藥店金牌店長(zhǎng)管理技能提升培訓(xùn)

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-10-17 15:36:28

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

資深店員、店長(zhǎng)、店經(jīng)理

課程目標(biāo)

培訓(xùn)背景： 藥店店長(zhǎng)自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技巧和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響藥店整體服務(wù)水準(zhǔn)的重要因素。新店長(zhǎng)在上崗前，至少要接受三項(xiàng)培訓(xùn)和測(cè)試。 1、了解所在企業(yè) 要充分了解所在企業(yè)的歷史狀況、得到過(guò)哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向等。另外，藥品在市場(chǎng)上的行情、流通路徑等相關(guān)知識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。 2、了解行業(yè)常用術(shù)語(yǔ)及相關(guān)藥品知識(shí) 對(duì)企業(yè)與行業(yè)知識(shí)的充分了解，不僅可以增加藥店店長(zhǎng)對(duì)藥店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購(gòu)代表在銷(xiāo)售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，不僅要對(duì)行業(yè)過(guò)去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應(yīng)對(duì)行業(yè)的未來(lái)演變進(jìn)程、流行趨勢(shì)有所認(rèn)知；另外，與行業(yè)相關(guān)的一些常用術(shù)語(yǔ)，如藥品毛利率和回轉(zhuǎn)率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術(shù)語(yǔ)，如5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。 3、熟悉競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)留意行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向（如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)情況等），并將這些情況及時(shí)向上層匯報(bào)。另外，對(duì)藥店內(nèi)ＰＯＰ、輔助銷(xiāo)售道具以及陳列雜器的吊、釘、掛、擺等作業(yè)技巧熟悉，不僅自己要多學(xué)習(xí)、多做練習(xí)，要帶領(lǐng)店員這樣做，以期使藥品更富有價(jià)值感。除了上面這幾項(xiàng)以外，當(dāng)藥店需要舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，店長(zhǎng)要通過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn)，詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、藥品知識(shí)等細(xì)節(jié)；并帶領(lǐng)店員領(lǐng)取各種促銷(xiāo)宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷(xiāo)活動(dòng)。 四、培訓(xùn)目的： 1、高尚的職業(yè)道德 優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。 2、良好的個(gè)人信譽(yù) 店長(zhǎng)講話(huà)不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠(chéng)諾。俗話(huà)說(shuō)“言必行，行必果”。只有這樣才能對(duì)周?chē)�的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評(píng)。 3、積極的實(shí)干精神 在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。 4、較高的業(yè)務(wù)技能 俗話(huà)說(shuō)，“打鐵先得自身硬”。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。 5、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)： 即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈怠。 6、要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)： 開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。 7、要有教練意識(shí)： 對(duì)店員，授之以“魚(yú)”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷(xiāo)售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。 8、要有超前意識(shí)： 對(duì)藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。 9、要有成功意識(shí)： 店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。

課程內(nèi)容

第一單元：醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)政策與零售業(yè)發(fā)展前景

藥品價(jià)格政策及未來(lái)走向

中國(guó)當(dāng)前 OTC 業(yè)態(tài)情況

藥店業(yè)態(tài)變化的 4 個(gè)階段

大流通與大連鎖的未來(lái)價(jià)值


8 年醫(yī)藥流通市場(chǎng)環(huán)境分析及展望


第二單元：自我藥療前景與消費(fèi)者期望

顧客分析

影響購(gòu)藥行為的因素

消費(fèi)者行為分析對(duì)連鎖藥店的啟示

消費(fèi)者對(duì)于藥店的期望

消費(fèi)者變化：價(jià)值觀的變革


第三單元：連鎖藥店經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)學(xué)基礎(chǔ)

變化世界中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

產(chǎn)品導(dǎo)向與市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)Ρ?


第四單元：連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)與管理

連鎖藥店經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)方針

現(xiàn)代零售藥店的經(jīng)營(yíng)模式

企業(yè)定位：我們提供什么商品？

連鎖藥店經(jīng)營(yíng)的特征

完善連鎖藥店內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的主要手段

藥店主要促銷(xiāo)類(lèi)型

客戶(hù)為什么選擇我們？

連鎖藥店的服務(wù)差異化

客類(lèi)管理

賺錢(qián)藥店的八大關(guān)鍵

連鎖藥店經(jīng)營(yíng)中店長(zhǎng)該關(guān)心什么？

連鎖門(mén)店制勝策略三十六計(jì)

連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)分享

店員培訓(xùn)檔案的建立及管理

小組討論



第五單元：連鎖藥店陳列與貨架管理的幾個(gè)重要技巧

陳列促銷(xiāo)的主要手段

藥店陳列管理中的幾個(gè)細(xì)節(jié)

管理貨架就是管理生意

貨架視覺(jué)效果與銷(xiāo)售分析

貨架上的價(jià)格標(biāo)簽

貨架上 POP 作用

貨架外陳列

特賣(mài)活動(dòng)卡

店內(nèi)陳列布置與顧客接受性

面向購(gòu)物者的貨架管理

貨架管理：品項(xiàng)陳列

主推品種生動(dòng)化的五大原則

主推品種生動(dòng)化圖例

小組討論


第六單元：連鎖藥店如何做好品類(lèi)管理

何謂品類(lèi)？

品類(lèi)管理應(yīng)該做好以下幾件事

“品類(lèi)管理”：工商合作新形式

“品類(lèi)管理”之品規(guī)數(shù)量選擇原則

通過(guò)品種的優(yōu)化與選擇，節(jié)約貨架資源、庫(kù)存成本和資金占用成本資源

小組討論


第七單元：連鎖藥店如何提升盈利能力

連鎖藥店經(jīng)營(yíng)盈利模式分析圖

連鎖藥店當(dāng)前面臨的困難及解決建議

如何降低經(jīng)營(yíng)成本

連鎖藥店的提案式銷(xiāo)售創(chuàng)新

提案式銷(xiāo)售案例

自有品牌和高毛利品種對(duì)盈利的影響

如何提升“來(lái)客數(shù)”

如何提升“客單價(jià)”

坪效和人效

盈利，由“經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)”轉(zhuǎn)向“效應(yīng)利潤(rùn)”

如何運(yùn)作藥店經(jīng)營(yíng)的“效應(yīng)利潤(rùn)”（11條）

小組討論


第八單元：連鎖藥店如何與社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)博弈

如何與社區(qū)博弈（8 條建議）


第九單元：連鎖藥店如何與供貨商合作實(shí)現(xiàn)雙贏

與供貨商做好協(xié)議營(yíng)銷(xiāo)，獲得更多營(yíng)銷(xiāo)資源

與供貨商的雙贏合作案例分析



第十單元：連鎖藥店如何提升品牌形象

連鎖企業(yè)如何做好品牌建設(shè)

藥店品牌公益活動(dòng) 5 個(gè)案例


第十一單元：連鎖藥店經(jīng)營(yíng)成功案例分享


第十二單元：連鎖藥店的員工管理與激勵(lì)

店長(zhǎng)通病

團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

案例分析

提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法

團(tuán)隊(duì)士氣低落的因素

提高店員士氣的方法

留住優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的技巧

小組討論

師資力量

備注信息