《打造職業(yè)化團隊》

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	王凱
審核時間：	我要報名2009-07-16 09:48:48

　　

學習對象

企業(yè)中層管理人員、市場部、銷售部、客戶服務部、辦公室、行政人事部、前廳接待人員等

課程目標

課程介紹： “職業(yè)化”是成功的代名詞，實踐職業(yè)化，讓千萬中外風云人物和企業(yè)成為其最直接的受益者。但是對于中國企業(yè)的管理者們來說，我們不得不面對一個嚴重的現實——中國企業(yè)的經理人和員工職業(yè)化程度普遍較差。 職業(yè)化已經在世界范圍內折射出無可比擬的價值！而目前許多公司的經理人和員工都不太職業(yè)化，原因是什么？對于廣大國內企業(yè)來說，面對來自國外企業(yè)強大的競爭壓力，經理人和員工職業(yè)化的工作素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、行為規(guī)范、職業(yè)意識等等方面都需要通過不斷地培訓來提高。 通過本次課程的學習，幫您解決員工最迫切需要掌握的職業(yè)技能，即職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德，真正有效地為您的企業(yè)打造一支高度職業(yè)化的團隊。 課程收益： 使員工擁有職業(yè)化素質的技能和主動提升素質的愿望，善于處理工作中的難點 提升員工整體服務意識，從個人職業(yè)生涯發(fā)展的角度，重視自我職業(yè)化素質提升 提高主管管理能力，掌握有效溝通的技巧 加快企業(yè)職業(yè)化進程

課程內容

課程大綱：

1. 基本概念

1.1. 什么是職業(yè)

1.2. 什么是團隊

1.3. 職業(yè)化是什么

1.4. 職業(yè)化與核心文化有關

1.5. 職業(yè)化團隊的八大特征

2. 職業(yè)化內涵

2.1. 職業(yè)化的工作技能

2.1.1. 你應該像個做事的樣子（案例：愛義行）

2.1.1.1. 工作技能專業(yè)化

2.1.1.2. 崗位管理規(guī)范化

2.1.1.3. 用真心做事

2.1.1.4. 不能為了做事而做事（案例：IBM培訓）

2.1.2. 當人家的顧問

2.1.2.1. Marketing和Sales的區(qū)別 （案例：太陽和月亮）

2.1.2.2. 懂得要比客戶多

2.1.2.3. 我有很好的買點

2.1.2.4. 顧問式銷售創(chuàng)意何來

2.1.3. 絕對要有自己的工作檔案

2.1.3.1. 給客戶的三種版本資料

2.1.4. 改善自己的職業(yè)化能力

2.1.4.1. 定期做優(yōu)化

2.1.4.2. 建立客戶的安全感

2.1.4.3. 贏得客戶信任（案例：友邦保險）

2.2. 職業(yè)化的工作形象

2.2.1. 公司職業(yè)化形象要點

2.2.1.1. 統(tǒng)一

2.2.1.2. 標準化（案例：清真廚房）

2.2.1.3. 簡單化

2.2.2. 個人職業(yè)化形象要點

2.2.2.1. 衣著

2.2.2.2. 談吐

2.2.2.3. 解決問題的效率（案例：去醫(yī)院看�。�

2.2.2.4. 溝通協調能力

2.3. 職業(yè)化的工作態(tài)度

2.3.1. 心態(tài)（案例：一個蜘蛛和三個人、開錯診斷書）

2.3.1.1. 心態(tài)的作用

2.3.1.2. 怎樣認識心態(tài)

2.3.1.3. 怎樣調整心態(tài)

2.3.2. 用心把工作做好

2.3.3. 做事情不用心的具體表現

2.3.3.1. 同樣的錯誤要犯好幾次

2.3.3.2. 什么事情都不主動去溝通和關心

2.3.3.3. 滿足現狀，缺乏創(chuàng)新

2.3.3.4. 沒有危機感（案例：溫水煮青蛙）

2.3.4. 培養(yǎng)工作態(tài)度的要領

2.3.4.1. 千萬不要把問題丟在中間和稀泥

2.3.4.2. 認錯從領導開始

2.3.4.3. 企業(yè)內部需要互相協助（案例：天堂與地獄）

2.3.4.4. 培養(yǎng)員工將自己當做公司的“窗口”（案例：首問負責制）

2.3.4.5. 不附帶處罰的要求等于零

2.4. 職業(yè)化的工作道德

2.4.1. 品牌：職業(yè)化工作道德的整體意識

2.4.2. 品牌形成的三個階段

2.4.2.1. 喜歡

2.4.2.2. 信任

2.4.2.3. 依賴

2.4.3. 品牌的“三大必勝戰(zhàn)役”

2.4.3.1. 宣傳攻勢（案例：歐洲聯合利華在非洲）

2.4.3.2. 拓荒戰(zhàn)

2.4.3.3. 攻城掠地

3. 職業(yè)化過程中，主管應該怎么做

3.1. 明確自己的身份定位，做到三承三啟

3.1.1. 四種身份

3.1.2. 三承三啟

3.2. 高效團隊的四個要素

3.2.1. 目標

3.2.2. 關系

3.2.3. 規(guī)范

3.2.4. 領導力

3.3. 高效行動力的四個觀念

3.3.1. 世界觀

3.3.2. 人生觀

3.3.3. 價值觀

3.3.4. 職業(yè)觀

3.4. 主管應懂得如何做目標分解

3.5. 任何職業(yè)化都是在由上而下的要求

3.5.1. 自己先職業(yè)化，再要求別人職業(yè)化（案例：萬向集團魯冠球創(chuàng)業(yè)）

3.5.2. 做一個讓人信服且有點“冷”的主管

3.6. 主管的選擇直接影響團隊的發(fā)展（案例：中國富不過三代現象）

3.7. 知道該怎么去激勵自己的部下

3.7.1. 零成本的激勵

3.7.2. 低成本的激勵

3.7.3. 加快職業(yè)化的小方法

3.8. 綜合案例：下屬的職業(yè)化系列

師資力量

備注信息

講師介紹： 王凱  工商管理碩士  青年創(chuàng)業(yè)專家評審組成員、北京咨詢行業(yè)協會會員、中國HR精英聯盟付會長、中國產品管理職業(yè)聯盟發(fā)起人  企業(yè)家聯合會特約講師、清華大學職業(yè)經理訓練中心特約講師、北京郵電大學繼教院特約講師  歷任國內大型IT企業(yè)網絡平臺運營總監(jiān)、北京電信運營商網絡平臺運營總監(jiān)、國家級電臺新媒體產品總監(jiān)。 培訓特色： 以互動培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，通過大量的實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培