情緒與壓力管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	安妮
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-08-02 14:11:17

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

全體企業(yè)員工通用

課程目標(biāo)

1、培養(yǎng)情緒智慧，提升工作效率 2、樹立積極主動(dòng)的工作與人生心態(tài) 3、培養(yǎng)企業(yè)人員良好的心理素質(zhì) 4、學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒和緩解心理壓力的方法

課程內(nèi)容

【課程背景】

　 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，許許多多的職業(yè)者面臨著來自工作的壓力，生活的壓力，家庭的壓力，父母的壓力，孩子的壓力，在壓力重重的環(huán)境中求生存，稍微脆弱一點(diǎn)的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向…… 想找一份沒有壓力的工作,又擔(dān)心自身失去競(jìng)爭(zhēng)力, 每當(dāng)因?yàn)閴毫σ共怀擅? 每當(dāng)因?yàn)閴毫εc周圍的親人、朋友、同事甚至上司成為陌路時(shí), 真希望能找到一種好方法能改變自己, 究竟怎樣才能：

減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；

找到生活與工作的平衡；

消除壓力來源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生；

掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法；

增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本上解決帶來心理的不當(dāng)信念，快樂生活，開心工作。

【課程目標(biāo)】

1、培養(yǎng)情緒智慧，提升工作效率

2、樹立積極主動(dòng)的工作與人生心態(tài)

3、培養(yǎng)企業(yè)人員良好的心理素質(zhì)

4、學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒和緩解心理壓力的方法

【課程特色】

本課程采用“五•四•一”比例教學(xué)法，即5
%講師講解，4
%互動(dòng)溝通，1
％學(xué)員自我訓(xùn)練總結(jié)發(fā)言，“解剖、思考、提問、互動(dòng)、訓(xùn)練”五合一教學(xué)，分享智慧，授道于悟，道術(shù)相兼，寓教于行。

【課程對(duì)象】全體員工通用

【課程時(shí)間】?jī)商欤?2小時(shí)）

【課程大綱】

第一模塊 自我情緒認(rèn)知

高IQ高EQ→高成就，高IQ低EQ→低成就，

低IQ高EQ→高成就，低IQ低EQ→低成就

一、情緒與我們有什么關(guān)系

關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)結(jié)果：

美國生理學(xué)家艾爾馬——情緒生理實(shí)驗(yàn)

二、情商概念

　　1、“情緒”與“情緒智能”(EQ)的定義

　　�。�1）情緒是什么？

　　�。�2）“情緒智能”（EQ）是什么？

　　�。�3）情緒管理對(duì)于人生的意義

　　2、用新的角度去看情緒對(duì)人的作用

　　�。�1）情緒是生命不可分割的一部分

　　　（2）情緒絕對(duì)誠實(shí)可靠和正確

　　�。�3）情緒從來都不是問題

　　�。�4）情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚袑W(xué)習(xí)

　　　（5）情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人。

　　�。�6）情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必須部分。

　　�。�7）情緒就是我們的能力

　　3、情緒的真正來源

　　�。�1）情緒不是源自外界的人事物

　　　（2）信念、價(jià)值觀、規(guī)則

　　　（3）情緒的來源

　　4、對(duì)情緒的錯(cuò)誤概念：

　　　不少人錯(cuò)誤地認(rèn)為認(rèn)為：

　　�。�1）情緒是與生俱來的

　　�。�2）情緒是無可奈何

　　�。�3）“不要把情緒帶回家”

　　　（4）情緒的原因是外界的人、事、物

　　　（5）情緒有好壞之分

　　�。�6）不好的情緒，只有這兩個(gè)方法處理：忍、發(fā)

　　�。�7）情緒控制人生

　　�。�8）事情與情緒牢不可分

　　　 哭泣其實(shí)不是情緒

　　　 不開心并不是情緒

　　5、情緒管理的各種方法與模式

　　　處理本人情緒

　　　傳統(tǒng)上處理自己的情緒只有三種途徑：

　　�。�1）忍：忍藏在心里；

　　�。�2）發(fā)：發(fā)泄出來；

　　�。�3）逃：使自己忙碌不去想起有關(guān)的事情。

　　　NLP治標(biāo)的技巧四類：

　　�。�1）消除�。�2）化淡

　　�。�3）運(yùn)用�。�4）配合

　　　NLP治本的技巧三類：

　　�。�1）改變本人信念價(jià)值觀和規(guī)條

　　　（2）處理涉及本人的身份層次的問題

　　�。�3）提升本人的思維處理能力

　　　傳統(tǒng)處理他人的情緒的方式：

　　　（1）交換型�。�2）懲罰型

　　�。�3）冷漠型�。�4）說教型

　　　怎樣才算擁有足夠的情緒管理能力？

　　�。�1）自覺力�。�2）理解力

　　�。�3）運(yùn)用力　（4）擺脫力

　　6、 情緒的“鐘擺效應(yīng)”

　　7、負(fù)面情緒的正面價(jià)值和意義

　　　 憤怒、痛苦、焦慮／緊張、困難、恐懼、失望、悲傷、慚愧/

內(nèi)疚/遺憾、妒忌、憎恨

　　8、從認(rèn)識(shí)到管制

第二模塊 EQ提高與演練

一 、有效的EQ管理情緒的技巧

　　1、EQ處理他人情緒的四步技巧

　　2、現(xiàn)場(chǎng)抽離法

　　3、處理焦慮的四步技巧

　　4、處理困難的技巧

　　5、迅速消除憤怒的技巧

　　6、瞬間突破情緒困境法

二、合理情緒治療（RET）

溝通分析訓(xùn)練（TA）

同理心訓(xùn)練（empathy）

壓力調(diào)適與情緒發(fā)泄演練

第三模塊 了解壓力

現(xiàn)代人的生存現(xiàn)狀

中國十大職業(yè)壓力排行

海霞與５個(gè)鬧鐘

一、壓力的定義

1、壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受

2、壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果

3、壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭

4、壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng)

二、壓力存在的意義

1、壓力給生活帶來樂趣

感覺剝奪實(shí)驗(yàn)、為什么我們有時(shí)候會(huì)主動(dòng)尋求刺激？

2、環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展《蝴蝶的啟示》

三、壓力的心理模型

1、壓力是個(gè)人對(duì)環(huán)境事件意義的評(píng)價(jià)結(jié)果

2、壓力與個(gè)體差異

3、壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，取決于個(gè)人能否成功應(yīng)對(duì)

四、壓力的機(jī)體反應(yīng)過程

1、老虎來啦！——“斗爭(zhēng)－逃避”反應(yīng)

2、老虎是什么？——現(xiàn)代社會(huì)中的“斗爭(zhēng)－逃避”反應(yīng)

五、壓力的特性

1、積極壓力與消極壓力

2、壓力有累積效應(yīng)

3、壓力影響工作績(jī)效

4、壓力與控制力

六、壓力對(duì)個(gè)人的影響

1、壓力與身體健康

2、壓力與心理狀態(tài)

3、壓力與社會(huì)適應(yīng)

4、壓力與家庭關(guān)系

第四模塊 構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)

一、了解壓力源

（一）壓力來源于工作本身

1、個(gè)人能力和個(gè)性與工作要求不匹配

能力與工作要求不匹配個(gè)性與工作要求不匹配

2、角色模糊：要求不明確

我的工作職責(zé)是什么？我的工作對(duì)于公司整體目標(biāo)的意義在哪里

我應(yīng)該達(dá)到什么樣的工作目標(biāo)、我應(yīng)該如何與相關(guān)部門配合

3、角色沖突：相互沖突的工作要求

時(shí)間上的沖突、職能上的沖突、多重領(lǐng)導(dǎo)，要求不一致

4、工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足

質(zhì)量或數(shù)量超載、工作不飽和，工作要求低

5、缺少有關(guān)績(jī)效的反饋信息

我做的事情是否正確、我的工作結(jié)果如何、哪些方面需要改進(jìn)

6、工作責(zé)任

對(duì)組織的責(zé)任、對(duì)他人的責(zé)任

7、工作中的控制感

對(duì)工作內(nèi)容的預(yù)測(cè)能力、授權(quán)水平、控制能力

（二）壓力來源于工作中的人際關(guān)系

1、人際關(guān)系緊張

與同事關(guān)系緊張、不能處理好與客戶的關(guān)系

2、上下級(jí)關(guān)系

適應(yīng)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、有效管理下屬

（三）壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景

個(gè)人職業(yè)發(fā)展、工作保障、晉升條件、職業(yè)生涯

（四）壓力來源于工作環(huán)境

1、企業(yè)文化：強(qiáng)權(quán)、權(quán)力斗爭(zhēng)、領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗、懲罰為主的管理制度

2、組織結(jié)構(gòu)：部門結(jié)構(gòu)調(diào)整頻繁人事變動(dòng)

3、物理環(huán)境：光線，溫度，噪音，空間，辦公家具……

二、評(píng)估壓力水平

（一）了解自己的壓力水平

（二）熟悉壓力預(yù)警信號(hào)

生理信號(hào)、情緒信號(hào)、精神信號(hào)、行為信號(hào)

（三）建立健康新概念

（四）構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng)

三、分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制

（一）壓力應(yīng)對(duì)方式

1、問題指向性應(yīng)對(duì)與情緒調(diào)節(jié)性應(yīng)對(duì)

2、積極應(yīng)對(duì)與消極應(yīng)對(duì)

3、心理防御機(jī)制

（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)

四、建設(shè)壓力管理的資源

1、積極心態(tài)

2、理性思維

3、情緒管理能力

4、解決問題的能力

5、雙贏思維——建立良好的人際關(guān)系

6、社會(huì)支持系統(tǒng)

7、自我調(diào)整能力

五、壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑

調(diào)整心態(tài)

學(xué)習(xí)知識(shí)

提高掌握技能

善于利用外部資源

師資力量

備注信息