NEC省級(jí)零售硬終端主管技能培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李老師、蘇老師
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-07-28 16:05:57

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

NEC全國各省零售硬終端主管

課程目標(biāo)

雙贏談判技巧; 培訓(xùn)結(jié)束之后，將為參加學(xué)員頒發(fā)由講師簽名的結(jié)業(yè)證書;

課程內(nèi)容

項(xiàng)目培訓(xùn)方案


模塊一 雙贏談判技巧 時(shí)間：一天

第一章：引入談判（3
Min）

雙贏思維—成功談判的基礎(chǔ)

雙方立場(chǎng)及需求背后的需求

游戲：雙贏對(duì)換

第二章：談判六步驟 (1
Min)

準(zhǔn)備 開局 建議 配套 議價(jià) 成交

第三章：影響談判的五大要素（2
Min）

談判時(shí)間

談判地點(diǎn)對(duì)談判的影響

談判雙方對(duì)談判的影響

談判的策略

報(bào)價(jià)、目標(biāo)和底線

案例：他為何每每輸在談判桌上

第四章：談判策略（以各類實(shí)發(fā)案例進(jìn)行互動(dòng)講解，9
Min精彩呈現(xiàn)）

前期策略

報(bào)價(jià)策略；還價(jià)策略；老虎鉗策略；

中期策略

領(lǐng)導(dǎo)策略；即求回報(bào)；

后期策略

蠶食策略；反悔策略；小恩小惠；草擬合同；最后的策略；

僵局策略

談判桌外的談判

達(dá)成協(xié)議的十一大技巧

第五章：溝通風(fēng)格對(duì)談判的影響 (4
Min)

四種不同的溝通風(fēng)格

認(rèn)識(shí)雙方的談判（溝通）風(fēng)格

成功談判者所應(yīng)具有的溝通技巧

應(yīng)用：俗話說“見人說人話，見人說鬼話”，談判中如何借義應(yīng)用？

第六章：談判后相應(yīng)工作的處理（1
Min）

案例演練：以公司實(shí)際案例進(jìn)行分組談判演練(4
Min)——案例由客戶公司提供

第七章：溝通破題(1
Min)

溝通模型

溝通前的準(zhǔn)備工作

案例：為什么從友誼變誤會(huì)，從誤會(huì)變仇敵

第八章：摸清“需求”，“蛇打七寸”(4
Min)

需求理論：“馬斯洛需求層次理論”、“冰山理論”

“組織需求”及“個(gè)人需求”

了解需求的方法：

傾聽技巧——案例：為什么某處長對(duì)張經(jīng)理印象如此深刻

詢問技巧——開放式與封閉式問題；“剝竹筍”式問題

說的藝術(shù)——貴達(dá)不貴多；說什么？

第九章：把握溝通風(fēng)格，揚(yáng)長避短(3
Min)

四種不同溝通風(fēng)格及優(yōu)、劣勢(shì)分析

如何在溝通中揚(yáng)長避短

討論：如何面對(duì)“冷若堅(jiān)冰”的人，如何面對(duì)頤指氣使的人？

第十章：“一見如故”——面對(duì)個(gè)人的溝通技巧（6
Min）

天下第一問，凡人不可擋；天下第二問……天下第三問……

如何與職位比自己高的人溝通，并要到有限的支持資源

如何與職位比自己低的人溝通：日常交往、批評(píng)下屬、增加下級(jí)執(zhí)行力

如何與職位和自己相當(dāng)?shù)娜藴贤ǎ嚎蛻粢庾R(shí)的擴(kuò)展

游戲：尋寶記——體會(huì)溝通重要性并學(xué)會(huì)如何教人成長

第十一章：“一對(duì)多”——面對(duì)眾人的溝通技巧(5
Min)

FAB在溝通中的應(yīng)用

介紹/闡述的順序，注意調(diào)動(dòng)溝通者的注意力

口頭：如何演講好

手頭：如何演示好

筆頭：如何撰寫好

討論：如何讓眾多溝通對(duì)象印象深刻，過目不忘

第十二章：溝通中的異議處理(2
min)

沉默型；問題型；批評(píng)型；表現(xiàn)型；懷疑型……

處理異議的LSCPA法

溝通中的“太極”功夫（也稱“拋皮球”）

第十三章：團(tuán)隊(duì)游戲：(3
Min)

變幻的數(shù)字——分組尋找變幻的數(shù)字，看哪一組最善于溝通并達(dá)成一致，尋找數(shù)字最多的組為冠軍組——從中體會(huì)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)如何溝通最好。

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