屬擔(dān)當(dāng)、尊重并服從：與下屬溝通點(diǎn)金術(shù)


小組案例檢討：

你所見(jiàn)過(guò)的與“上司、同級(jí)協(xié)作同事、下屬”溝通不暢的案例其成因與破解之道


第三單元訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍

——一線主管職業(yè)化的員工輔導(dǎo)

第一講一線主管員工培養(yǎng)的基本問(wèn)題

一、兩種員工的基本需求

二、培養(yǎng)員工的意義

三、培養(yǎng)員工的心理障礙

四、團(tuán)隊(duì)員工培養(yǎng)模式

五、戰(zhàn)略流程與策略重點(diǎn)


第二講員工培養(yǎng)的內(nèi)容

一、員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵

二、員工職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)精神的提升

三、下屬專(zhuān)業(yè)技能的提升輔導(dǎo)

四、下屬管理技能的提升培養(yǎng)


第三講員工培養(yǎng)的技術(shù)操作

一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)的編寫(xiě)

二、工作輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

三、團(tuán)隊(duì)早夕會(huì)生動(dòng)化操作標(biāo)準(zhǔn)

四、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)分享會(huì)操作標(biāo)準(zhǔn)

五、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃會(huì)議操作標(biāo)準(zhǔn)

六、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)總結(jié)會(huì)操作標(biāo)準(zhǔn)

小組案例討論：重點(diǎn)崗位員工輔導(dǎo)計(jì)劃的制定與落地

第四單元：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——情境領(lǐng)導(dǎo)技巧

第一講情境領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)概念

一、情景領(lǐng)導(dǎo)的精髓

工作能力/工作意愿/工作成熟度

二、員工的四個(gè)階段

成熟度的四個(gè)階段

不同階段員工的需求


第二講情境領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)操作

一、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的四種形態(tài)

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的四種形態(tài)

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工成熟度的配合

四種風(fēng)格的共同性

二、情景的演進(jìn)

三、情景領(lǐng)導(dǎo)的陷阱

小組討論：舉例說(shuō)明四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用情境


第五單元持續(xù)奮進(jìn)的不竭動(dòng)力

——有聲有色的激勵(lì)管理

第一講激勵(lì)的基本問(wèn)題

一、什么是激勵(lì)

二、為什么要激勵(lì)

三、幾種激勵(lì)的重要理論

四、如何進(jìn)行激勵(lì)


第二講硬激勵(lì)平臺(tái)的認(rèn)知

一、權(quán)利激勵(lì)的技術(shù)要點(diǎn)

二、目標(biāo)激勵(lì)的技術(shù)要點(diǎn)

三、培訓(xùn)激勵(lì)的重要模式

四、晉升激勵(lì)的技術(shù)要點(diǎn)


第三講軟激勵(lì)技術(shù)的運(yùn)用之一

——榮譽(yù)激勵(lì)與榜樣激勵(lì)

榮譽(yù)激勵(lì)

一、升華境界與精神的激勵(lì)手段

二、榮譽(yù)激勵(lì)的策略要點(diǎn)

三、榮譽(yù)激勵(lì)的技術(shù)操作

榜樣激勵(lì)

一、榜樣是員工行動(dòng)楷模

二、榜樣激勵(lì)的策略要點(diǎn)

三、榜樣激勵(lì)的技術(shù)操作

小組案例研討：

一線主管榮譽(yù)激勵(lì)與榜樣激勵(lì)策略討論


第四講軟激勵(lì)技術(shù)的運(yùn)用之二

——情誼激勵(lì)與文化激勵(lì)

情誼激勵(lì)

一、情誼是卓越團(tuán)隊(duì)的精神紐帶

二、情誼激勵(lì)的策略要點(diǎn)

三、有效情誼激勵(lì)的措施

文化激勵(lì)

一、培植贊美與欣賞的文化

二、贊美要領(lǐng)

三、贊美激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)


小組演練：

1、用贊美技術(shù)贊美每一位小組同伴。小組每人評(píng)分選出最優(yōu)代表參加全班贊美競(jìng)賽。

2、如何開(kāi)發(fā)和完善激勵(lì)機(jī)制與激勵(lì)技術(shù)


第六單元素質(zhì)蛻變是成功的基石

——持續(xù)卓越的職業(yè)化素質(zhì)管理（主管人的自我管理）

第一講職業(yè)化一線主管價(jià)值觀念的蛻變

一、素質(zhì)冰山模型

二、素質(zhì)與命運(yùn)的交叉口和樞紐：素質(zhì)的深層，價(jià)值觀、態(tài)度、思維方式

三、價(jià)值觀是人生成敗的度量衡

四、成功的職業(yè)生涯必須具備的八個(gè)核心觀念

五、成功人際關(guān)系經(jīng)營(yíng)必須實(shí)現(xiàn)的九個(gè)核心觀念蛻變

六、成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須實(shí)現(xiàn)的十個(gè)核心觀念蛻變

小組討論：

1、團(tuán)隊(duì)員工職業(yè)生涯經(jīng)營(yíng)觀念誤區(qū)

2、團(tuán)隊(duì)員工人際關(guān)系經(jīng)營(yíng)觀念誤區(qū)

3、團(tuán)隊(duì)員工企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念誤區(qū)


第二講職業(yè)化一線主管態(tài)度、思維方式的蛻變

一、態(tài)度是命運(yùn)的控制塔

二、感恩、愛(ài)、責(zé)任、企圖、自信是卓越心態(tài)的基石

——個(gè)人遠(yuǎn)景心態(tài)蛻變修練

三、自律、專(zhuān)注、務(wù)實(shí)、忠誠(chéng)、敬業(yè)、堅(jiān)韌是自我成功管理的基礎(chǔ)

——自我管理心態(tài)蛻變修煉


四、思維方式是導(dǎo)引成功的鑰匙

五、積極思維與消極思維

六、系統(tǒng)思維與局部思維

七、結(jié)構(gòu)思維與點(diǎn)線思維

八、農(nóng)耕威權(quán)思維與工業(yè)思維

小組討論：請(qǐng)就工作生活中案例說(shuō)明以上八類(lèi)思維方式


第三講性格、品格與創(chuàng)造力決定命運(yùn)

一、素質(zhì)冰山模型——素質(zhì)的核心層：性格、品格與創(chuàng)造力

二、品格決定命運(yùn)

三、尊重、謙遜、協(xié)作、寬容、主動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的保障

——團(tuán)隊(duì)協(xié)作品格修煉

四、沉穩(wěn)、謹(jǐn)嚴(yán)、果敢、大度、共贏、激勵(lì)呈現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力

——人際領(lǐng)導(dǎo)品格修煉

五、認(rèn)知人性的十二大原惡

六、創(chuàng)新是發(fā)展的核心動(dòng)力

七、品格的鍛造與修煉

小組討論：

請(qǐng)自省舉例“人性十二大原惡”在自己和營(yíng)業(yè)廳環(huán)境中破壞團(tuán)隊(duì)和人際關(guān)系的案例。


單元小結(jié)：人的命運(yùn)的決定過(guò)程


課程回顧

競(jìng)賽總結(jié)

結(jié)語(yǔ)：鳳凰涅磐與老鷹再生

師資力量

備注信息

教師背景介紹 常亮，中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)界真材實(shí)料的萬(wàn)里挑一的杰出培訓(xùn)師，著名實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)理人管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專(zhuān)家,企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)職業(yè)化培訓(xùn)專(zhuān)家,店長(zhǎng)管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專(zhuān)家,整合經(jīng)營(yíng)型企業(yè)高級(jí)管理人才,卓越的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)鍛造、企業(yè)文化與培訓(xùn)教練才能。 18年廣州保稅區(qū)、國(guó)泰金融控股團(tuán)隊(duì)（華人第一家世界500強(qiáng)企業(yè)）、深圳天音控股（深圳15強(qiáng)，中國(guó)通訊業(yè)第一通路企業(yè),摩托羅拉、諾基亞、三星中國(guó)最優(yōu)秀代理商）、廣東新太集團(tuán)（時(shí)中國(guó)民營(yíng)25強(qiáng)，廣州最優(yōu)秀的IT企業(yè)）、財(cái)富管理咨詢及中國(guó)著名通