溝通羅盤-高效跨部門溝通

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	朱彥澤
審核時間：	我要報名2009-10-31 17:44:29

　　

學習對象

企業(yè)各層經理及員工

課程目標

溝通，達成一切共識的起點！ 各部門像一座座孤島，只顧掃自家門前雪； 唯定單為重的銷售風格，不關心客戶的感受； 對員工和客戶缺乏尊重…… 我們是怎樣失去我們的客戶的？？ 現在，是直面這些嚴峻問題的時候了？ 本課程基于Johari Window理論模型設計了輪盤游戲，帶來新的思維方式與行為模式……游戲的過程是愉悅的， 充滿互動的，在不知不覺中促進不同團隊、不同個人的經驗和價值觀的溝通。 課程效益 ◎ 加深和他人的關系，提升對自我的認知 ◎ 提高與自己看法意見相左的人更開放更有效溝通交流的能力 ◎ 分析跨部門溝通的主要障礙及產生原因 ◎ 通過建立感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞 來進行跨部門溝通協作 ◎ 掌握與企業(yè)內部客戶有效溝通的主要步驟與方法 ◎ 學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏

課程內容

第一單元：溝通要略

◇ 溝通的有效性

◇ 溝通的障礙與情境,權變溝通

◇ 價值溝通，價值傳遞與溝通信任度


第二單元：個人溝通風格測評

◇ Johari溝通風格測試問卷

◇ 個人溝通行為分析


第三單元：性格與溝通

◇ 性格分類

◇ 判別自己和別的部門同事的性格

◇ 提升性格魅力，彌補性格缺陷

◇ 如何與不同性格的跨部門同事相處


第四單元：跨部門溝通協作的要點

◇ 信任是溝通的基礎

◇ 建立感情賬戶

◇ 知己解彼

◇ 同理心與換位思考

◇ 相互尊重和欣賞


第五單元：內部沖突處理技巧

◇ 可能導致沖突的原因

◇ 以雙贏思維解決沖突

◇ 面對他人過當行為的原則與方法

◇ 自我情緒管理


第六單元：輪盤游戲

◇自由地可以交換信息以及彼此對個人，他人以及組織的看法和感受。

◇通過實戰(zhàn)提高處理個人和團隊課題的技能和洞察力，

◇學習開放式交流對建立信任關系的價值。

◇更適應提供反饋的過程。并將這一技能在實際的工作和生活中加以運用。

◇從別人眼中更深刻地認識自我

師資力量

備注信息

朱彥澤博士Jerry Zhu簡介 中國培訓網高級講師 瑞士管理中央大學（SMC）管理哲學博士 科特勒營銷教練學院高級顧問 著名營銷策劃人（2007年杭州“天都國際小丑嘉年華”策劃人之一） CELEMI認證沙盤模擬課程講師 美國ZFORCE財務沙盤首席授權講師 南京大學中荷EMBA 財務沙盤模擬客座教授 朱彥澤先生專注于沙盤模擬課程和營銷課程。作為一位培訓者，朱老師認為培訓目標不僅是“知道”，而是要“會做”，為課程配套了教練式的工具，讓學員學以致用。作為一位演講者，朱老師認為課堂就