金牌導(dǎo)購培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	鮑明忠
審核時間：	我要報名2010-01-23 15:43:44

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

商場如戰(zhàn)場，企業(yè)要成長就必須到處都有自己的根據(jù)地-店鋪，在競爭激烈的終端戰(zhàn)場上，在品牌如林的 店面競爭中，在行業(yè)對手日益強烈的市場競爭中，你的客戶靠誰為你開發(fā)維護？你的營業(yè)額靠誰為你倍增？你 的競爭對手靠誰為你打��？你的企業(yè)靠誰為你做強做大？是你？是技術(shù)人員？是管理人員？中國銷售實戰(zhàn) 訓(xùn)練第一任導(dǎo)師鮑明忠告訴您：“在當(dāng)今市場如戰(zhàn)場的激烈競爭下，企業(yè)要成功必須要靠一支成功的團隊！貿(mào) 易銷售公司要強大，必須要靠你的一線銷售團隊！終端店面銷售業(yè)績要倍增，必須要靠你的店面銷售人員—— 營業(yè)員、導(dǎo)購員、促銷員！” 你是要當(dāng)強者還是弱者？如果你不是強者，那么你就會被強者打敗成為弱者；你是要當(dāng)殺手還是被殺？如果你不是一流的殺手，那么你就要被對手殺死。終端市場需要強者，需要殺手，一流的殺手、不露聲色的殺手。 我們必須成為強者！我們必須馴練殺手！ 培訓(xùn)目標(biāo)： 1、店面營業(yè)員應(yīng)該具備的工作價值觀； 2、店面營業(yè)員應(yīng)具備的現(xiàn)代營銷觀念； 3、掌握基本的商務(wù)活動禮儀和商務(wù)溝通技巧； 4、快速掌握處理客戶投訴的技巧，從而善于平息客戶的不滿； 5、知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的真誠意愿； 6、建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客。

課程內(nèi)容

一、心態(tài)培訓(xùn)

1、我是誰？

2、從事的什么行業(yè)？

3、服務(wù)對象是誰？

4、我們的目標(biāo)是什么？

5、為什么要工作？

6、我們的思想的誤區(qū)是什么？

7、我們應(yīng)該如何改變？

二、技巧培訓(xùn)

1、營業(yè)員的儀表;

2、具備全面的商品知識;

3、如何與顧客溝通;

4、營業(yè)員的語言藝術(shù);

5、銷售方法與技巧;

6、如何提高你的服務(wù)水平;

7、做一名優(yōu)秀的營業(yè)員.

三、素質(zhì)教育

1、執(zhí)著戰(zhàn)勝拒絕；

說服技巧7原則

2、保持積極的心態(tài)；

3、具有成功的野心；

4、控制局面的能力；

5、善于傾聽，以理服人；

6、熱愛自己以及其他的公司；

7、充滿熱情；

四、成交以及異議處理話術(shù)

（一）成交的技巧

1、定義

2、非此及彼法；

3、退讓成交法；

4、試水成交法；

5、恐懼成交法；

6、可靠成交法；

7、ABC成交法；

8、豪豬法；

9、銳角成交法；

1
、邀請成交法；

11、二級成交法；

12、授權(quán)成交法；

13、7YES成交法；

（二）異議處理的方法

1、定義以及原則

2、戰(zhàn)勝異議七步法；

五、導(dǎo)購四大模塊九大步驟

六、店面突發(fā)事件的處理

1、 顧客之間的沖突 ;

2、員工和顧客之間發(fā)生沖突 ;

3、 搶劫事件的處理程序;

4、 物品丟失事件的處理程序;

5、 抄價格的處理程序

七、培訓(xùn)回顧、實戰(zhàn)演練

師資力量

備注信息

講師介紹：鮑明忠 中國培訓(xùn)網(wǎng)的金牌講師，專業(yè)的銷售培訓(xùn),激勵培訓(xùn)等，企業(yè)營銷總策劃,山東考試中心特約講師，曾服務(wù)于多家世界500強的企業(yè),是營銷實戰(zhàn)派專家和營銷管理培訓(xùn)專家，多家企業(yè)的營銷顧問和內(nèi)訓(xùn)老師，課程互動性強，授課經(jīng)驗豐富，有著高水準(zhǔn)的專業(yè)水平．鮑老師的課程幽默風(fēng)趣，互動性強，以其高水準(zhǔn)的專業(yè)水平和獨具魅力的親和力，透過案例分析、疑難解答和針對性的講解，以生動活潑的授課方式帶領(lǐng)學(xué)員全情投入，使學(xué)員在各自領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破，得到全面提升，老師的培訓(xùn)課程贏得了社會各界的高度贊譽，產(chǎn)生轟動效應(yīng)。