性格識(shí)別與溝通管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	詹從淼
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-06-16 16:57:43

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中高層管理人員

課程目標(biāo)

【課程收益】 □ 了解人的性格特征與行為風(fēng)格 □ 理解自我行為與他人行為風(fēng)格差異 □ 認(rèn)識(shí)溝通原則，掌握專業(yè)傾聽技巧 □ 提升與人際交往與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 【課程目的】 通過了解和認(rèn)識(shí)人的性格特征與潛能要素，理解人的不同思維、行為特點(diǎn)，掌握與人溝通實(shí)戰(zhàn)技巧，加強(qiáng)人際關(guān)系與部門協(xié)作溝通，提升領(lǐng)導(dǎo)影響力，提高工作效率與生活品質(zhì)。

課程內(nèi)容

第一天


8：4
～
9：

學(xué)員分組、溝通問題收集


9：

～1
：2
溝通定義與模型

1
：3
～12：

性格測評與解析

13：3
～14：5
我是誰？如何認(rèn)識(shí)我的優(yōu)勢與不足

16：1
～17：3
他是誰？如何通過識(shí)別他人的風(fēng)格


第二天


9：

～12：

性格溝通策略

13：3
～14：5
性格溝通原則與技巧

16：1
～17：3
性格溝通演練與點(diǎn)評


【課程內(nèi)容】

1.認(rèn)識(shí)溝通

a)溝通游戲：溝通障礙

b)討論思考：溝通障礙產(chǎn)生的原因，溝通改進(jìn)要素

c)溝通的定義與模型

d)性格測試


2.我是誰？如何識(shí)別自己的性格——性格測評技術(shù)應(yīng)用

a)性格分類與天生潛能

b)性格偏好與溝通習(xí)慣


3.他是誰？如何識(shí)別下屬與客戶的性格

a)不同性格的思維模式

b)不同性格的行為表現(xiàn)

c)不同性格的語言特點(diǎn)

課堂練習(xí)：初次認(rèn)識(shí)

演練分享：性格模式


4.性格溝通策略

a)思考型性格溝通策略

b)指揮型性格溝通策略

c)活潑型性格溝通策略

d)支持型性格溝通策略

課堂練習(xí)：如何與唐僧師徒溝通


5.有效溝通原則與技巧

a)溝通和諧力建立

b)溝通情境狀態(tài)識(shí)別與應(yīng)用

c)如何看——觀察與聆聽

d)如何聽——分析與思考

e)如何說——提問與解答

模擬演練：特定場景溝通

演練分享: 如何建立鏡面效應(yīng)？

師資力量

備注信息

【專家介紹】 詹從淼先生 國內(nèi)著名團(tuán)隊(duì)管理輔導(dǎo)專家，企業(yè)成長管理理論的倡導(dǎo)者與實(shí)踐者，四力成長修煉系列課程原創(chuàng)講師。 美國亞瑟潛能管理中心中國區(qū)核心專家，清華大學(xué)E-TTT高級研修班培訓(xùn)導(dǎo)師，中國初級衛(wèi)生保健基金會(huì)定點(diǎn)醫(yī)院教育培訓(xùn)中心主任，中國人力資源開發(fā)研究會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師，中國人力資源開發(fā)網(wǎng)高級培訓(xùn)師，新加坡博維管理咨詢公司成長訓(xùn)練專家，北京原點(diǎn)動(dòng)力文化發(fā)展有限公司董事長。 詹老師是一位善于在系統(tǒng)理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中尋找最佳支點(diǎn)的教練，擁有十五年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理與咨詢經(jīng)驗(yàn)，在伊利、匯源、中國數(shù)碼、新