打造卓越店長(zhǎng)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-08-10 16:22:37

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

提高店長(zhǎng)能力

課程內(nèi)容

第一章 店長(zhǎng)管理能力提升

第一講 店長(zhǎng)角色管理

1、思考力、動(dòng)大腦、做正確的事情

2、理解力，發(fā)現(xiàn)需求的能力

3、判斷力

4、創(chuàng)新思維

5、店面管理者放大境功能

6、三個(gè)維度角色認(rèn)識(shí)

7、從員工到店面管理者的三大轉(zhuǎn)變

第二講 店長(zhǎng)的高效溝通能力

一、為什么要溝通

1、 溝通的作用

2、 溝通的含義

3、 溝通的三要素

4、 沒(méi)有溝通就沒(méi)有執(zhí)行力

二、溝通的方向和角度

1、 如何與下屬溝通

2、 水平溝通

3、 溝通中的MP原理


三、溝通技巧

1、 認(rèn)可和贊美

2、 會(huì)說(shuō)不如會(huì)聽(tīng)

3、 限時(shí)反饋和如何反饋

4、 “三明治”批評(píng)法

5、 積極地拒絕

6、 利他原則在溝通中的運(yùn)用

7、 以他人喜歡的方式對(duì)待他

8、 溝通中的自信力、取悅力、向心力

9、 人際風(fēng)格與溝通技巧

四、溝通障礙

1、 地位影響溝通

2、 可信度影響溝通

3、 偏見(jiàn)影響溝通

4、 經(jīng)驗(yàn)影響溝通

5、 情緒影響溝通

五、溝通的幾種表達(dá)方式

1、 面對(duì)面交流

2、 電話

3、 命令

4、 文件

5、 會(huì)議

6、 業(yè)務(wù)“報(bào)告”

7、 內(nèi)部報(bào)刊

8、 廣播

9、 宣傳欄

1
、 舉辦各種活動(dòng)

11、 意見(jiàn)箱

12、 內(nèi)部局域網(wǎng)

六、溝通是一種心態(tài)

1、 態(tài)度比能力更重要

2、 積極的心態(tài)

3、 溝通中的換位思考

4、 感恩與溝通

5、 心酬比薪酬更重要

七、高效溝通，快樂(lè)工作

1、 一是一，二是二帶來(lái)的思考

2、 樂(lè)于助人，團(tuán)隊(duì)敬業(yè)

3、 幽默感與溝通

4、 處變不驚

5、 善于與他人分享

第三講 店長(zhǎng)時(shí)間管理

1、8
/2
原則

2、第二象限工作法

3、讓下屬管好自己的時(shí)間

第四講 店長(zhǎng)目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理的好處

2、目標(biāo)管理的特征

3、目標(biāo)的制定

4、目標(biāo)檢核之SMART原則

第五講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力

1、團(tuán)隊(duì)的五大要素

2、如何組建王牌團(tuán)隊(duì)

3、獲得團(tuán)隊(duì)成員忠誠(chéng)的3R技巧

4、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)授權(quán)

5、如何有效激發(fā)3類員工

第六講 面對(duì)面顧問(wèn)式銷售

一、顧問(wèn)式銷售的基礎(chǔ)：了解和發(fā)掘顧客需求

1. 為什么要先了解需求？

2. 了解顧客哪些需求呢？

3. 如何了解需求？

4. 顧問(wèn)式銷售的核心：發(fā)掘顧客需求的技巧

二、專家式顧問(wèn)：介紹產(chǎn)品

1. 介紹產(chǎn)品的意義

2. 賣點(diǎn)

3. FABE法則——特優(yōu)利證

三、做顧客信賴的顧問(wèn)：處理疑問(wèn)和異議

1. 顧客為什么會(huì)有異議

2. 顧客異議的類型

3. 處理異議的原則

4. 異議的處理方法

四、建議購(gòu)買

1. 為什么要主動(dòng)建議購(gòu)買？

2. 識(shí)別購(gòu)買信號(hào)

3. 如何建議購(gòu)買

4. 面對(duì)拒絕

第七講 顧客開(kāi)發(fā)與管理

1、 顧客開(kāi)發(fā)的途徑

2、 VIP顧客開(kāi)發(fā)與管理

3、 顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用與管理

4、 如何與顧客建立親密關(guān)系


第二章： 品牌市場(chǎng)運(yùn)作

第一講： 品牌營(yíng)銷概念


第二講： 終端市場(chǎng)影響品牌價(jià)值的因素

1、 廣告宣傳因素

2、 賣場(chǎng)選址因

3、 產(chǎn)品因素

4、 服務(wù)水平

5、 商品展示效果

6、 產(chǎn)品價(jià)值因素

7、 口碑宣傳


第三講： 品牌制勝法寶

一、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌形象

1、 服務(wù)從觀念開(kāi)始革命

2、 服務(wù)藏于細(xì)節(jié)

3、 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，人人有責(zé)

4、 服務(wù)需要不斷地創(chuàng)造

二、 視覺(jué)營(yíng)銷——?jiǎng)?chuàng)造有吸引力的店鋪

1、 店面形象要素

2、 吸引眼球的櫥窗設(shè)計(jì)

3、 賣場(chǎng)陳列布局

4、 燈光、色彩與音樂(lè)的巧妙運(yùn)用




第三章 終端制勝法寶

前言：

“職業(yè)化團(tuán)隊(duì)”概述


第一講 終端職業(yè)化技能提升

1. 店鋪服務(wù)七步曲

 打招呼

 根據(jù)顧客需要介紹商品

 試衣間服務(wù)

 附加推銷

 超預(yù)期服務(wù)

 收銀臺(tái)服務(wù)

 道別

2. 卓越推銷新境界

 待客銷售的心態(tài)與基本技巧

 待客銷售的實(shí)戰(zhàn)技巧

 待客銷售的成交技巧

3. 有效處理顧客投訴

 了解顧客產(chǎn)生投訴的原因

 認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的敘述

 與顧客溝通達(dá)成共識(shí)

 及時(shí)有效解決顧客投訴

 后期跟進(jìn)工作

4. 周到體貼的售后服務(wù)


第二講 終端職業(yè)化形象提升

1. 統(tǒng)一的著裝

2. 簡(jiǎn)潔適宜的化妝

3. 專業(yè)的行為舉止

第三講 貨如輪轉(zhuǎn)——高效益的商品管理

1. 補(bǔ)貨管理

 進(jìn)貨時(shí)機(jī)

 進(jìn)貨原則

 進(jìn)貨前的作業(yè)

 補(bǔ)貨流程

 接貨流程

2. 庫(kù)存控制

 存貨管理的目的

 存貨失調(diào)的后果

 存貨過(guò)剩的原因

 商品ABC優(yōu)化管理

3. 商品的損耗管理

 內(nèi)部原因造成的損耗及預(yù)防對(duì)策

 外部原因造成的損耗及防止

師資力量

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