改善溝通技能

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	張希君等
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-04-29 15:13:34

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

希望在生活中輕松贏得友誼，發(fā)揮影響力，展現(xiàn)溝通的魅力的人；需在工作中時(shí)常面對(duì)不同的人，與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的銷(xiāo)售人員、技術(shù)支持人員、市場(chǎng)支持人員、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人士；

課程目標(biāo)

本課程幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握高效溝通的秘訣；通過(guò)演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力；懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。

課程內(nèi)容

一、溝通是什么？

1. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；

2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

3. 溝通之道：1

%的責(zé)任

4. 溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的


二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆

1. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧

2. 有效傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌

3. 有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋


三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）

1. 微笑：欲取之，先予之

2. 贊美：面子給你，里子給我

3. 頻道同步：原來(lái)都是同道中人


四、運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）

1. 區(qū)別：換位思考與同情心

2. 步驟：辨識(shí)與反饋

3. 準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠(chéng)懇


五：一對(duì)多全盤(pán)“通殺”（演講）

1. 演講前：分析聽(tīng)眾/設(shè)計(jì)綱要

2. 演講中：互動(dòng)/肢體語(yǔ)言的應(yīng)用/演講忘詞、問(wèn)倒等處理技巧

3. 演講后：總結(jié)/提升

師資力量

備注信息

張希君 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 資深人力資源管理專(zhuān)家、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、2006年度十大企業(yè)培訓(xùn)師。嘉合智博管理咨詢公司總經(jīng)理。曾在大型企業(yè)集團(tuán)和IT、投資、咨詢等多個(gè)行業(yè)、多家企業(yè)管理高層任職多年，具有豐富的跨行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)。兼任多所大學(xué)的客座教授和十余家企業(yè)的管理顧問(wèn)。 張老師是咨詢式、輔導(dǎo)式（Coaching）培訓(xùn)的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者，注重理念提升與實(shí)務(wù)操作的有效結(jié)合，同時(shí)又是執(zhí)著的企業(yè)“牧師”，致力于幫助企業(yè)打造職場(chǎng)精英。張老師在全國(guó)各地主持公開(kāi)課百余場(chǎng)。 著有《業(yè)績(jī)管理》，系暢銷(xiāo)