優(yōu)秀職業(yè)人的塑造與提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	侯勇
審核時間：	我要報名2009-11-07 17:01:32

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

優(yōu)秀職業(yè)人的塑造與提升

課程內(nèi)容

引子案例：購買土豆的故事

討論：約翰為什么被升遷，哈里卻不能？

啟示：員工的高素養(yǎng)高水平導(dǎo)致成功

A．職業(yè)理念----優(yōu)秀職業(yè)人之基石

從兩則故事談起：西點軍校的故事巴頓用人的故事

一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士

各大公司選才的相似之處

二．人才的真義

人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度

人才坐標(biāo)系：人才，人材，人財，人裁

致加西亞的信

企業(yè)家名言：

三．一流職業(yè)理念的特點

1.擁有良好的心態(tài)和信念

2.做事先做人

3.工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)

目的意識和問題意識

4.注重潛能開發(fā)

職業(yè)理念和潛能開發(fā)

B．目標(biāo)計劃----優(yōu)秀職業(yè)人之前提

一．以科學(xué)的方式進(jìn)行工作

1.介紹ＰＤＣＡ法

2.科學(xué)工作方法之六大步驟

案例：假設(shè)你周六請兩位朋友來家吃飯

二．員工的自我目標(biāo)計劃管理

1.設(shè)定目標(biāo)的原則

1) 目標(biāo)的SMART原則

2) 目標(biāo)的Kiss原則

2.確定目標(biāo)的行動計劃

5W1H原則

制定目標(biāo)工作單的步驟

范例：行動計劃－目標(biāo)工作單

練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)

3.實踐目標(biāo)，解決問題

案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格?

4.目標(biāo)執(zhí)行的反饋方法

范例：目標(biāo)追蹤單

范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報告單

范例：目標(biāo)修正單

C.溝通協(xié)作----優(yōu)秀職業(yè)人之保障

一.掌握有效溝通的原理和技能

1.遵從有效溝通的五特性

1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

3）談行為不談個性

案例：某女營銷員失單

4）積極聆聽

聆聽的技巧

5）善用非語言溝通

非語言溝通的方式

例子：目光接觸的溝通技巧

例子：語氣與語調(diào)的練習(xí)

2.對有效溝通的深入認(rèn)識

溝通無極限

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

二. 怎樣與上級溝通?

引子案例：某公司宋經(jīng)理的疑問

1.與上司溝通的總原則

2.與上司溝通的一般技巧

三.怎樣與平級溝通?

1.堅持原則，維護(hù)權(quán)利

2.積極地提出要求，采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度

3.積極地拒絕

4.積極地表明不同意見

四.團(tuán)隊協(xié)作

引子案例：大雁群飛的故事-團(tuán)隊協(xié)作的重要性

案例：天堂和地獄的區(qū)別

1.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣

案例：一位著名散文家的精彩描述

案例：富蘭克林的著名自述

2.員工協(xié)作的境界

中國員工差距在哪里？鏡子哲學(xué)—走出“自我中心主義”

寓言：執(zhí)行的境界--第三面鏡子

D.時間效率----優(yōu)秀職業(yè)人之關(guān)鍵

引子：工作成功的模型公式

現(xiàn)場測試：你管理時間的能力如何？

一.時間管理的原因

1.時間計算練習(xí)

胡適先生的一篇演講

2.時間利用問題

3.時間的獨特性

案例：銀行向你撥款

二.時間管理的原則

1.效率與效果

2.8
/2
法則

3.工作價值矩陣

工作價值矩陣事務(wù)分類表

三.時間管理的具體實用方法和技巧

（1）集中注意力在M2類事情

（2）使用個人管理手冊，如行事月歷和代辦單等

（3）學(xué)會拒絕，說不

（4）克服拖延

（5）同類事情同時做

（6）辦公桌清理整齊，克服文件滿桌病

（7）善于運(yùn)用零星時間，增加時間利用率

（8）常規(guī)事項堅持養(yǎng)成良好習(xí)慣

（9）系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間

（1
）以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時間

（11）充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)，提高時間利用效率。

（12）自己的注意力曲線分析---生理能量狀態(tài)的偏差，個別差異。

E.溫情服務(wù)----優(yōu)秀職業(yè)人之利器

引子案例：

一.牢樹服務(wù)意識

案例一：

案例二：

二.端正服務(wù)態(tài)度

案例一：態(tài)度的收益

案例二：失敗的根本

三.注入服務(wù)感情

案例一：

案例二：

四.提升服務(wù)技能

結(jié)束語：輝煌事業(yè)的起步從優(yōu)秀職業(yè)人的培養(yǎng)開始

師資力量

備注信息

侯勇講師簡介： 江西財經(jīng)大學(xué)公共管理碩士（MPA），國家稅務(wù)總局教育中心培訓(xùn)師資庫培訓(xùn)師，中共國家稅務(wù)總局黨校、揚(yáng)州稅務(wù)進(jìn)修學(xué)院特邀講師，江西財經(jīng)大學(xué)公共管理學(xué)院兼職講師，、南昌理工學(xué)院、江西財經(jīng)職業(yè)學(xué)院、江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)江西省國稅局兼職講師、江西省稅務(wù)干部學(xué)校客座教授、九江市國稅局兼職講師，南昌大學(xué)學(xué)院特邀講師，重慶樹龍人管理咨詢機(jī)構(gòu)特邀核心講師，湖南惠天管理咨詢機(jī)構(gòu)特邀專家顧問，浙江奇力、廈門博格、廣州共圖、佛山圖治、南昌一佳管理咨詢機(jī)構(gòu)特邀培訓(xùn)師，盛景網(wǎng)聯(lián)培訓(xùn)集團(tuán)、卡耐基教育網(wǎng)特聘講師，中國培訓(xùn)網(wǎng)