經(jīng)理人的溝通管理與員工輔導(dǎo)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	常亮
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-05-20 14:42:41

　　

學(xué)習(xí)對象

中高層經(jīng)理及其他管理人員

課程目標(biāo)

課程背景 MTP（Management Training Program）起源于美國。為幫助更多企業(yè)快速發(fā)展，美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與當(dāng)時(shí)國際企業(yè)前1
強(qiáng)的跨國公司企業(yè)管理人員合作，研發(fā)出一套適用性、適宜性、高效性較強(qiáng)的管理技能訓(xùn)練課程。 MTP的每項(xiàng)內(nèi)容都是精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能，去除了過多的理論說教。因此，MTP在日本、臺灣及世界各地得到廣泛認(rèn)可。在這期間，MTP先后1
次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界管理經(jīng)典訓(xùn)練計(jì)劃之一。我們根據(jù)美國與日本MTP課程的精髓，融合講師18年世界5

強(qiáng)與中國本土一流企業(yè)的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境特點(diǎn)、中國企業(yè)文化與管理發(fā)展階段的特點(diǎn)研發(fā)出這套具有高度落地性、操作性、結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性、生動(dòng)性的適合中國企業(yè)本土文化與管理發(fā)展階段的訓(xùn)練課程。 本課程重點(diǎn)截取MTP課程的三個(gè)模塊：職業(yè)素質(zhì)管理、溝通管理、員工輔導(dǎo)。其中，職業(yè)素質(zhì)管理是“卓有成效的溝通管理和員工輔導(dǎo)的前提與基礎(chǔ)”。 課程特點(diǎn) 課程重在學(xué)員對課程主題的結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性的生動(dòng)把握，配備豐富的案例講解和互動(dòng)探討，強(qiáng)調(diào)支持學(xué)員現(xiàn)實(shí)管理問題的解決能力，追求高度的“落地性、操作性、系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性、生動(dòng)性、簡單化”的培訓(xùn)效果。 課程收益 蕩滌企業(yè)經(jīng)營與管理中落后的經(jīng)驗(yàn)管理和農(nóng)耕、威權(quán)思想，建立企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)高效務(wù)實(shí)、關(guān)注目標(biāo)、順應(yīng)市場發(fā)展的共同的科學(xué)管理語言，形成企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)“學(xué)相同、思相近、言相和、行相輔、力共振”的共嬴發(fā)展局面； 認(rèn)知“管理溝通之魂”與溝通陷阱的五個(gè)源泉，破除五種制造不良溝通的重大迷障，邁入卓越管理溝通的皇室大道，稔熟高效溝通的金磚與地雷，學(xué)習(xí)建立溝通機(jī)制，把握與上司、水平同事、下屬優(yōu)良溝通的點(diǎn)金術(shù)。 把握職業(yè)化的重要性、中西員工職業(yè)化的差距，精準(zhǔn)理解中層經(jīng)理深層素質(zhì)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)涵與修煉重點(diǎn)，精準(zhǔn)理解品格和創(chuàng)造力的結(jié)構(gòu)內(nèi)涵和修煉重點(diǎn)；把握員工培養(yǎng)的意義、心理障礙、培養(yǎng)模式與戰(zhàn)略流程，學(xué)會(huì)科學(xué)確立部屬培養(yǎng)的內(nèi)容，掌握兩種重要的部屬培養(yǎng)技術(shù)，建立四種以上部屬培養(yǎng)機(jī)制。 講授特色 課程在體現(xiàn)強(qiáng)烈通俗性、實(shí)操性、落地性、啟發(fā)性與生動(dòng)性同時(shí)，呈現(xiàn)卓越的管理實(shí)踐與科學(xué)理論結(jié)合的能力。課程的設(shè)計(jì)非常講究實(shí)效和操作性，適應(yīng)課程所需安排實(shí)戰(zhàn)、小組研討、互動(dòng)演練，以真正實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知、觀念、技能蛻變與提升。 講師有厚重的生命閱歷、企業(yè)管理閱歷、創(chuàng)業(yè)閱歷和卓越的團(tuán)隊(duì)管理體驗(yàn)，課程長于結(jié)構(gòu)思考、工業(yè)思維和基因分析，對企業(yè)與人生的命運(yùn)有非常通透的感悟和規(guī)律把握。 課程講授理論全面融于案例、深具啟發(fā)性，分析窮根索源、通俗幽默，從生動(dòng)中來、到實(shí)戰(zhàn)中去，演繹理性激情、務(wù)實(shí)落地而又縱橫捭闔、大氣灑脫。

課程內(nèi)容

緒言

一、人生經(jīng)營要有危機(jī)感

二、企業(yè)經(jīng)營要有敬畏感

三、蛻變決定事業(yè)與團(tuán)隊(duì)經(jīng)營成敗


逐節(jié)以案例串講，呈現(xiàn)生動(dòng)性與啟發(fā)性；單元以互動(dòng)演練，呈現(xiàn)落地性與操作性。經(jīng)典與生動(dòng)落地的案例極為豐富，但課程提綱因篇幅有限只能列一級二級和三級標(biāo)題，所以，四五級標(biāo)題以下的案例，課程提綱中基本不直接展示，以呈現(xiàn)邏輯的周密與結(jié)構(gòu)的謹(jǐn)嚴(yán)。


第一章 卓越溝通與有效輔導(dǎo)的基石：職業(yè)素質(zhì)蛻變管理

第一講 職業(yè)化素質(zhì)決定我們的命運(yùn)

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與水平的競爭——企業(yè)競爭的本質(zhì)

二、對客戶需求的認(rèn)知、尊重與滿足——企業(yè)競爭的目標(biāo)與基石

三、中西企業(yè)差距的根源與體現(xiàn)——中國企業(yè)管理者與員工隊(duì)伍的致命短板

四、員工素質(zhì)的職業(yè)化決定企業(yè)的命運(yùn)

小組案例研討：

中層結(jié)構(gòu)型經(jīng)理人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)及內(nèi)在的命運(yùn)聯(lián)系


第二講 員工深層素質(zhì)修煉

一、素質(zhì)與命運(yùn)的交叉口和樞紐：價(jià)值觀、態(tài)度與思維方式

二、價(jià)值觀是企業(yè)與人生成敗的度量衡——工業(yè)化時(shí)代員工核心價(jià)值觀的精髓、蛻變及落地

三、態(tài)度是命運(yùn)的控制塔——工業(yè)化時(shí)代員工心態(tài)的精髓、蛻變及落地

四、思維方式是導(dǎo)引成功的鑰匙——工業(yè)化時(shí)代職業(yè)化員工六種思維方式及表現(xiàn)

小組案例研討：

十個(gè)成功的企業(yè)經(jīng)營觀落地分析；八個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營觀落地分析

五類成功心態(tài)案例分析；以工作或生活中的案例解析關(guān)乎成敗的六種思維方式。


第三講 員工核心層素質(zhì)修煉

一、素質(zhì)的核心層：品格與創(chuàng)造力

二、成為負(fù)責(zé)任的員工：品格決定命運(yùn)——職業(yè)化員工的品格結(jié)構(gòu)

三、重點(diǎn)品格的落地修煉——十二大人性原惡與十二大人性美德

四、創(chuàng)造力是綜合素質(zhì)的試金石——不創(chuàng)新必帶來災(zāi)難乃至滅亡

小組案例討論：

分析人性的十二大原惡形成的原因及對命運(yùn)與前途的危害。

工作中經(jīng)理人管理創(chuàng)新舉例


第二章 卓有成效的溝通管理

第一講 管理溝通的魂與溝通陷阱的五個(gè)源泉

一、管理溝通的目的

二、卓有成效的管理溝通的魂靈

三、溝通的困惑源自何方：管理溝通的五個(gè)陷阱源

企業(yè)價(jià)值觀紊亂/管理平臺與運(yùn)營技能的薄弱

溝通者觀念與態(tài)度錯(cuò)位/基本溝通技術(shù)的缺乏

信息不對稱永遠(yuǎn)是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因

小組案例討論：小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例，并對號入座。


第二講 破除溝通的迷障，邁入卓越溝通的皇室大道

一、把握溝通的類型與平臺

二、角色正位：區(qū)分組織溝通與自然人溝通

三、心態(tài)正位：六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎(chǔ)

四、環(huán)節(jié)正位：三個(gè)溝通環(huán)節(jié)的溝通要決

五、溝通對象正位：對象錯(cuò)位造成組織人際關(guān)系對立

六、渠道的正位：渠道錯(cuò)位加劇溝通不暢

小組案例檢討：各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。


第三講 化繭成蝶，溝通的金磚、地雷與橋梁

一、高效溝通的十三塊金磚

二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷

三、建立簡約的溝通機(jī)制，筑就通往卓越溝通的橋

小組案例檢討：

你所見過的卓有成效的溝通機(jī)制舉例

工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例


第四講 卓有成效的溝通實(shí)戰(zhàn)

一、讓上司信任并倚重：與上司溝通的點(diǎn)金術(shù)

二、讓同事愉快、配合并協(xié)同：水平溝通的點(diǎn)金術(shù)

三、讓下屬擔(dān)當(dāng)、尊重并服從：與下屬溝通點(diǎn)金術(shù)

小組案例檢討：

你所見過的與“上司、同級協(xié)作同事、下屬”溝通不暢的案例其成因與破解之道


第三章 有聲有色的部屬培養(yǎng)

第一講 員工培養(yǎng)的基本問題

一、新老員工的基本需求

二、部屬需求的焦點(diǎn)

三、培養(yǎng)員工的意義

四、培養(yǎng)員工的心理障礙

五、培養(yǎng)部屬的時(shí)機(jī)

六、員工培養(yǎng)模式


第二講 戰(zhàn)略流程與策略重點(diǎn)

一、部屬培育的戰(zhàn)略流程

二、部屬培育的正位策略

三、部屬培育的正念策略

四、部屬培育的正心策略

五、部屬培育的正思維策略

六、部屬培育的正技能策略

七、部屬培育的正行為策略

八、部屬培育的正品格策略


第三講 部屬培育的內(nèi)容

一、企業(yè)素質(zhì)與員工素質(zhì)

二、部屬職業(yè)化素質(zhì)的內(nèi)涵

三、企業(yè)培訓(xùn)大綱模型

四、專業(yè)執(zhí)行者培養(yǎng)內(nèi)容

五、督導(dǎo)型管理者培養(yǎng)內(nèi)容

六、結(jié)構(gòu)型管理者培養(yǎng)內(nèi)容



第四講 部屬培養(yǎng)的技術(shù)與機(jī)制

一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊的編寫

二、工作輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

三、課題分解策略

四、早夕會(huì)生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)操作

五、分享會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化操作

六、1+1師傅帶徒弟

七、利用業(yè)績總結(jié)會(huì)

八、其他部屬培養(yǎng)策略

小組案例討論：

重點(diǎn)崗位員工輔導(dǎo)計(jì)劃的制定與落地


課程回顧

競賽總結(jié)

結(jié)語贈(zèng)言

師資力量

備注信息

效果評價(jià) 本課程為中國經(jīng)理人培訓(xùn)市場通俗、生動(dòng)、落地實(shí)戰(zhàn)的品質(zhì)一流的管理技能實(shí)戰(zhàn)課程，在中國培訓(xùn)市場培訓(xùn)課堂普遍匱乏一流的秩序、匱乏配合、激勵(lì)與欣賞的文化的大背景下現(xiàn)場培訓(xùn)效果、氛圍、紀(jì)律和秩序可居中國頂級水準(zhǔn)，在中國培訓(xùn)市場諸多大中型企業(yè)的現(xiàn)場培訓(xùn)中可獲罕見的92分以上評價(jià)分的。 教師背景介紹 常亮，中國企業(yè)管理培訓(xùn)界真材實(shí)料的萬里挑一的杰出培訓(xùn)師，著名實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)理人管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家,企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)職業(yè)化培訓(xùn)專家,店長管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家,整合經(jīng)營型企業(yè)高級管理人才,卓越的企業(yè)實(shí)